今年春節前，在廣州打工的楊女士計畫回到湖南老家，但她的寵物貓“噸噸”卻面臨著無人照顧的困境。 春節假期期間，“寵物護士”按預約提供上門服務，表演非常專業細緻，讓楊女士稱“滿意”。
像楊女士一樣，每當有度假或出差的時候，很多寵物主人都面臨著如何安置“留守”寵物的問題。 寵物寄養是一種方式，但越來越多的寵物主人正在關注“上門寵物”，即專人為寵物提供上門餵食、清潔、玩耍等服務。 “寵物托兒所”這個新興的職業也在需求的快速增長下火了起來，僅今年春節假期，就有不少“寵物托兒所”賺了1萬多元。
不過，據記者了解，門到門“寵物”服務作為一種新興的服務模式，尚未得到相關行業規範和法律法規的明確，從業者也參差不齊，難以保證行業服務標準、安全、私隱等相關問題。 如何推動這一新興職業健康事業的長遠發展，實現雙方的雙贏共享？ 日前，記者採訪了幾位從業者、行業專家和律師。
現狀
代表人們餵養寵物成為一門生意
春節期間，收入突破10000
溝通服務需求和細節，了解貓咪的性格和閃電點，準備工具和......需要這是“寵物護士”（化名）每次下單後必須做的準備工作。 2月28日下午下班後，他帶著工具包來到離公司不遠的社群，為客戶提供“寵物”服務。 進門後，鞦韆熟練地按照事先溝通的流程，喂貓、加水、清潔貓砂盆、和貓咪玩耍。 “除了基本流程外，有時我們還會根據客戶的需求或突發情況，提供剪指甲、驅蟲、餵藥等個性化服務。 她介紹，一次服務的時間一般在30分鐘左右，從開始到結束，她每做一項工作，都會拍攝**和**反饋給客戶，讓客戶充分了解服務的流程和情況。
今年26歲的鐘擺，他的工作是產品運營，出於對寵物的熱愛和對寵物服務市場的洞察，從2019年開始嘗試利用業餘時間，**寵物“服務。 起初，她只是在社交平台上發帖接單，但這兩年，她通過了面試和考核，在多個寵物服務平台落戶，成為了一名“寵物托兒所”。 憑藉豐富的經驗和良好的口碑，Pendulum已服務了100多個寵物家庭，近1000次上門拜訪，積累了200多個固定客戶，並擁有穩定的兼職收入。
每個假期都是挨家挨戶“寵物”的高峰期，也是“寵物護士”最忙的時候。 “每天都有日程安排，很累，但很充實。 今年春節期間，她每天上午10點出門，忙到晚上10點，直到第二天凌晨3點才回家。 春節期間上門服務約137次，單價每次從60元到100元不等。 “總而言之，我這段時間的收入在1萬多元。 不過，她也表示，這個行業有明顯的淡季，平日月收入在1000元左右，有時只有幾百元，不適合做全職工作。
記者採訪了解到，上門“寵物”服務收費主要根據距離、寵物數量、服務內容等因素，以廣州為例，平日3公里以內40多元-60元，每多養乙隻貓加價10元左右，節假日期間價格會適當上調。 由於收入可觀，它吸引了年輕人進入遊戲，包括一些經驗為零的人。
這份工作不是簡單的給寵物放點食物、倒點水，還有很多專業和微妙的工作要做。 “Swing說，上門餵食似乎進入這個行業的門檻很低，但要做好並不容易。 在採訪中，多位“寵物護士”一致認為，要成為一名合格甚至優秀的“寵物護士”，首先最基本的是要具備寵物知識和養寵經驗，並且能夠觀察寵物的狀態和體表異常。 因為在上門服務過程中可能會遇到各種突發情況，比如貓咪嘔吐、腹瀉等，很難判斷是寵物不了解還是沒有經驗的人，從而拖延; 其次，要有同理心和責任感，像照顧客戶的家人一樣照顧你的寵物; 最後，要有良好的溝通能力。 因為從訂單開始到服務結束，與客戶的溝通是連續的。
問題
“寵物”的流行背後是混亂的。
雙方履行合同完全是建立在“意識”的基礎上的。
作為市場需求催生的新興職業，由於其特殊的服務模式、從業人員參差不齊、缺乏細緻規範的行業標準等，“寵物”服務在普及的同時，也存在一定的安全隱患，導致一些糾紛。
目前，很難有乙個公平合理的糾紛判斷標準，也很難界定上門過程中的各種事故。 Danne提到，在上門拜訪過程中，經常會出現門鎖壞了、飲水機出現故障、貓咪打翻物品等情況，很容易引發糾紛。 她回憶說，有一次上門服務，因為客戶的門鎖壞了，打不開，客戶懷疑是她弄壞了，“好在當時找了鎖匠證明門鎖因為自然老化打不開，我是第乙個開啟開鎖過程的人， 從而消除誤解。 ”
此外，對於“寵物護士”本身來說，最關心的還是人身安全。 “我不僅被寵物咬傷抓傷，被顧客誹謗，還怕被假裝照顧寵物的人欺騙。 從業兩年多的公尺丹姐說，為了避免這種意外，她會讓愛人陪著她每一次上門服務。 從她進入客戶家的那一刻起，她的愛人就會給她下樓計時，如果她超過半小時沒有得到回覆，她就會上樓找她，以確保她的人身安全。
寵物主人也有顧慮。 記者在社交平台上看到，不少網友發帖抱怨自己遭遇的“寵物護士”體驗不靠譜，比如提前確定時間，但最終還是沒有約定上門; 遇到沒有經驗的“寵物護士”，導致寵物生病; 更重要的是，他們只是忘記為顧客鎖門，導致他們的財物丟失或損壞......
據了解，目前上門“寵物”服務接收訂單主要有兩種模式：一種是“寵物護士”在社交平台上發布廣告資訊，寵物主人下單，並相互溝通，確認對方的身份和具體需求; 二是“寵物護士”通過培訓、面試、考核等方式獲得“寵物護士”證書，並提交個人身份資訊、定金等，在標準化的寵物服務平台入駐接訂單。 Pendulum認為，與個人訂單相比，平台消除了前期與客戶繁瑣的溝通環節，寵物主人在出現問題時也可以找到投訴渠道，這無疑給了雙方更大的安全感。
建議
制定行業規範和標準
提高從業人員的技能水平
據行業機構資料顯示，2022年，我國寵物經濟產業規模達到4936億元，同比增長252%，預計2025年市場規模將達到8114億元。 近年來，隨著中國寵物和寵物主人數量的增加，上門喂寵物成為寵物經濟的新“藍海”。
對此，廣東省畜牧獸醫協會寵物分會副秘書長范志聰表示，“寵物托兒所”可以為寵物主人提供更便捷、個性化的服務，也為社會創造更多的就業機會，市場前景廣闊，發展空間廣闊。 然而，由於行業標準規範的缺乏，“寵物護士”專業技能的缺乏，以及法律法規的滯後，這一新興職業的進一步規範化發展受到制約。 他認為，一方面，相關部門應盡快出台法律法規，制定行業標準，確保服務質量和消費者權益; 另一方面，要加強職業技能培訓，提高從業人員的專業素質。 此外，還應建立信用評價體系，增強使用者信任度，發揮行業協會作用，促進行業規範化、專業化。
那麼，在相關行業規範和法律法規尚不明確的情況下，如何避免糾紛呢？ 廣東建德律師事務所高階合夥人藍依依建議，寵物主人應盡可能選擇專業、信譽良好的“寵物護士”，明確約定雙方的權利義務，並簽訂書面合同。 同時，提前收起家中的貴重物品和私物，盡量在家中安裝攝像頭和電子門鎖，在服務過程中與“寵物護士”實時溝通寵物餵養事宜。 對於“寵物護士”來說，應積極提公升專業技能，避免因寵物餵養不當而造成的經濟補償或人身風險，上門前分享並告知親朋好友具體位置，接到訂單時盡量仔細審查，核實寵物主人身份。 “如果你有條件，你可以購買相關保險，為自己的安全再上一把'鎖'。”
*：南方勞工日報。
記者：徐亞輝.