10元下單防水漏修,結賬時被收取7300元; **文中提到的50元上門開鎖,最終花了近1000元......春節前後,首次維修現象頻頻出現。 我以為是普通的修補,為什麼高得離譜? 消費者如何避免“踩坑”?
春節前,武漢的袁先生家裡浴室漏水,他立即通過電商平台聯絡了一家維修店。 商家說注膠可以快速修復,於是袁先生在商家的店鋪頁面上按照10元的價格下了訂單。
當天下午4點左右,兩名維修人員來到袁先生家中,經過簡短的檢查後,開始打孔、注膠。 出乎袁先生意料的是,他以為只是簡單的修,花不了多少錢,但對方在結賬時要了7300元。
維修人員沒有說用了什麼膠水,用了多少,只說是200多元1斤。 因為不知道具體情況,袁先生只好按價交。 但是漏水問題沒有解決,於是袁先生請了一家專業的防水漏修公司進行維修,花費了2000多元。
最近,來自鄭州的黃先生也遇到了**維修的情況。 1月23日晚,黃先生通過生活服務平台聯絡了一位上門開鎖師傅。 對方在**中說開鎖的費用只有50元左右,但上門後卻說防盜鎖打不開,需要用力拆開鎖。 黃先生說。
生活中的“保養刺客”現象頻頻發生,很多消費者都表示有過類似的經歷:在網上下單更換燈具時,頁面顯示只需30元,但最終卻花了370元; 我約了電工去修,被“愚弄”了,把電線和開關都換了,......收了9000元記者在黑貓投訴平台上看到,與“上門維修”相關的投訴超過3000件,其中大部分都與不合理收費有關。
廣州國定律師事務所律師廖建勛告訴記者,維修一般有兩種:一種是維修流程比較複雜,成本較高,比如防水、防漏等。 二是維修服務費本身不高,商家誇大維修難度,收取高額費用。
消費者沒有專業判斷能力,維修人員沒有提前告知具體費用,不透明,不僅侵犯了消費者的知情權,還涉嫌欺詐。 廖建勛說。
廖建勛認為,要解決一流維護問題,一方面平台需要承擔責任,在一流維護方面公開透明,尊重消費者的知情權。 另一方面,管理部門要加大查處力度,切實維護消費者的合法權益。
對於消費者,廖建勛建議,在維護之前,可以與多方進行了解和比較,嘗試在維護前進行談判,並保留文字、聲音或證據。 如果遇到被騙的情況,消費者可以及時與商家和平台協商溝通,也可以向市場監督管理部門和消費者權益保護單位投訴。