在全球商業世界中，胖東來可能是唯一一家憑藉其卓越的服務理念而創造獨特現象的公司：門店人氣爆棚，每天湧入的顧客可與熱門的4A旅遊景點相媲美。
尤其是年輕人，每逢節假日，他們都會毫不猶豫地跨越千里江山來參觀胖東萊，只為體驗這裡的購物體驗。
然而，面對洶湧澎湃的人群，胖東來的掌門人不僅滿喜，反而露出了苦笑，甚至無奈地問顧客：“你們為什麼要和我們一起消費？ 這一質疑引發了網友的熱烈反響，包括一些教科書級別的分析，迫使老闆開始思考擴大分公司的戰略布局。
網友的評論區一時間非常熱鬧，來自四湖的網友們藉此機會邀請胖東以家鄉的名義定居，詼諧有趣的互動讓評論區笑得不停。
早在胖東來首次登上熱搜的時候，顧客蜂擁而至的主要原因是其琳琅滿目的特色食品。 與其他超市不同的是，胖東來的主要關注點是真正的產品質量和價效比。
比如胖東來的果蔬櫃檯，總是特別醒目，堅持只賣當天新鮮和鮮切的水果，堅決不過夜。 即使切好的水果在幾個小時內沒有**，他們也會按照嚴格的食品保鮮標準將其標記為打折產品，絕不讓消費者吃到不夠新鮮的食材。
對於肉類和熟食產品，胖東來也注重質量把控，鮮肉會仔細瀝乾，確保顧客能買到真正的肉質; 即使是售賣預先醃製的麻辣牛肉乾，表面附著的辣椒籽和香料屑也被小心去除，以免影響淨重，真正以微妙的方式向消費者展示尊重和真誠。
傳統春節假期結束後的第乙個營業日，在胖東來商場正式開業前，大批顧客聚集在門外等候顧客。
這一切都是因為發董的自營金店以其親民**和優質的服務贏得了消費者的信賴，每當開張，金店櫃檯商品總是很快被熱情的顧客一掃而空。
快進到2月29日，胖東來臨時決定宣布暫時關閉其中的銀飾區門店。 此訊息一出，引發了不少網友的討論，有人調侃道：“大家都爭先恐後地給胖東來送錢，沒想到老闆竟然願意收下。 ”
其實，此舉並不意味著老闆拒絕商機，而是因為顧客的極度熱情讓胖東來面臨超負荷經營的壓力，難以保證提供當初倡導的良好購物體驗，從而偏離了自己的服務宗旨。
對於顧客蜂擁而至胖東來購買銀飾品的現象，作為老闆的東來葛表示不解。 “為什麼這個時候要排隊？ 他困惑地問道。
在他看來，銀飾品隨時都可以買到，而且市場上還有很多其他商家要賣，為什麼顧客在胖東這麼痴迷於買？
現場一位顧客的回答溫暖而有力：“因為我們喜歡胖東來。 這句話觸動了不少網友的心弦，一家公司能夠贏得如此深厚的群眾基礎和喜愛，說明其經營的成功。
然而，面對在寒風中堅持排隊數小時的顧客和店裡超負荷工作的員工，胖東來的老闆卻充滿了感激和擔憂。 他明白，為了客戶的健康和員工的福祉，必須做出暫時關閉業務的決定，讓每個人都有足夠的時間休息和調整。
當天，胖東來的老闆親自向在場的客戶承諾，胖東來會不斷提高服務質量，未來只會更好。 儘管如此，他明確表示，為了回報廣大消費者的厚愛，商品將保持不變。
他還透露，為了讓顧客享受更便捷、舒適的購物體驗，胖東來正在積極準備開通線上銷售渠道，讓大家不用長途跋涉，只需點選滑鼠，就可以坐在家裡等待心儀的商品送到家門口。
在經營業務時，如果仍然有大量顧客喜歡在實體店購物，那麼在另乙個合適的地點開設新店以滿足客戶需求可能是個好主意。
核心理念是無論何時何地，始終堅持以客戶需求為導向，以服務為導向的原則。 對此，胖東來企業不僅停留在口頭承諾中，而且在實際行動中踐行了這一宗旨，經過多年嚴格遵守自身道德底線，創造了今天的良好口碑。
據內部員工介紹，即使四年前從胖東來退休，在春節期間依舊能收到公司送來的貼心禮物，深深打動了他們，足以體現出胖東來深厚的人文關懷。
更何況，胖東來的老闆找到了一條獨特的方式，推出了行業內創新的福利政策——“不開心假”，員工在情緒低落的日子裡可以享受帶薪休假三天的權利，雖然乍一聽有點難以置信，但如果是真的，可以預見，在胖東來工作的員工會享受到非凡的幸福感。
胖東來的迅速崛起，不可避免地對周圍的商人產生了影響。 有人猜測，也許是因為附近商鋪生意興隆而嫉妒，又或者是繁華城市帶來的噪音干擾，讓附近的商家紛紛吐槽胖東來。
不過，胖東來的應對策略卻讓人眼前一亮，他們直接承擔了整棟樓的水電費用，以最直接、最有效的方式化解矛盾，讓周邊商家“安靜”下來。
針對網路上質疑胖東來火場面是否是一種營銷手段的聲音，對胖東來有深入了解的人都知道其火爆背後的實力和誠意，幾乎都相信了。
在網路上海量的資訊中，也有人對胖東來有負面情緒，原因就是胖東來還沒有開門，這有點可笑。
在日常經營中，普通超市在不慎打翻商品時，往往會要求顧客按原價賠償。 相比之下，胖東來的做法更人性化，員工首先關心的是顧客的安全，除了誠懇的道歉，自我反省為什麼會出現這樣的情況，同時開始調整產品陳列布局，防止以後發生類似事件。
曾經有一位博主在胖東來超市買小西紅柿，引起了廣泛關注。 當你第一次看到貨架上的小西紅柿時，恐怕任何人都會被它們的完美狀態所吸引——每個果實都乾淨飽滿，顏色鮮豔紅潤，而且如此強大，以至於博主們會毫不猶豫地將它們採摘並打包成串。
沒想到，在看到博主的評選過程後，工作人員立刻主動出面，熱情提醒。 原來，這個西紅柿因為質量上乘而略高一些，為了不讓顧客因為西紅柿上的果梗加重而多花錢，員工建議博主自己去掉果梗。
在一般的超市或菜市場，這種行為往往不被鼓勵，但在胖東來，工作人員不僅允許顧客這樣做，還貼心地指導顧客在哪個部位採摘更甜的西紅柿，讓顧客享受最好的購物體驗。
不僅如此，發東萊超市的葡萄酒也可供顧客免費品嚐。 面對顧客半開玩笑的提問，“如果酒量不好，我喝多了怎麼辦”，員工立即回應說，他只需要離開***如果顧客真的因為喝多了不方便自己回家，他們會安排專人開車護送他。
這種人性化的服務不僅限於此，胖東萊超市對於熟牛肉等貴重商品的品嚐也非常慷慨，不像一般超市只提供薄片或小樣品，他們大方切一大塊給顧客品嚐，並貼心地講解食材的大小， 請客戶不要介意。
此外，如果顧客在購物過程中遇到突如其來的雨水，胖東來超市會提供一次性雨衣，甚至歡迎顧客到超市臨時避雨，充分體現了其關愛顧客的人性化服務理念。
還沒來得及親臨胖東來逛逛的網友，或許會持懷疑態度，認為這麼優質的服務背後，商品價格一定很高，超市行業有“海底撈”的影子。
然而，在經歷過之後，你會發現這個概念是大錯特錯的。 胖東來超市銷售的商品，即使與同類競品相比，也往往具有最好的優勢。
這樣一家始終關心顧客需求，全心全意為員工和顧客服務的超市，怎麼可能不受到大家的熱烈歡迎和喜愛呢？ 胖東萊超市以其貼心的服務理念和實惠的策略，贏得了廣泛的讚譽和支援。