2月22日，Trip.com 集團（納斯達克股票程式碼：TCOM; 香港聯交所股票程式碼：9961）公布其2023年第四季度及全年未經審計的財務業績。第四季度，公司淨營業收入為103億元，2023年全年淨營業收入為445億元，同比增長%。 2023年，攜程將繼續加大技術創新力度，持續提公升使用者滿意度和服務夥伴能力，在推動產業低碳發展、促進就業、鄉村振興等領域，積極承擔起提公升可持續發展能力的責任。
2023年，在旅遊熱潮的推動下，中國踏上了與世界重新接軌的重要征程。 由於我們不斷擴大的市場占有率，我們的國際業務得到了顯著增長。 Trip.com 集團聯合創始人兼董事長梁建章表示：“我們將繼續專注於全球化和人工智慧創新，並有信心在2023年的成功基礎上再接再厲，進一步探索未來機遇。 ”
與旅遊業一起復甦
第四季度和全年業績大幅增長
冰雪旅遊和各地文化旅遊的“內捲化”，讓旅遊市場在傳統淡季的第四季度保持火熱，帶動攜程各項業務增長。 第四季度，攜程住宿預訂收入39億元，同比增長131%; 交通票務營業收入41億元，同比增長86%; 旅遊度假業務營業收入為74億元，同比增長329%; 商旅管理業務營業收入為634億元，同比增長129%。 第四季度，攜程淨營業收入同比增長105%至103億元。
2023年，旅遊業將加速復甦，遊客人數和旅遊消費額同比大幅增長。 乘著旅遊業復甦的勢頭，攜程加大了對人工智慧技術的投入，從產品、內容、服務等多個維度持續提公升服務質量，實現全年業務快速增長。 2023年，攜程淨營業收入為445億元。 其中，住宿預訂營業收入173億元，交通票務營業收入184億元，旅遊度假業務營業收入31億元，商旅管理業務營業收入23億元，分別同比增長。
我們對過去一年所有業務的強勁表現感到興奮。 Trip.com 集團首席執行官孫杰表示：“全球旅遊業表現出了非凡的韌性，有望保持增長趨勢。 為了利用這一趨勢並創造新的機會，我們將繼續致力於投資技術和產品創新，改善客戶服務並促進可持續旅遊業。 ”
目前，攜程國際OTA平台已在亞洲、歐洲、美洲39個國家和地區運營，充分發揮其國際資源和能力，積極推動入境和出境旅遊的發展。 第四季度，攜程與中國對外文化交流協會簽署戰略框架協議，攜程將攜程與“你好！ 中國“計畫搭建中國旅遊入境指導服務平台，協助組織舉辦中法旅遊年、中美旅遊高層對話、世界旅遊發展大會等相關配套活動。
攜程憑藉其國際化布局和服務能力，受益於出入境遊的較早復甦，國際業務實現快速增長。 第四季度，攜程出境酒店及機票預訂量回公升至2019年同期的80%以上，而國際航空業客運量為60%。 Trip.com 集團旗下國際OTA平台的總預訂量同比增長超過70%。
技術驅動 高質量發展
持續提公升B端和C端服務能力
與增長速度相比，攜程更注重發展質量，持續提公升使用者滿意度和賦能合作夥伴的能力。 2023年，攜程產品研發費用將達到121億元，同比增長45%，占淨營業收入的27%左右。 攜程將近30%的淨收入投入研發，為業務創新提供底層支撐，保障C端使用者和B端合作夥伴服務質量的提公升。
技術研發的積極成果體現在客戶服務、內容創新、合作夥伴賦能等諸多方面。 去年7月，攜程推出旅遊行業垂直模式攜程文道（內測）和AI旅行助手Tripgenie，為使用者提供個性化行程安排、即時預訂等服務。 截至2023年底，在智慧型客服的幫助下，攜程機票及酒店業務使用者問題的自助解決率已達7%以上。 結合人工客服，2023年攜程使用者滿意度將保持在較高水平，NPS（淨推薦值）Q4較Q3提公升2%。 此外，攜程還搭建了7個24小時多語種客服和全球SOS緊急救援服務，為全球遊客保駕護航，不斷提公升使用者滿意度。
結合智慧型演算法和人工驗證，攜程提公升口碑排名，為使用者提供更可靠的內容參考，激發更多旅遊靈感。 2023年，攜程口碑榜日均訪問量同比增長150%以上，為榜單上的商家帶來更多**和交易機會：全年為商家貢獻了23%的流量和近10%的GMV。 trip.2023年BEST榜單海外使用者日均訪問量同比增長5倍以上。
在賦能合作夥伴方面，攜程幫助目的地、酒店、旅行社、門店、租車、商旅客戶等各個領域的合作夥伴加速復甦，創造增量價值。 2023年，攜程推出“中國旅遊振興A計畫”，得到30多個省、市、自治區的響應，助推文旅復甦、入境旅遊營銷、智慧旅遊建設。 2023年，攜程還將與20多個省市直轄市聯合發行文化和旅遊消費券，整體槓桿比例為1：42、即發放1元消費券，帶動直接交易金額約42 美元。
攜程致力於為合作夥伴創造共贏的價值。 2023年，通過精細化運營，攜程平台四、五線城市機場航段數量將大幅增長，2022年同比增長127%，較2019年增長13%。 攜程新民宿商戶數量同比增長122%，通過專業培訓、流量**等措施，23年新民宿商戶GMV較22年新民宿商戶增長3倍以上。 攜程旅遊度假業務合作商戶數量同比增長54%，交易額同比增長超過3倍。 截至2023年底，攜程商旅累計成長型企業96萬家，15萬家大型企業提供數位化賦能，2023年幫助企業差旅管理費用降低高達30%，幫助企業客戶節省35%的差旅成本8億元。
促進就業和鄉村振興
為行業的可持續發展貢獻力量
在過去的幾年裡，很多人離開了旅遊業。 隨著旅遊業的復甦，攜程採取了多重措施培養旅遊人才，幫助他們回歸行業，維持旅遊業的可持續發展。 2023年，Trip.com CEO孫潔攜手首旅如家、烏鎮旅遊、海昌海洋公園、洲際酒店等旅遊產業合作夥伴，推出“旅遊花木蘭計畫”，這是一項針對女性的招聘計畫，已累計超過2個10 000名婦女受僱於旅遊業。 攜程門店推出“新青春、新旅遊、新起點”大學生就業創業支援計畫，為應屆高校畢業生提供專項招聘渠道和專屬培訓。 攜程還與重慶海聯職業技術學院、三亞中瑞酒店管理職業學院建立了產學研中心，根據行業需求為旅遊業提供人才，培養了近千名大學生。
截至2023年，攜程通過自有招聘和平台註冊導遊、定製人員，直接帶動了超過10萬名員工，通過在平台上提供酒店、機票、票務、用車等服務，間接帶動了超過1000萬名員工。 根據世界旅行和旅遊理事會**的資料，2023年中國旅遊業的直接和間接就業人數可能佔就業總數的10%。 促進旅遊業就業，將有效解決全社會的就業問題。
旅遊業在住宿、餐飲、購物等消費拉動作用明顯，是鞏固農村脫貧攻堅和鄉村振興成果的有效途徑。 攜程依託假農度，深入農村，以優質民宿產品為牽引，帶動鄉村環境建設、農民就業、非遺傳承等多產業聯動，實現經濟效益與社會效益的統一。
2023年，攜程將開設8個新的度假農場，總數將達到28個。 這些假農場帶動了當地員工人均年收入4萬元，共創造了8個在價值6億元的帶動下，間接帶來了5相關產業鏈產值增加8億元，新增就業崗位2萬餘個。
“通過創造更多的就業機會和積極促進經濟發展，我們努力對我們所服務的社群產生積極影響，”孫說。 我們堅定不移地將可持續發展作為我們長期增長戰略不可或缺的一部分，制定可持續發展戰略，始終將服務質量放在首位，通過社群友好、環境友好、家庭友好和生態鏈友好等方面推動行業的可持續發展。 ”