3月1日，在浙江省湖州市德清縣召開的“中國會展行業數位化創新大會暨德清市會展產業發展大會（以下簡稱”CEIDIC“）正式發布《中國會展主辦方數位化研究報告（2024年）》（以下簡稱《研究報告》）。 調研組長、中國龍頭報紙總編輯範培康重點介紹了2023年中國展會主辦方數位化運營、會展業數位化轉型實踐、展會主辦方未來發展趨勢、政策建議、對策建議等話題。
該報告由中國會展經濟研究會、中國第一報社會展行業委員會、長三角會展研究院、上海對外經貿大學會展傳播學院、廣東省會展組織展覽企業協會聯合發起。 並由中國會展經濟研究會數字展覽工作委員會和三一會議研究院實施。今年的調查在前三屆的基礎上進一步擴大，共發放了396份有效問卷，覆蓋地區範圍更廣，參與主辦方更具代表性。 該調查不僅關注MICE組織者的數位化實踐現狀，還關注他們帶來的收入增長和未來戰略規劃。
一主要發現：
收入和利潤增長不同步
2023年，會展業將迎來疫情後的復甦，大部分機構的展覽收入將超過2019年的業績。 然而，利潤增長未能跟上收入的步伐，反映了成本上公升和市場競爭加劇的雙重壓力。
數字人才問題亟待解決
行業正處於數位化轉型時期，人才成為首要痛點，銜接四年人才問題的緊迫性與日俱增。 在人才技能培訓方面，重點關注的數位化技能是資料分析、平台運營、門戶和廣告運營。
數位化服務持續深化
隨著數字工具的不斷發展，MICE組織者正在通過數字廣告、**平台、商貿配對和智慧型推薦等服務來提高投資回報率。 這些服務不僅增強了客戶體驗，還提高了客戶保留率和復購率。 此外，生成式人工智慧的興起已成為MICE組織者廣泛採用的效率工具。 這一變化反映了數字工具的持續發展以及行業快速適應新興技術的能力。
數字投資和期望的合理化
隨著線下展覽業務的全面復甦，預計2024年數字收入增速和投資佔比將放緩。 這說明行業對數位化的期待越來越理性、越來越嚴謹，主辦方在數位化轉型方面的投入將更加務實、更具成本效益。
2. **政策建議：
制定展覽數位化的行業標準和規範
在展會數位化轉型過程中，行業標準的缺失可能導致服務質量不一致和資料安全問題。 建議第一部門應推動會展業數位化標準制定，確保數位化會展服務質量安全，增強行業信心，促進公平競爭，提高行業服務水平和國際競爭力。
2. 出台數位化展會支援和激勵政策
會展業的數位化轉型往往需要大量的初始投入和沉沒成本，主要的展會主辦方可能面臨更大的資金壓力。 建議各級會展主管部門出台相關政策，根據數位化會展標準和評價體系，為會展企業數位化轉型設立專項財政補貼或發展、稅收優惠等激勵措施，降低轉型成本，鼓勵展會主辦方加大對數位化平台的投入， 服務、改造和建設。
建立行業數位化人才培養體系
會展業的數位化轉型需要熟練的專業人員，他們能夠利用現代技術來提高會展服務的效率和質量。 建議各級會展主管部門加大對會展行業數位化人才的培養力度，通過設立專項、提供培訓補貼等方式，鼓勵和支援會展企業提公升員工數位化技能，同時促進學校與企業在數位化領域的合作，加快行業數位化程序。
三、主辦方的對策及建議
從組織文化和組織結構變革開始，制定數位化轉型戰略路線圖
數位化轉型不僅是技術的更新，更是展會組織者文化和組織結構的變革。 主辦單位應明確數位化轉型目標，制定切實可行的數位化轉型戰略和路線圖，建立數位化業務部門，推動內部管理流程數位化轉型。 哈佛商學院教授、變革管理碩士約翰·科特（John Cotter）在《引領變革》一書中提出了“Kerter的8步變革模型”，以增加成功的機會。
成立數位化事業部，打造數位化團隊
75%的企業已經認識到數位化轉型的重要性，但建立專門的數位化業務部門並設定新的激勵和考核指標的組織比例仍然很低。 為應對這一挑戰，會展主辦方應根據自身數位化戰略，明確設定數位化業務單元，著手打造專業數位化團隊，推動會展商業模式創新，搶抓數位化帶來的機遇，實現高質量發展。
引進外部人才與加強數位化培訓齊頭並進
缺乏數字運營技能的人才和運營經驗已成為最突出的挑戰，並連續第三年被列為首要挑戰。 為應對這一挑戰，會展主辦方應積極引進外部人才，從內部加強技能培訓，從而培養數位化人才梯隊（培訓內容示例根據本次調研需求和國際同行內容提供）。
整合業務系統，構建資料中臺，積累資料資產
雖然90%以上的機構有不同程度的系統應用，但整體系統整合和資料共享利用有待提公升，只有19%的機構取得了成果。 因此，建議展會主辦方應重視資料分析在展會業務中的應用，整合業務系統，搭建資料中臺，強化資料分析能力，沉澱資料資產（做好“數字資產入錶”），構建資料驅動的決策和業務體系，優化展會策劃， 營銷和服務流程，提高決策效率和客戶滿意度。