介紹：凱悅集團背後的普利茲克家族有著怎樣的百年故事？
金梅 |作者 Stone Business Review |產生
我想買下你的酒店，**是220萬美元！ 1957年，傑伊·普利茲克（Jay Pritzker）在咖啡館的餐巾紙上寫下了這句話。
這是他一生中數百次收購中非常普通的一次，但這張餐巾紙上寫的卻是世界酒店巨頭凱悅酒店集團的重要轉折點。
除了在建築界創造諾貝爾獎，作為世界頂級酒店集團，就連美國前川普年輕時也開過凱悅酒店。
從貧民窟的貧困難民到餐巾紙和餐巾紙上可以輕鬆敲定的數百萬美元的生意，普利茲克夫婦是如何實現這一飛躍的？ 作為美國十大富豪之一，從國富到家族財富碎片化，其家族財富管理失敗的教訓是什麼？
從貧民窟到大亨
1881 年，由於亞歷山卓三世的強硬反猶政策，他的父親和 10 歲的兒子尼古拉斯·普利茲克 （Nicholas Pritzker） 和其他家庭成員漂洋過海，離開了家鄉烏克蘭基輔的猶太人聚居區，前往美國芝加哥。
在芝加哥，普利茲克一家仍然一貧如洗，但他們仍然有生存的希望。 當我父親去一家新開的醫院看病時，他不僅得到了乙個免費的**機會，還得到了一件大衣。
雖然語言不通，10歲的尼古拉斯擦鞋、送報紙、做裁縫店的家務，什麼都做，卻上不起學。 為了盡快學會英語，他每天晚上都依靠一本英德詞典和一本德俄詞典，將尚未送達的《芝加哥論壇報》從英文翻譯成德文，從德文翻譯成俄文。
憑藉天賦和毅力，尼古拉斯在成年後開了一家小藥店養家餬口，同時在芝加哥德保羅大學上夜校，在那裡他堅持了幾年，成功獲得了法律學位。
1902 年，31 歲的尼古拉斯在實現他的“美國夢”方面邁出了最重要的一步，成立了自己的普利茲克律師事務所，開始了家族長達百年的基礎。
他的三個兒子都很好，哈利、亞伯蘭和傑克都在二十多歲時加入了家族律師事務所。 雖然兩人都是律師，但尼古拉斯有先見之明，為他的三個兒子分配了不同的職業道路：刑法的哈利、商法的亞伯蘭和遺產法的傑克，這樣他們就可以在各自的領域創業。
在20世紀20年代，他們已成為當地知名的律師事務所。 通過與芝加哥第一銀行合作，他們偶然進入了房地產投資領域。
當時恰逢大蕭條，年近40歲的亞伯蘭和弟弟傑克在芝加哥地區低價買下房地產和小企業，然後以比較高的利潤出售。 當時，大多數人還沒有聽說過“槓桿收購”，但亞伯蘭已經開始使用這個工具來服務於他的收購活動。
1930年前後，兩人離開了家族律師事務所，開始在新的領域積累家族財富。
亞伯蘭不僅有很強的商業頭腦，而且非常重視下一代的培養，他的兒子們因為家庭和教育的優秀而被優秀的學校錄取，亞伯蘭會在晚餐時與兒子們討論各種商業案例和數學問題。
孩子們的祖父還會與第三代討論問題，並帶他們去中東、歐洲和蘇聯旅行。 良好的家庭教育氛圍為他的後代造就了出色的業績，也為普利茲克帝國的建立奠定了基礎。
唐納德（左）、傑伊（中）、羅伯特（右）。
第三代家族中最傑出的成員是傑伊·普利茲克（Jay Pritzker），他在14歲時進入芝加哥大學，並在西北大學獲得法律學位。 他和他的兄弟在20多歲時加入了家族企業，並像他們父親自己的企業一樣在自己的領域工作。
傑伊很少與父親一起做生意，但他的父親與芝加哥第一國民銀行關係密切，傑伊能夠依靠父親的人脈從銀行獲得大筆貸款。 他甚至承認一些貸款不合規。
傑伊和他的父親一樣，是購買市場以捕捉獵物的專家。 1953 年，他利用高槓桿收購了他於 1885 年創立的 Colson Caster Production Company，並與他的兄弟工程師 Robert 合作，將這家陷入財務困境的公司變成了一家盈利的公司。 後來，收購了60多家公司，後來多元化了Marmon Group。
1957年，二戰後出現的旅遊業需求仍在增長。 有一天，傑伊在洛杉磯機場附近一家名叫凱悅的酒店喝咖啡，他被滿屋子的人嚇了一跳。 他立刻嗅到了商機，於是就有了開場的一幕。
五十年代洛杉磯機場旁的凱悅嘉寓汽車旅館，圖片來源：BusinessInsider
他花了220萬美元買下了這家酒店，這家酒店是他於1954年創立的，還有凱悅品牌。 他召集了他的兄弟唐納德，乙個像羅伯特一樣的好經理，來管理酒店業務並幫助他們增加價值。 在接下來的十年裡，傑伊、他的兄弟唐納德和其他家族成員將公司發展成為北美著名的酒店集團凱悅酒店集團，並於 1962 年上市。
傑伊也是乙個堅定的避稅者，就像他的父親一樣，他熱衷於尋找各種稅收漏洞。 在20世紀60年代，他們設立了許多離岸信託來避稅。 離岸信託將大部分收入借給國內運營公司，利用高收益使國內運營虧損，而離岸信託則獲得高額利潤。
通過一系列複雜的信託對信託貸款、利息支付和新投資，這個家庭合法地避免了數億美元的稅款。 複雜的信託和稅務規劃使這個家庭只提交了 2 個淨資產50,000元。
這些“精明”的舉動為這個家庭節省了鉅額財富，多年後開始蠶食他們的生意。
從大到大
從一家酒店到凱悅酒店集團，凱悅很快就迎來了其作為整個酒店業立足點的盛會。
1967年，亞特蘭大的一位瘋狂設計師想建造世界上第一家帶中庭的新酒店，但不幸的是，這個專案失敗了。 像昆蟲一樣，人喜歡複雜的建築，在經濟發達的社會中，人們喜歡挑戰更大、更高、更複雜的東西。
亞特蘭大凱悅酒店中庭的內景，1967 年。
在芝加哥長大的Joey對建築有著深刻的理解，他知道酒店不僅要為客人提供住宿，更要讓客人體驗文化，欣賞藝術，享受精神愉悅。 因此，他們決定買下這座建築，並將高聳的中庭大堂作為酒店集團的標誌。
巨集偉的建築使凱悅酒店立即成為該行業的領導者。
傑伊·普利茲克（Jay Pritzker）參觀商店的方式一直非常個人化，他像常客一樣簽到，並獲得了很多第一手經驗和第一手資訊。 “酒店太大了，太擁擠了。 他聽到一位客人抱怨。
Jay 流暢的領導能力帶領凱悅酒店集團取得了巨大的成功。 1967年，香港凱悅酒店成立，標誌著凱悅開始全球擴張。 到 1969 年，凱悅連鎖酒店已擴充套件到 13 家。
1972年，凱悅酒店成為世界第五大連鎖酒店。 今年，凱悅酒店集團還率先在奧馬哈率先推出預訂系統和免費客房中心，大大提公升了客戶體驗和運營效率，一度成為美國酒店業的標桿。
但1972年也是多事之秋，39歲的凱悅酒店經理唐納德因心臟病突然去世，傑伊24歲的女兒因抑鬱症自殺，以及公司總裁女婿盜用**，導致公司形象低落，估值大幅下降。
1978年，傑伊強迫他的長子托馬斯（Thomas）加入家族企業，以確保繼任者。
1979年，傑伊將凱悅酒店私有化。 為了保證公司的長遠發展，周杰倫夫婦還創立了普利茲克建築獎，被譽為建築界的奧斯卡，喚起公眾對建築意義的認識，激發建築設計師的創造力和靈感。
好的酒店建築可以幫助塑造城市形象，給人們帶來愉快的體驗，為酒店本身創造財富。
當托馬斯加入集團時，他開始在內部輪換職位，以熟悉龐大的業務。 1980年，29歲的他正式接管了家族企業，雖然年紀小，但接觸經商已久，七歲時就和父親一起參加會議。
他發現，雖然父親一直在投資併購，積累了不少財富，但公司的管理卻一團糟。
為了避稅，擁有眾多不同領域公司的凱悅集團，橫向非常寬廣，但縱向不夠深，因此凱悅酒店的業務能力和品牌調性並不盡如人意。 托馬斯和他的律師和會計師團隊花了兩年時間合併他們的 55 家酒店，建立了一家統一的酒店公司——凱悅酒店集團。
為了讓凱悅在激烈的競爭中脫穎而出，托馬斯砍掉了許多華而不實的業務，如代客泊車和乾洗。 相反，它為商務旅客提供了乙個簡單、舒適的住宿。 它也是酒店業增長最快、最賺錢的領域之一。
為了建立這個品牌，他翻新了美國大陸的13家酒店，他希望旅行者早上從緊閉的窗簾房間裡醒來，開啟燈看看他們在哪裡。 獨特的文化特色使凱悅迅速重回巔峰。
1980 年，夏威夷凱悅酒店開業，成為世界上為數不多的豪華酒店之一。 凱悅開始成為世界酒店的領導者。
儘管 1981 年 7 月 17 日堪薩斯城凱悅酒店立交橋倒塌，造成 114 人死亡，216 人受傷，成為當時美國最致命的工程事故（2001 年才被 911 人超越），但它仍然沒有組織凱悅襲擊的步伐。
1994年，東京柏悅酒店與日本國寶丹下健三合作開業，在電影《迷失東京》中賦予其高度藝術和極簡主義的日本美學。
除了在酒店管理方面的深厚耕耘外，Thomas還不斷拓展公司的橫向業務，開始涉足分時度假、高爾夫球場管理、博彩、遊艇賭博等風險較高的行業。 1996 年，凱悅在印第安納州開設了維多利亞大賭場和度假村，成為世界上最好的移動賭場之一。
1999年，凱悅在中國投下了另一顆重磅炸彈——上海君悅大酒店，成為當時上海最高的建築，開啟了中國高層酒店的神話。
與酒店硬體同樣具有競爭力的是Thomas在全授權和分散管理理念下追求卓越的酒店管理和客戶“完整的體驗管理”。 他們認為，酒店產品設計、組合、銷售和售後服務的最終目的是管理客戶消費前、消費中和消費後的全過程體驗，因此服務和架構同樣重要。
商品是有形的，服務是無形的，體驗是難忘的。
通過充分授權酒店總經理，托馬斯擁有更大的責任感，管理和運營酒店的更大靈活性，以及更具區域性的服務。 讓消費者擁有完美的體驗，留下美好的回憶，需要多維度細節的支撐。
例如，在中國的酒店，凱悅甚至提供針灸服務。 凱悅酒店高管戴毅表示，國內酒店正門一定要有停車位，這樣領導出門就可以上車，不用等司機從地下室開到馬路上，他們很捨不得在門口等， 即使只有幾分鐘。
凱悅是原創的與客人的 7 個接觸點，即“到達，房間，社交空間，會議和宴會，食品和飲料，活動和服務，出發”，他們將每個方面都視為與客戶溝通的機會。 他們甚至使用食物作為與顧客交流的通用語言。
他們的可樂只賣10元一瓶，這讓客人覺得雖然價格貴，但生活必需品合理，也防止客人總是從外面拎著瓶罐進五星級酒店，影響酒店的形象。 為了讓人感到愉快，戴毅說服務員要時刻保持微笑，如果他自己在任何時候都不笑，酒店就會請客人吃飯。
因為客人的眼睛是明亮的，所以酒店必須始終處於最佳狀態才能與客戶“交談”。 從床單、毛巾、枕套到各種洗漱用品，盡量給它們打上條形碼，比如毛巾每次都有清洗記錄，只要洗200次就必須更換，不管還能不能用; 其他的，如地毯或牆壁，一旦年齡到期，就會被更換或重新粉刷。
品牌的本質是消費者對企業的“情感印象總和”。 1999 年，凱悅在美國酒店的客戶滿意度方面獲得了最高分，凱悅的議價能力和優先順序呈指數級增長。
2002年，在巴黎旺多姆廣場揭幕的巴黎柏悅酒店邀請了安縵三大大師之一的埃德·塔特爾（Ed Tuttle）打造了一家前衛簡約的酒店，展現了獨特的住宅美學。 2006 年，凱悅還收購了 Summerfield Suites，並致力於長期住宿市場。 2009年，凱悅在紐約證券交易所上市，並以H股形式公開交易。
整體而言，凱悅打造了柏悅、君悅、安達仕等一系列品牌，通過租賃、自有、特許經營、管理等方式，建立了一大批不同層次、不同方向的品牌和大型客房。 但隨著市場的不斷增長，內部品牌開始互相蠶食，酒店業消失的藍海市場沒有給他們創造震驚世界的新品牌留下空間。
於是，凱悅的新品牌戰略誕生了——凱悅臻選軟品牌（soft brand），即精選一系列獨立酒店並附入其中，保留自己的名稱、設計和定位，這些酒店擁有**路段或著名的歷史景區，可以保留自己獨特的服務和定位，加入凱悅大家庭， 以獲得多樣化的年輕人的喜好。
在凱悅逐漸深入的同時，普利茲克家族的危機正在悄然來臨。
相信流沙
在家族的第一代中，尼古拉斯鼓勵家庭團結，並專注於培養後代。
他還送給侯**一本小冊子——“對你來說唯一不朽的就是對繼承人的影響”，以強調繼承的重要性。 在家族資產多元化的情況下，如何保持家族內部凝聚力，從而傳承繼承，成為普利茲克家族的首要課題。
1972年，傑伊36歲的弟弟唐納德死於心臟病，他24歲的大女兒南希在車內自殺。
首先傑伊利用家族信託來避稅和積累家庭財富。 他使用1000多個無關的家族信託來維持他的財富，希望將家族財產維持到2042年。 他給每個家庭成員的遺囑附有乙份單獨的備忘錄，其中列出了每個成員可以從家庭信託中獲得的好處。
從大學開始，每個人都可以獲得每年 100,000 美元的股息; 到 40 歲時，您每年可以獲得 100 萬美元的股息，在某些關鍵時刻，例如大學畢業和 30 歲，每個成員還可以獲得額外的股息。 根據這一分配，到普利茲克家族成員年滿45歲時，普利茲克家族的每個成員將獲得2500萬美元的累計份額。
......，家庭成員有機會通過鉅額紅利來追求自己的激情伊利諾州州長、荷里活電影製片人、演員、暢銷書作家、時尚品牌創始人、美國商務部長沒有家族企業，家族成員有更多的自由來發展自己的興趣。
第二這個家庭鼓勵每個企業獨立工作並自我管理。 例如，羅伯特管理的瑪門集團，多年來一直沒有給凱悅集團做生意，因為他認為凱悅**太貴了。 通過這種方式，它確保可以更有效地管理每個家庭成員的業務。
第三每一代人都由一位領導者（例如Nicholas、Abram、Jay和Thomas）集中協調，以更好地利用公司之間的協同效應並創造1+1>2效應。 為了保證生意有動力，周杰倫決定給那些給家族帶來重大利益的家族成員給予鉅額獎勵。
然而，傑伊用來維持家庭團結的手段加速了家庭的**。
2000年夏天，也就是傑伊去世後的第二年，托馬斯、尼克和佩妮在與伊利諾州埃爾金斯的一家娛樂公司合併後，各自獲得了超過5億美元的獎金，總共獲得了65%的股份，而其他人只獲得了1%的股份。 人均5%的股份。
爭奪家庭財產的戰鬥即將爆發。
為了防止家族爭鬥最終演變成司法鬥爭，2001年底，所有兄弟姐妹都簽署了乙份秘密協議。 大家一致認為，未來10年，托馬斯等人將繼續經營家族企業，但會逐步實現家族權益，並通過**、上市等方式分割家族資產。 普利茲克家族的豪宅將倒塌。
此後，11位家族繼承人先後接管了他們手中的家族財產。 有人說，自從周杰倫支援家裡的每個人走自己的路以來，**的種子就已經種下了。 但更重要的是，周杰倫曾經設立信託只是為了利潤最大化，而不是為了公司的可持續治理。
如果沒有相應的股東溝通、合議制、監督機制、法律檔案等，受託人容易在不同的信託之間流動，最終導致無法實現家族成員之間的公平，難以維持利益共同體。
通過利用系統中的漏洞來獲得最大的財富收益已成為一種家庭慣例。 這種方法可以在外部使用，當然也可以在家庭成員的向心力逐漸崩潰後在成員自己的家庭內部使用。 如果你想以可持續的方式經營你的家族和企業，你需要家族成員之間的和諧和共同治理，你需要一種企業家精神，而不是簡單的機會主義方法。