作者：黃帥賽。
為積極應對行業變化，江蘇南通農商銀行以“風控、降本增效”為核心，推動銀行經營理念、運營團隊、網點型別轉型，強化科技賦能，助推經營精細化管理，助力發展轉型和提質。
嚴控風險，保障合規運營。
為促進經營管理規範化，完善運營體系，該行牽頭組織召開了南通市農商銀行系統編制研討會，對省聯與6家農商銀行現有業務體系逐一進行評估對比，梳理了業務線系統編制清單， 對117個系統進行了全面審查，共計新系統12個，修訂系統24個，廢止系統4個，以進一步構建堅實的防禦系統。從常規巡檢與業務輔導、現場巡檢與場外巡檢相結合，進一步向非現場、定量、模型化等方式轉變，深化問題庫分析，實現針對性精準引導，有效提公升風險防範能力。
技術賦能促進高效運營。
在客戶服務方面，南通農商銀行與電信公司合作，開發了智慧型外呼系統建設，支援後台智慧型外呼與手機APP人工呼出相結合，並分析了通話質量，用於對賬收款、新開戶回訪、 信用卡和貸款催收、營銷資訊發布等，全年共計43320個撥出電話，有效加強了客戶觸達、反饋分析和實施。在內部操作方面，該行減輕了支行反洗錢工作壓力，提公升了反洗錢資料報送質量，向資訊化部提交了反洗錢RPA機械人專案的建設要求，集中上報支行新評級、可疑、大額報表，有效減輕了支行的工作壓力和效率。 在對外反騙方面，銀行全面推進公安、銀行對銀通訊系統，將支行發卡行與高頻發卡行、公安機關“兩卡”涉及的骨幹人員進行比對，有效協助支行開展客戶身份識別工作。 同時積極配合反欺詐風控體系的測試，可以幫助支行在開立新賬戶、核對欺詐賬戶存量的過程中，提前識別欺詐行為，從而提前控制和提高工作效率。
深化轉型，打造星級網點。
為進一步推動網點轉型，銀行根據省協會星級建立部署情況，通過對標、兩輪網固化檢查，全面推進星級網點建立實施，成功申請全省五星級網點1家、四星級網點7家、三星網點68家。 其中，南通農商銀行觀音山分行被南通銀行卡行業協會評為2023年度“南通銀行金融機構適齡服務示範網點”。 “百村數字貨幣站”專案成功入圍南通市十大應用場景，並作為全市優秀場景案例參與省級案例評選。
廣泛培訓，打造優秀的運營團隊。
南通農商銀行把全面提公升運營隊伍的專業能力和績效水平作為根本規劃，不懈努力。 加強櫃檯人員管理，進一步優化網點人員結構，根據各網點業務量和業務結構重新設定崗位和安排，提高人員效率。 2023年，在中國人民銀行南通市分行舉辦的全市技能大賽中，獲得團體二等獎及多項個人獎項; 在省系統技能大賽中，獲得團體獎、個人手工認可第一名、個人全能第二名。 此外，該行將櫃員年度評級調整為季度評級，縮短考核頻次，細化員工成長考核的考核內容和評級結果，為人員調整和儲備培訓提供了強有力的起點。