此前，梅花資料基於多年危機輿情監測經驗，製作了月度危機預警名單，旨在幫助企業及時識別和應對輿情風險。 在此，我們非常感謝企業朋友的認可和建議，這激勵著我們繼續推出這個系列。 以下是我們為2月份企業危機預警提供的參考清單，希望對所有企業公關從業者有所幫助。
此外，由於時間點的臨近，2月份前1月企業危機預警名單中的很多風險預警仍需重點關注，包括寒冷天氣帶來的質量輿情風險、節日漲價帶來的口碑輿情風險、員工待遇帶來的形象輿情風險、 突發事故等引發的危機輿情風險，詳見此前發布的1月企業危機預警名單。
風險行業：大多數行業，尤其是外資企業。
代表性案例：Burberry2019年春節廣告活動“摩登新年”被推翻。
風險關鍵詞：民俗、中國傳統、迎新年、過年、除夕晚宴、迎財神、放鞭炮、元宵節。
風險分析：春節和元宵節是中國最重要的傳統節日之一，也是品牌營銷推廣需要特別關注的時期。 在圍繞這兩個節日開展營銷活動時，重要的是要確保營銷內容符合中國傳統民間傳說和流行的傳統信仰。 具體來說，它包括貼春聯、發紅包、吃除夕晚餐、放鞭炮、迎財神、迎接新年、猜燈謎等傳統習俗，以及中國民眾對春節元宵的普遍認識和偏好。
預防建議： 1、尊重文化傳統：春節是中國最重要的傳統節日，企業在進行營銷活動時應尊重和體現傳統文化價值。 避免使用不恰當或冒犯性的內容或過於俗氣或刻板的語言或影象，尊重中國傳統風俗和民俗，深入了解消費者對春節的情感和認同，以免引起消費者的厭惡或誤解。
2、迴避敏感話題：春節期間，避免觸及敏感話題，如政治、宗教、地區等。 這些話題容易引起爭議和負面反應，對企業形象和品牌美譽度造成損害。
3、避免常識性錯誤：嚴格調查相關民俗傳統，確保品牌在春節元宵節的宣傳活動和宣傳資料中不會出現低階常識錯誤，導致負面輿情。
4、注意規範規定：在開展營銷活動時，要注意並遵守相應的區域規範和規定，如燃放煙花爆竹、舞龍舞獅慶典等，應在允許的區域和時間內進行，避免騷擾周邊居民。
5、規範海外營銷：品牌在春節營銷活動中，尤其是海外公眾號的春節慶祝活動內容中，要注意提醒海外企業同品牌，避免敏感、刻板、不恰當的文字和**，這會引起國內網友的不滿，進而引起負面輿情。
風險行業：製造業、網際網絡行業。
代表性案例：新年第一天，釘釘企業微信集體倒閉官方回應來了。
風險關鍵詞：系統崩潰、突發事故、意外錯誤、員工休假、事故修復。
風險分析：今年的法定春節假期長達8天，企業大部分員工在這8天裡都處於休假期，大部分員工都處於春節假期的喜慶氣氛中。 企業應預見到此類風險的可能性，並提前部署相應的保險對策。 對於製造業來說，春節假期期間生產裝置、材料的維護管理也存在到位的風險，應予以重視。
防範建議： 1、預測潛在風險：根據公司自身情況，提前識別和評估長假期間可能發生的潛在風險，包括物理風險、化學風險、員工風險（如人員操作失誤、惡意破壞）、競爭風險（競爭對手惡意抹黑）等，企業應提前明確各類風險的風險等級和應對重點。
2、制定管理計畫：根據風險等級和應對重點，結合公司自身情況，提前確定防範方案和補救方案。 建議企業成立應急風險管理小組，對風險管理工作進行監督協調，及時處理和應對風險事件。
3、組織應急演練：根據企業面臨的實際情況和可能的風險，盡量貼近實際情況，確定演練的場景和場景，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急響應能力和效率。
風險行業：食品行業、化妝品行業、日用品行業、餐飲行業、酒店行業。
代表性案例：蔚來表示，該男子收到的第一束鮮花是在墳墓前批准的。
風險關鍵詞：過度營銷、男女對立、製造焦慮、不當言論、營銷噱頭、不合時宜、切韭菜。
風險分析： 1、過度商業化風險：隨著整體經濟環境的變化，情人節營銷可能導致消費者在情人節的消費壓力和疲勞。 過度商業化會讓消費者感到無聊，對品牌產生負面印象。
2、非目標群體厭惡：情人節是以情侶為主要目標群體的節日，但如果營銷活動沒有明確的目標群體定位，可能會導致廣告效果不佳，甚至導致被其他群體拒絕。 例如，將情人節產品或服務推送給乙個人可能會引起怨恨。
3.戰爭風險：情人節期間，許多品牌會推出吸引消費者的活動。 但過度的戰爭會導致品牌形象受損和利潤減少。
4.中西觀念的衝突：2月14日的情人節是西方國家的傳統節日之一，起源於**宗教。 西方情人節在中國的營銷可能會引起一些人的不滿。
預防建議： 1、深入了解目標群體：了解目標群體的文化背景、價值觀和消費習慣，以便更好地定位和設計營銷活動。 避免接觸敏感話題或相互衝突的文化觀念。
2.適度商業化：避免過度商業化的營銷策略，尤其要避免讓消費者感到負擔，注重傳達真摯浪漫的情感，而不僅僅是推廣產品。
3、注意營銷規模：營銷推廣要注意是否會對單身人士或其他人產生反感、負面情緒，影響品牌形象。 如果找到另一種方式向非夫妻推銷，要特別注意“笑話”是否合適，避免出現“自以為幽默的商家”。
4、尊重文化傳統：了解目標群體的文化背景、價值觀和消費習慣，量身定製適合當地文化的營銷策略，確保與目標群體產生共鳴，避免觸及敏感話題或衝突文化觀念。
風險行業：旅遊、遊戲、娛樂、教育。
代表案例：重慶少年扮演和平精英充值3萬 騰訊已接受退款資訊。
風險關鍵詞：安全隱患、玩物、遊戲充值、家長投訴、違規訓練、雙減政策、寒假打零工。
風險分析： 1、旅遊業：學生寒假期間，旅遊業或將迎來高峰期，旅遊景區、酒店、旅行社等企業或面臨客流激增的挑戰。 這可能會導致服務質量下降、排隊時間延長和客戶投訴增加等問題。
2、遊戲行業、休閒娛樂行業：寒假期間，學生通常有更多的空閒時間，遊戲行業和休閒娛樂行業可能會迎來使用者增長的機會。 然而，遊戲運營商可能會面臨伺服器負載增加、遊戲平衡問題、使用者安全風險和大量學生充值等壓力。 此外，對遊戲和短**影響兒童身心健康的批評也可能會增加。
3、教育培訓行業：寒假是學生參加各類教育培訓的最佳時期，包括補習班、培訓機構等。 這可能導致教師短缺、課程安排衝突以及學生對教育和培訓機構的滿意度下降等問題。 此外，預計有關當局將打擊變相非法培訓。
4、寒假期間打工：有些學生會選擇寒假打工，可能會給用人單位的企業帶來一些風險。 例如，學生可能缺乏工作經驗，需要額外的培訓和指導; 學生的工作時間可能不穩定，難以安排工作時間表; 學生可能對作業的內容和要求沒有清晰的認識，導致作業質量下降等。
防範建議： 1、優化安全服務。 建議旅遊相關服務行業增加人員配置，提前規劃和安排服務流程，加強客戶溝通和滿意度調查。 特別是對於兒童和老人的安全，加強相應的安全措施，提前消除安全隱患。
2.增強承載能力。 為了應對伺服器負載增加、遊戲平衡問題、使用者安全等可能的風險，遊戲運營商可以進行伺服器容量評估，增強伺服器的承載能力，加強遊戲平衡的測試和優化，加強對使用者賬號和支付安全的保護措施。 此外，做好青少年預防成癮的提醒，優化退款渠道。
3、保障寒假職工權益。 企業在聘用學生從事兼職工作時，需要遵守相關的勞動法律法規，確保其合規，避免法律糾紛的風險。 此外，做好寒假職工安全操作提示，提供必要的安全培訓，確保學生理解並遵守安全操作規程，提供必要的安全設施和防護裝置，定期檢查和維護工作裝置，建立應急救援機制。
風險行業：大多數行業尤其是網際網絡行業、兒童用品行業和老年產品行業。
代表性案例：黑貓投訴開啟2023年315專項計畫：共創消費新未來。
風險關鍵詞：315在行動、315預熱、315專項規劃、紅黑名單、消費者權益保護、激發消費活力。
風險分析：雖然一年一度的315派對是在3月，但很多**會在2月份進行315熱身活動和集中匯報。 日前，中國消費者協會發布公告稱，2024年全國消費者協會消費者權益保護年主題為“激發消費活力”，其中提到要重點關注“消費新形式、新模式，開展'霸王條款'、預付費消費、平台交易行為等監管調查”，“對老年產品和兒童產品進行對比測試”。
預防建議： 1、提前做好風險評估工作。 企業應提前對可能出現的負面情況進行風險評估，了解可能被投訴的產品、服務或業務環節，以及可能引發負面輿情的原因和影響。
2.完善投訴處理機制。 企業應建立健全投訴處理機制，確保消費者投訴得到及時有效處理。 這包括成立專門的投訴處理團隊，建立投訴渠道，並制定清晰的投訴處理流程。
3、加強產品質量和服務質量管理。 企業應加強對產品質量和服務質量的管理，確保產品符合相關標準法規的要求，提供高質量的服務，包括加強第一鏈條管理、產品檢測和質量控制，培訓員工提高服務水平。
4. 建立積極的溝通渠道。 建議企業與消費者保持良好的溝通和互動，並通過建立客戶服務和社交平台來實現，以便及時回應消費者的問題和疑慮，增強消費者的滿意度和信任度。
風險行業：大多數行業。
代表性案例：B站採訪者回應BUPT言論涉嫌歧視，該官員在B站道歉。
風險關鍵詞：學術歧視、性別歧視、年齡歧視、虛假宣傳、離奇面試題。
風險分析：2-3月是大部分企業春招的開放時間，在招聘員工過程中存在一定的輿論風險
1. 歧視和不公平待遇。 在招聘過程中可能存在對某些群體的歧視，例如性別、年齡、種族等，或待遇上的不公平待遇。
2.虛假宣傳。 公司可能會誇大或捏造他們的優勢、績效或福利待遇，以誤導求職者做出錯誤的決定。
3.招聘過程不透明。 在招聘過程中，公司可能存在流程不透明、資訊不及時或不準確的情況，這可能會給求職者帶來困惑和不滿。
4.不恰當的面試問題。 在面試過程中，公司可能會提出不恰當或違法的問題，如婚姻狀況、性取向、宗教信仰等，侵犯求職者的私隱。
5.招聘資訊洩露。 不當的資訊管理或資料洩露可能導致求職者的個人資訊洩露，對求職者構成安全風險。
預防建議： 1、完善招聘制度。 確保招聘過程透明、公平和合規。 制定明確的招聘政策和程式，明確各環節的職責和許可權，避免人為主觀因素的干擾。 確保招聘資訊真實準確，避免誇大或虛假宣告。 提供詳細的職位描述、要求和福利待遇，以避免誤導求職者。
2、確保求職資訊保安。 加強資訊管理和資料保護，確保求職者個人資訊的安全，採取必要的技術和組織措施，防止資訊洩露和濫用。
3、建立溝通渠道。 與求職者保持良好的溝通和互動，及時回應求職者的問題和疑慮。 建立客服**、社交**平台等渠道，提供及時的反饋和支援。
4、做好培訓招聘工作：為招聘人員提供必要的培訓，讓他們了解相應的面試問題和行為準則。 培養招聘人員的專業精神和專業精神，以確保他們能夠正確和公平地進行招聘過程。
五、加強輿情監測。 密切關注公眾對企業招聘的關注和評價，及時回應和解釋。 建立輿情監測機制，及時發現和應對潛在的負面輿情，特別是針對小紅書、知乎、嗶哩嗶哩等平台。
風險行業：建築業、消防業、製造業。
代表性案例：上週14家上市公司暴露環境風險 陝西煤炭控股公司被罰款192萬。
風險關鍵詞：綠色發展、安全生產、產業結構、調整引導、政策風險。
風險分析：近日，國家發改委修訂印發了《產業結構調整指導目錄（2024年版）》，將於2024年2月1日起施行。 其中，鼓勵類增加智慧型製造、農業機械裝備、數控工具機、網路安全等行業，限制淘汰類增加不符合綠色發展、安全生產要求的消防、建築業及相關領域新品類。 如果企業的業務涉及相關內容，就需要防範相關的政策風險。
預防建議： 1、對政策有深入的了解。 企業應認真研究《產業結構調整指導目錄》，了解目錄中限制和淘汰專案的詳細資訊，明確限制淘汰業務的主要原因和相應的時間表。
2、評估業務影響：公司應對被淘汰的業務進行全面評估，了解其對公司的影響程度。 評估包括業務的收入貢獻、市場份額、員工人數等，並為後續回覆和訪談做準備。
3、制定業務調整計畫。 根據政策要求和業務影響評估結果，制定業務調整計畫。 該計畫可能包括縮減、過渡或退出業務的選項，以確保計畫的可行性和可持續性。
4、與相關方溝通。 及時與相關部門、合作夥伴、客戶等相關方溝通，了解他們對政策的理解和期望，尋求合作與支援的可能性。
5、優化資源配置：根據業務調整計畫優化資源配置。 可能需要重新分配人力、財力和物力資源，以支援新業務發展或其他領域的投資。
本文資料**：梅花資料輿情監測團隊整理收集。