隨著電子商務業務的不斷拓展，電子商務領域越來越大，很多企業的電子商務業務已經涉及國外，這部分業務在行業內被稱為跨境業務，而電子商務領域的拓展也帶動了外包客服行業的業務範圍也有所擴大。
1.降低成本
外包客戶服務可以大大降低電子商務公司的運營成本。 通過將客服工作外包給專業的客服公司，企業可以降低人工成本、培訓成本、管理成本等費用，從而實現更有效的資源利用和成本控制。
2.客服人員穩定
萌萌客外包客服公司客服經理曾提醒，客服公司的激勵制度和明確的獎懲管理制度，為客服推廣提供了很大的空間，減少了客服流量，穩定了客服。
3.轉化率高
客服公司的專業培訓體系和培訓團隊，及時提公升了客服人員的服務技能，可以更好地處理買家提出的問題，從而提高門店的服務質量，激發轉化。
4.提高生產力
外包客戶服務可以提供更高效的服務。 專業的客服團隊經驗豐富，技術嫻熟，能快速響應和處理客戶問題，提高客戶滿意度。 此外，外包客服還可以提供24小時不間斷的服務，滿足客戶不同時間的需求。
5.優化資源分配
外包客服可以優化電商企業的資源配置。 通過將客服工作外包給專業的客服公司，企業可以將更多的資源投入到核心業務和產品研發上，從而提公升企業的核心競爭力。
6.服務意識強
客服公司在招聘時也會選擇一些有實踐經驗的客服，熟悉各大平台並聯絡過的客服會了解平台的規則，這樣也會避免給店主帶來麻煩。
萌萌客外包客服公司的客服經理曾表示，專業的客服團隊有很強的客服意識，既有溝通又有豐富的銷售經驗，有耐心懂得傾聽，懂得正確引導客戶完成訂單，好的客服懂得感同身受，才能更好的完成訂單。
7.靈活性
外包客服可以提供靈活的服務方式。 企業可以根據自身需求和業務特點選擇自己的服務模式和合作方式。 這有助於企業更好地適應市場變化和業務需求，提高企業的競爭力。
8.確保您的資料安全
電商企業在交易過程中會涉及大量的客戶資料和交易資料，這些資料的安全性非常重要。 如果將這些資料交給客服公司進行處理，則客服公司對資料的安全性負責。 客服企業將採取一系列安全措施來保護客戶資料的安全和私隱，從而降低電商企業的資料安全風險。
隨著電子商務的普及，以及越來越方便，越來越多的人在網上購物，外包客服在跨境**中的作用也越來越大，所以現在在市場上很受歡迎。