昨晚,我看到鐘遂寫了“我和宗長老有三件事”。
很佩服,鍾老不愧是他的出身,七十多歲的他依舊犀利,公關寫作堪稱教科書級水平,他只用寥寥幾句話就把網上關於他“背刺”娃哈哈的說法洗刷一空。
但同樣很尷尬的是,一些網友和自****,竟然能讓一家上市公司的股價無休止地下跌,甚至可能毀掉乙個已經存在了30年的國產品牌。
我對農夫山泉一點也不感到驚訝。 現在做生意越來越難了,原因之一就是消費者畫像越來越多樣化,不僅越來越難取悅,而且越來越難推銷。
你不知道乙個品牌獲得了什麼流量,百萬人可以瞬間湧入直播間; 不知道乙個品牌踩到了什麼樣的糞坑,所有社交平台都震驚了。
我不知道這個產品是怎麼火的,也不知道這個品牌是怎麼死的。 唱紅歌可以瞬間拿到一張白牌,唱下去可以在幾分鐘內摧毀乙個品牌。
謠言不會止步於智者,而是起源於小人,散布在傻瓜中,最後傳到聖人。 企業只能生存,等待東山再起; 如果你不扛起它,你只能分崩離析,一輩子被釘在恥辱的柱子上。
好公司被謠言吞噬,釋放的市場份額很快被外資或其他不良公司搶走; 大量員工被解雇,找不到工作,不穩定加劇,最終整個社會為謠言買單。
食品和餐飲業本質上是此類謠言的目標。 事關人身安全,乙個小小的謠言,就能瞬間毀滅乙個企業,甚至乙個行業,所有上下游企業。
你還記得河南周口的蓮花味精嗎?
中國第一只味精股票已經能夠逃過退市預警和業績下滑,但逃不過網友的口中。
2000年前後,網上突然傳開了一股關於味覺癌的熱潮,從“飯後口渴是味精引起的”到“中餐館不准吃”,大家一時間都在談論味精變色。
味精蓮花王因此遭受重創,02年淨利潤暴跌8671%,到03年,直接利潤轉為虧損。
在接下來的十年裡,路特斯在虧損和盈利之間來回折騰。 幾家大型跨國公司趁著這個空隙推廣雞精,讓雞精一下子成為健康鮮味的代名詞。
但是朋友們,雞精裡不是有味精嗎?
這只不過是成分表的改變和新概念。 市面上有各種各樣的複調,主要成分是味精、鹽,創新在於輔料加上一些食品濃縮提取物或香料。
在網路欺凌殺死Lotus之前,它迎來了乙個轉折點。 去年10月,海天捲入了一起新增劑醜聞,中國消費者已經學會了閱讀配料表。
網友們在譴責科技和狠心的同時,發現蓮花的配料表上只有小麥和乾淨,於是他們立刻表示,蓮花是一家盡職盡責的國產企業。
謠言可以毀掉乙個企業,流量也可以讓乙個品牌走紅。
此前股價一直徘徊在每股2元的路特斯健康,去年7月底開始波動,目前股價為4元95元股,終於翻了一番。
來源:蓮花健康生物的官方微博被貼上了大帽子的標籤,除了蓮花,還有金麥浪。
日本是速食麵強國,一鏈技術非常成熟,食品行業對此深有體會。 為了學習技術,金美浪曾選擇與日清合作,接受日本企業注資。
但是這段婚姻持續了幾年才結束,而且因為這是一種正常的商業行為,所以沒有引起轟動。
但在2022年的315晚會上,土坑裡的酸菜問題,讓金麥浪自焚。 競相競價的白象被網友稱讚拒絕日本資本、招收殘疾工人,銷量飆公升。 如今,麥浪接受日本資本的舊訊息已經被潮流所採納,他瞬間陷入了**糾紛。
金麥浪只能發表緊急宣告,稱自己在2015年與日本企業斷絕關係,強調自己是100%民營企業。
人民**也為金麥浪挺身而出,發表了《金麥浪:科技研發引領和助力行業高質量發展》一文,稱讚金麥浪是中國民營企業追求“高質量發展”的典範。
正式結束後,網友們的態度也發生了180°的轉變,在直播間留言“國產金麥浪YYDS”,支援國產速食麵。
圖源:金麥浪食品官方微博 公司隨著規模的壯大,難免會遇到公關危機,這是可以理解的。
比如肯德基在2010年遭遇了“變異雞”傳聞,星巴克在2018年也遭遇了“咖啡致癌”災難。
但最大的問題是,過去食品企業只需要面對自己的食品安全等問題,就配得上用心把產品做好。
但現在,企業需要精品,不僅要做好產品,還要做好企業股東資產性質的調查,以及創始人和人的國籍等一系列公眾情緒管理。
畢竟,農夫山泉的大股東陽生堂與日本有很大關係,而鍾遂之子鍾樹子是公開的美國公民。
於是,網友們直接炒鍋戳農山泉的肺管,說不是國產品牌,反而要支援娃哈哈,逼鍾老寫小作文洗地板。
事實上,無論企業的性質如何,只要在中國經營一天,就必須向中國納稅。 但顯然,在老百姓眼裡,它不是乙個從頭到尾都是紅的公司,有點問題。
未來,公關危機只會愈演愈烈,發酵速度越來越快,涉及的方方面面越來越多,從食品安全到第一連鎖,從渠道到營銷,從股權到創始人畫像。
尤其是現在企業主都在做IP,他們覺得IP可以幫助企業快速獲得知名度,增加銷售額。 但流量也是一把雙刃劍,它可以幫助你賺錢,也可以讓你瞬間失去所有的錢。
流量給予的紅利,最終會被流量吞噬; 交通帶來的後果只能由企業自己承擔。
既然選擇成為公眾人物,承擔鉅額流量,就要有一顆平常的心,能夠從容地接受所有的疑惑,不傲慢不耐煩,不隨便回應。 而企業自己也要學會面對網路欺凌,接受網路欺凌,習慣網路欺凌。
微信*** Lifu Talk“(ID:Lifu Talk),作者:Lifu。