新年伊始，要豐富客戶服務內容，為客戶春節運營和利潤提公升提供建議，切實提公升服務質量和效率，進一步提高客戶滿意度。 江西省薊州區煙草專賣局市場部部長胡葉平在例行營銷會議上說。
為進一步提公升客戶服務水平，保持服務質量，薊州區煙草專賣局提出，繼續備案節前服務，明確服務內容、服務目標和時間節點，多措並舉做好節前零售客戶服務工作，進一步提公升客戶的經營能力和盈利能力。
及時響應客戶。
周老闆，昨天你說前一年資金壓力比較大，現在銀行推出了零售客戶的'菸草貸款'服務，利率比過去低，所以我和中國工商銀行的客戶經理約好時間來找你，看看我能不能幫你。 到了周志鵬的店裡，杜娟笑著交代了自己的用意。
沒想到我跟你說了一句話，你把這句話記在心裡，非常感謝。 周志鵬感激地說。
圖為薊州區煙草專賣局客戶經理向零售客戶介紹該政策。
薊州區煙草專賣局始終把客戶放在第一位，及時響應客戶需求，積極幫助客戶解決經營困難，根據客戶業務能力、歷史資料、周邊商圈和消費群體、消費結構等，加強個性化的業務引導和形象提公升，提醒客戶提前準備付款， 並引導客戶在節日期間保持合理的庫存，以滿足市場需求。
專注於實時引導客戶。
您好，陳姐，您今天的下單時間是上午8：30到下午5點，您的策略資訊和下單資金已經傳送到您的微信上，請您關注，如果您有任何不清楚的地方，可以聯絡我。 ”
張老闆您好，我查了一下系統，發現您的訂單支付失敗，應該是銀行卡限額，您盡快去銀行申請取消限額，不要耽誤訂單。 “週末，薊州區煙草專賣局的營銷人員實時關注客戶訂單，解答客戶的問題。
為避免給客戶造成不必要的損失，薊州區煙草專賣局實時關注客戶訂單，確保訂單成功，並充分利用現場走訪和客戶微信群，對零售客戶春節期間貨源、點餐時間等資訊進行宣傳和告知， 為客戶分析旺季市場需求，為零售客戶量身定做業務指引，制定訂單計畫，引導客戶合理備貨，每天跟蹤客戶訂單，確保客戶下單成功，提高客戶盈利能力，有效提高零售客戶滿意度。
協作營造氛圍。
蕭老闆，新年快到了，我給你帶了兩個福袋，祝你新年萬事如意。 客戶經理謝根紅笑著對客戶肖俊琴說。
圖為冀州區煙草專賣局客戶經理為顧客張貼“福”字。
為營造節日氣氛，加深顧客與我的關係，薊州區煙草專賣局為零售顧客精心準備了“新年禮包”，包括新年對聯、祝福字、口罩、紅包、燈籠等，客戶經理會送福袋到客店過年，向廣大零售顧客致以誠摯的問候和新年祝福， 並根據客戶門店的實際情況，協助進行主題陳列和個性化陳列，維護捲菸價格標籤，確保陳列區價格標籤完整，一一排，整體陳列乾淨美觀。
除了做好節前客戶服務外，我們還針對上一年電信詐騙、捲菸包裝、店鋪盜竊案件高發的實際情況，開展了反電信詐騙、反捲菸包裝、反店鋪盜竊宣傳活動。 市場部總監胡葉終於說道。
下一步，薊州區煙草專賣局將繼續做好客戶服務，節前不停歇服務，時刻把客戶放在心上，不斷提高服務水平和客戶滿意度，幫助客戶不斷提公升經營能力和盈利能力。 （胡葉萍）。