王總您好，您上次報銷的醫療費應該已經到了，請大家有時間查收。 ”
太感謝了，懸在我心頭的大石頭，也算是落地了！”
近日，莘莊工業區社群事務接待服務中心接到王先生和夫人張女士報銷醫療費用的請求。 驗收完成後，工作人員第一時間通知了夫妻倆。
“無法完成”反映視窗，也就是企業和群眾有沒有事可以到這個視窗去反思，第一部門會想辦法去做。 “材料有序，有規矩”是政務的常規理念，但在實際的視窗服務中，企業和群眾的要求是多種多樣的現行規則和條例不能完全涵蓋所有索賠當有“難做”的事情時，“做不到”的反射視窗可以發揮作用。
2024年6月，莘莊工業區社群事務接待服務中心在接待大廳設定“不能做事”反思視窗，設立“不能做事”專班解決問題那些已經申請但因自身原因未得到成功處理，多次到接待中心未得到解決的事項
作為例行公事，為什麼醫療費用報銷不能在普通視窗辦理，而應該在“做不到”的視窗特殊待遇上體現？
原來，王先生和夫人去社群事務接待服務中心辦理外地就醫保報銷，但在應用程式中，它們不可能將成本明細作為關鍵材料提供，普通的窗戶無法處理，於是工作人員將王先生和夫人帶到了“做不到”的反光窗。 在這裡，工作人員了解情況後，主動聯絡了他們代表這對夫婦就醫的另乙個地方的醫院
經過幾輪溝通，醫院最終同意將張女士在當地的醫療費用明細郵寄到她家中。 幾天後，收到補充材料的夫妻倆回到社群事務接待服務中心，按照自己的意願申請報銷醫療費用。
“做不完”反映了視窗驗收的流程圖
據介紹，工業區“不能做事”反思視窗自設立以來，該視窗陸續收到分戶、失業登記、醫保報銷申請。
員工根據“做不到”來體現視窗驗收過程充分發揮“靈寶服務班”和“綠色通道”作用，為行動不便的特殊群體提供助理代理服務，推動“無政策障礙”問題處理加快，推動“政策瓶頸”案件協調，同時讓當事人及時獲得處置結果反饋。
接待中心相關負責人表示，“未來，接待中心將進一步提公升服務水平。努力把“不能做事”的問題轉化為“不擔心把事情做好”的現實，不斷提公升群眾的滿意度和幸福感。 ”
記者：莘莊工業區蓉**分中心白芳。
供稿人：龔軒。
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