清晨黃昏交替的暖心護航，迎送的溫馨陪伴。 每一位耀星管家都是美好旅程的“守護者”。 他們來自各行各業，有著截然不同的職業經歷，卻在百萬分之一的選拔中走到一起，帶著同樣的“溫暖”和“心”，為烈日下去夢想的流浪者撐起一把傘，為黑夜中歸來的旅人點亮溫柔耀眼的星辰。
周 習：從容地活躍氣氛，做乙個很“e”“i”的人。
我是乙個 i-person，但我一直覺得我有一些電子品質。 來自成都的周 習說：“面對突發情況，我很高興能充當調解員。 在一項接機服務中，由於節假日航班大規模延誤，與家人一起前往成都的使用者下飛機，心情焦急直奔機場出口，錯過了在到達口舉牌接機場的周管家。 在聯絡使用者後，周 習要求他留在原地並迅速找到他。 “道歉和安撫使用者是第一要務，”周回憶道，“但更重要的是讓使用者盡快擺脫飛行帶來的不愉快，與家人一起享受成都之旅。 旅途中，周 習一邊安撫使用者的情緒，一邊主動向他們介紹沿途的景點和路線，得知使用者來自青島，而多年青島生活經驗的周 習迅速找到“情緒閥”並與使用者交談，不僅成功地將使用者帶出了消極情緒， 也為自己贏得了認可和讚譽。
我仔細記錄了這項服務，並分析了在下一次服務中可以避免哪些問題。 我一直保持著這樣的思維慣性，就是通過資料和文字記錄，用邏輯演練來複習每一項服務，“曾經主修J**a語言的周 習，自從加入耀興兩年多以來，一直保持著嚴謹的'程式設計師思維'，他習慣於在每次服務後以書面記錄的方式對自己的工作進行復盤整理， 從最開始簡單記錄日常服務訂單型別和情況，到最後細緻記錄使用者的乘車習慣、車輛備品備件偏好，甚至包括使用者的生日，下次收到同一使用者的用車請求時，都能像家人一樣為他提供周到的服務。
從經驗中提煉經驗，並將其演變為未來的避險技能，是周 習多年來“零投訴”的秘訣，也是他作為耀星管家為使用者服務的承諾。
俞振濤：靈活改變思維，做乙個做事自在的人。
面對不同的使用者群體，我不會僵化地遵循既定的服務流程，而是根據他們的需求和特點靈活地提供定製化服務。 在旅遊行業工作了十餘年，於振濤在北京的管家總結了一套屬於自己的專屬“服務體驗”。
每次接到坐月子中心的用車請求，我都會立即回覆使用者，詢問是否需要上樓幫忙。 俞管家說。 考慮到寶馬對產前後的衛生環境很敏感，每次出行前都會用酒精擦拭所有座椅並通風除去異味，以車內乾淨清新的環境迎接寶馬。 在旅行開始之前，將推出全方位的服務。 “以後你用車到哪裡，我都會打電話**找你取車”，這是餘巴特勒以眾多細緻周到的服務贏得的對使用者的高度認可。
不僅是寶馬，對於其他特殊使用者，於振濤也會考慮多走一步。 接待老人時，會提前到使用者家門口，讓使用者在需要的時候及時扶持; 在接送孩子放學時，俞振濤也會把孩子送到電梯裡，直到父母出現，確保孩子安全無憂到達。
用心周到早已注入振濤旅程的每一段旅程，保持靈活性和適應性是他的“服務特色”。 面對尊貴的使用者，於振濤給予了全面的私隱保護，他會特意把後視鏡“打碎”起來，盡量不通過後視鏡的視線打擾貴賓的私人空間，專注駕駛，給使用者尊重和私隱安全。 但當車上有孩子時，於振濤會將後視鏡向內調整，時刻注意孩子的一舉一動，確保他們的安全。 正是這些一絲不苟的時刻，讓俞振濤讚不絕口，也讓服務從一里一里變成了長期的“御用”。
朱翔：細緻洞察需求，做到“細節把控”。
我比較注重服務形象的維護，除了平時穿的西裝皮鞋，每天出門前都會把車洗乾淨。 這是朱翔出門前的習慣性動作，除了保持對工作的熱情和“儀式感”外，朱翔還有一項獨特的“來事”本領。
為尊貴的客人服務，我們要觀察文字和顏色，一般服務一段時間後，我就能發現使用者的習慣和喜好。 第十九屆杭州亞運會期間，作為接待各國政要的管家之一，朱翔會仔細觀察尊貴使用者的用車習慣，在扶手上放乙個時刻保持清潔的菸灰缸，將充電器放在客人座位旁邊等細節他一一落實， 為使用者提供最舒適的騎行空間和貼心的呵護。由於表現出色，朱翔被指定在亞帕運會期間繼續為來自沙地阿拉伯的貴賓提供禮賓旅遊服務，獲得了極大的信任和認可。
當然，這樣的“辨別力”早已成為朱翔的服務習慣。 遇到心情不好的使用者，祝翔會更熱情，多一點關懷，落車時支援，上車時打招呼，或者準備一瓶水和糖果......使用者喜歡的朱翔總能以使用者喜歡的方式精準滿足使用者的需求，在日復一日的周到服務中收穫點點滴滴的美好。
在提供美好服務的過程中，能夠見證使用者從墜入愛河到步入婚姻，也讓我收穫頗豐。 在使用者結婚當天，為了和朱翔分享這份喜悅，他還特意訂了朱湘來拿糖果和香菸。 談及這次感動，朱翔說：“從他們墜入愛河的第一天起，我就負責接機。 他用兩三年的“暖心護送”，見證了他們的“長距離戀愛跑”，也收穫了一段珍貴的友誼。
城市的每乙個角落都留下了他們溫暖的笑容和用心的身影，每個管家都有自己不一樣的色彩，以自己獨特的方式探索永無止境的服務體驗。 這背後是耀星“一期一會”品牌理念的體現，也是耀星管家追求卓越的精神。 他們不斷追求更高質量的旅行服務，讓所有使用者都能始終與好夥伴同行。
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原文**：河北網路廣播電視台。