【案情簡述】。
客戶Z女士，38歲，經營一家雜貨店，2021年為自己、愛人、兩個孩子投保了四份重大疾病保險，總保費超過2萬元。 從2023年12月到續保到期日，保險公司工作人員聯絡客戶提醒他支付保費，得知客戶的丈夫L先生是公司第一人，認可了保險保障，但由於近兩年做生意困難，經濟困難， 他以為身體狀況良好，可以暫時延期投保，打算退保四張保單。
保險公司工作人員介入了解客戶情況後，給客戶中肯的處理建議：身體健康狀況隨年齡增長而變化，經濟困難是暫時的，建議客戶在寬限期內湊錢。
經過多次溝通，客戶仍有經濟困難，於是於2024年1月初到保險公司辦理孩子保單的退保事宜，只保留了Z女士和L先生的保單，並支付了目前的保費。 1月16日，L先生突發疾病住院，第一時間聯絡了保險公司工作人員，保險公司工作人員安慰客戶安心住院，並指導客戶準備相關理賠材料，客戶於1月26日出院， 保險公司工作人員協助客戶處理理賠，次日就收到理賠款。
當保險公司工作人員再次聯絡客戶，向客戶送上健康問候和祝福時，客戶表示感謝，並表示通過續保和理賠服務，他深深感受到了保險的重要性，感受到了公司服務人員的專業熱情服務，也對月初孩子保單的退保深表遺憾。 [案例研究]。
經濟時期越困難，客戶就越有可能有退保或違反保單的衝動和可能性。 然而，在現實生活中，越是經濟困難時期，越需要保險保障，以避免在發生風險時出現更多的財務困難情況，不建議輕易退保。 時間長了，客戶容易忘記保單的保險責任，這就對保險保障的重要性含糊不清，而保險公司也需要做好售後服務，定期幫助客戶查閱保單，讓客戶對產品的保險責任有深刻的了解是非常必要的。
風險提示
購買保險後繼續承保非常重要，一旦保險合同提前終止，如果將來不幸發生風險，您將無法申請保險索賠。
退保後，意味著相關保險保障喪失，保險公司將不再承擔相應的保險責任。 如果客戶再投保，由於年齡、健康狀況等因素的變化，將面臨重新計算等候期、保費**，甚至拒保的風險。 （供稿人：平安人壽雲南分公司更新服務部）