當零售商了解客戶的購買意向時，他們就可以就如何銷售做出更明智的決定。 當他們採取行動使其業務更具可持續性時，這不僅僅是為了滿足從電子裝置處置的 WEEE 指令到清潔空氣區等問題的法律要求。 RetailX 英國增長 1000 強報告強調，這也是為了滿足客戶的期望。
可持續購物對英國購物者有多重要？ RetailX向英國購物者詢問了這個問題，以及他們的信仰在多大程度上影響了他們的購買方式。 調查結果顯示，66%的受訪者同意或強烈同意他們購買的產品對生態的影響很重要。 相似比例（67。3%）希望零售商以可持續的方式行事。
客戶的價值觀在多大程度上推動了行動？ 46.4%的受訪者表示，他們願意在以更可持續的方式生產的產品上花費更多。 當被問及哪些環保措施對他們最重要時，715%的人認為環保包裝很重要或非常重要，而60%的人對碳中和送貨上門持相同看法。
該研究調查了購物者圍繞可持續發展問題採取行動的頻率，發現 295%的受訪者表示，他們在購買時會尋找可持續性資訊，但更多（33%）。1%）從未這樣做過。不是每個人都根據這些資訊採取行動， 169%的受訪者表示，他們會以可持續性為由全部或大部分時間改變購買行為，另有28%的人表示4%的人只在某個時候這樣做。 然而，337%的人總是或最常選擇更便宜的替代品，而19%7%的人總是或最常選擇綠色替代品，即使它更昂貴或不方便。 較小的群體傾向於退回使用過的物品進行**或轉售，或者選擇出租而不是購買，如使用頻率圖表所示。
各行各業的可持續發展
綠色選擇因行業而異。 購物者最有可能選擇更可持續的雜貨 – 349%的人說他們去年就這樣做了。 其次是服裝（347%）和鞋類（176%）。
12.7%的受訪者表示，他們在購買圖書時會積極選擇更可持續的選擇，118%的受訪者表示，他們在購買家居用品時會積極選擇更可持續的選擇。 在選擇更可持續的奢侈品版本的同時（82%），消費電子產品（6%）。7%）或珠寶（7%）的受訪者數量相對較少，但這仍然可以為這些行業的零售商提供相對較高的價值，並且該市場可能會在未來幾年快速增長。大多數人至少在某些時候會做出綠色選擇，這一事實只反映在三分之一（33）中。8%）表示，他們去年沒有選擇任何可持續採購。
購買二手物品是一種流行的購物方式，對環境的影響相對較小。 RetailX的研究表明，受訪者最有可能購買二手服裝（375%）和書籍（259%）。