近日，在一列火車上，幾名售票員去餐車吃飯，有乘客以為是在打擾自己，發生了爭吵。 爭吵中，乘客認為自己是服務人員，沒有權利或權利在餐車內吃飯，並將爭吵**發布到網上。
該乘客在網上發了**，表明他認為自己是對的，並希望得到網友的支援，但是，與他的意願相反，他所有雄辯的言論都被認為是無知和醜陋的，這被片面駁斥。
因為，誰對誰錯基本一目了然，幾乎所有人都同意這個道理：餐廳的服務員有權在餐廳吃飯，理髮店的理髮員有權在理髮店理髮，超市的服務員有權在超市購物， 火車乘務員也有權在餐車內用餐。
事情本來應該到此為止，一切都平息了，雙方該做自己該做的事，但售票員單位，廣州鐵路長沙客運站突然出現，他們向乘客道歉，也對有關售票員進行了批評和教育評估。
廣鐵的道歉看似是義正道的湮滅，實則是黑白顛倒，一下子又惹上了軒然，讓央視看不住，評論說，自然不是誰開槍***。 並明確指出，廣州鐵路看似“不保護短板”的道歉，恰恰讓大眾擔心會不會助長“手機評委”的氛圍，誤導“誰做大事誰就佔便宜”是不合適的。
道歉似乎已成為應對輿論的法定行為。 不管發生什麼事，一旦輿論出現，立刻道歉，不管道歉是不是真誠的，不管是不是應該道歉，反正道歉，一切都會好起來的。
但這一次，廣鐵沒想到，這次“道歉”這件久經考驗的法寶，不僅沒有平息事態，反而無緣無故地引發了新的輿論，甚至引起了央媒的關注。 可以說輿論很好，道歉會打擾自己。
廣鐵這次的道歉，讓我想起了某地方的“假日風波”。
去年寒假期間，當地教育局根據課程安排確定了放假時間。 不過，有家長在網上報道，說放假太早，家長還在上班，不能帶孩子，於是要求推遲放假。
於是，教育局聽了報告，將寒假推遲了乙個星期，這頓時引起了更多家長的不滿，因為現在又冷又頻，而且流感頻發，很容易期待孩子的放假，結果，對於極少數陌生的家長來說， 他們實際上修改了原來合理的計畫。結果，引發了更多的輿論。
其實輿論可以分為兩種：一種是個人的，而這種輿論所代表的只是極少數人的病態心理，或者是別有用心的利益追求，比如這次和售票員吵架的乘客，還有徐家母女在春節期間剪**碰瓷的“賓士人”。
對於這種輿論，可以忽略不計，因為網友對誰對誰錯有自己的判斷。
還有一種輿論，就是輿論，這種輿論代表了大多數公眾利益，是當今社會的主流價值判斷。
對於這種輿論，要高度重視，深入剖析問題，誠懇道歉;如果應該糾正，它將以實際的方式得到糾正。
這一次的餐車風波，無疑屬於第一類輿論，乘客認為售票員無權在餐車內吃飯，這本身就是荒謬的，但廣鐵長沙客運段卻不分青紅皂白、道歉妥協，不僅助長了社會不正風，也讓那些辛勤工作的售票員心寒。
因此，輿論並不比老虎兇猛。 處理輿論的方法不只有一種。 對於無理要求，要站穩腳跟，勇於反擊，敢於奮鬥。 只有這樣，我們才能維護個人的合法權益，維護社會公平正義，才能獲得更多人民的理解和支援。