隨著春天的臨近，美容院市場迎來消費小高峰，美容院行業的消費糾紛時有發生。 柳州市消費者委員會重點就“免費體驗”美容服務引發的消費誘發糾紛進行諮詢，廣西步高律師事務所律師謝雄生解答了有關諮詢的提問。
王女士諮詢：最近，在接受一家美容店提供的免費體驗服務的過程中，美容店只照顧了她的半張臉，並在護理過程中比較了左右臉部的差異。 因為擔心自己的形象會受到護理的影響，於是他同意商家繼續照顧自己的另一半臉，事後一共花了6888元。 王女士認為，商家有誘導和強迫消費行為，想諮詢一下：如何保護自己的權益？
律師分析：
根據王女士的描述，她正在經歷誘導消費。 在為王女士提供免費試用前，美容院應充分告知王女士治療範圍、使用的美容產品以及相應的後果。 如有證據證明該美容店未履行充分告知義務，則該美容店確實存在上述誤導性宣傳行為。 如果王女士發生重大誤會並作出購買，她可以要求解除服務合同，並要求美容院退貨或賠償相關損失。
建議王女士可以嘗試與美容店的負責人或管理人員溝通，說明情況並提出問題。 如問題仍未解決，可向消委會投訴或致電12315**。 如果情況嚴重，無法通過協商解決，您可以提起訴訟，通過法律程式保護自己的權利。
法律提示：
根據《中華人民共和國消費者權益保護公約》第二十條規定，“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的質量、效能、使用、有效期等資訊，不得虛假或者誤導性宣傳”。
《中華人民共和國消費者權益保護條例》第十八條** “經營者應當以通俗易懂的方式，真實、全面、準確地向消費者介紹、解釋其提供的商品或者服務的資訊，並按照法律法規和商業慣例，主動告知消費者可能影響其購買選擇的重要資訊” “第33條： 生活美容服務經營者應當使用和銷售符合國家有關產品質量和安全衛生法規和標準的材料和用品。此外，將事先如實全面告知消費者美容的適應症、禁忌症和注意事項，並應取得消費者或其監護人的書面同意。”
理事會提醒：
消費者在選擇美容服務時，應仔細了解企業的信譽和經營狀況，了解其是否具有營業執照等相關資質，有雀斑、痘痘等特殊服務需求的消費者應選擇專業的美容機構。 不要相信廣告，謹慎對待自稱太神奇的服務和產品，選擇有一定規模、有一定影響力、服務評價好的店鋪進行消費。 消費者在接受服務時應慎重考慮，理性消費，增強自我保護和維權意識。 如遇消費者糾紛，消費者可先與商家溝通解決問題，消費者在維權時應注意妥善保管問題食品的樣品及相關證據，以便更好地保護自己的合法權益，或撥打12345或向市場監管部門求助。
安排本月律師接待日
接待時間：每月每週二（工作日）下午 15：00-17：30
接待律師：廣西貴流律師事務所龍月莊律師、廣西中衛律師事務所傅萬成律師、廣西萬一（柳州）律師事務所陳彥軍律師。
諮詢位址：柳州市消費者委員會律師工作室（坦東東路1號柳州市市場監督管理局108室）。
查詢**：
通訊員：易涵元 |編輯：藍凱 |排版：陳柳倩。