贏在產品，贏在服務丨招商局蛇口召開2024年客戶服務年會丨

贏在產品，贏在服務丨招商局蛇口召開2024年客戶服務年會丨

以產品取勝，以服務取勝

今天，招商蛇口組織召開2024年度客服年會

一直以來

招商蛇口始終堅持“以客戶為中心”的原則。

為客戶提供全維度、全週期的服務

建“好房子”，經營“好資產”，提供“好服務”。

不斷滿足人民群眾美好生活的需求

社群客戶滿意度達到標桿

做高質量發展的排在前列

2月23日，招商蛇口2024年客戶服務工作會議暨增值業務研討會在南海一口總部南海一庫舉行，招商蛇口黨委委員、副總經理呂斌，招商局濟裕黨委書記、總經理陳海釗， 出席了會議。各單位客服負責人、現場負責人及第乙個參加會議的人。

呂斌指出，建設和提公升服務能力是招商局蛇口今年的重點工作之一。 在房地產市場轉型調整的新常態下，開發業務在購房的不同階段都要關注客戶需求和客戶關注點，創造好的產品和服務。 同時，他要求公司各業態對標，向2024年優秀同行學習，形成具體的服務提公升方案，全面提公升客戶服務能力。

客服工作年會圍繞“搗固系統、強化協同、提公升服務質量”這一主題開展，邀請第三方諮詢公司解讀招商蛇口2023年客戶滿意度調查分析報告，對比基準，分析差距。 運營管理部門總結了2023年的客戶服務工作，並制定了2024年的規劃。 合肥公司與招商局郵輪分享了提公升服務質量的優秀實踐。

會上，還對2023年在陸物協同、服務創新、交付、維護、ONE蛇口運營等工作中表現突出的組織和個人進行了表彰。