爭議專案
在結構化面試中，經常對應急響應問題進行考核，考驗候選人在突發突發事件中解決問題的能力，要求反應迅速，解決問題徹底，措施具體可行。 在實際答案中，考生提出的措施大多過於籠統，無法正確解決題幹問題，無法體現其較強的適應性。
part.01
例子有網友在你單位視窗辦事後，在網上發文稱你單位視窗的工作人員效率低下，服務態度差，並附上了工作人員在視窗玩手機的**，領導派你來處理這件事情， 你會如何處理它？
part.02
有問題
01. 未能及時控制輿論
在這個問題上，網友發帖，自然會引起網路輿論的詮釋，但有的考生會無視，不會公開回應，而另一部分考生會直接澄清沒有這樣的事情，都是不合適的。
02. 缺乏對事實的調查
公開回應後，第一步必須是調查了解情況，大部分候選人只會與發帖網友和涉事人員核實，核實措施不夠具體可行，無法反映考生在突發事件中解決問題的能力。
03. 沒有逐案處理
事件調查後，應分為真假，根據兩種不同的情況，提出具體不同的處理機制，單一結果不能反映候選人對問題的分析的全面性。
part.03
如何有效解決
01. 公開回應
第一時間查到相關**和網友熱議，初步了解了事件的基本情況，貼在我單位官網並在帖子下留言，承諾立即查處事件，限時公布結果，歡迎大家監督我們的工作。
02. 進行調查
1）聯絡發帖人了解事情的經過、辦理的業務型別、員工人數、網友的不滿情況，若業務未處理，向他道歉並安排工作人員辦理業務。
2）找到涉事同事，了解當時的具體情況，是否玩手機，使用手機的原因，是否存在處理效率低、服務態度差等問題。（3）檢索大廳監控，核對當天業務處理記錄，並要求相關人員的同事和領導了解他們的業務能力和工作態度。 03. 處理每種情況。
1）如屬實，將按照單位規定對相關同事進行相應處理，向網友道歉，並在官網向公眾道歉，說明具體處理方案，並承諾提高服務質量。
2）如果情況不真實，有誤會，耐心向網友說明情況，希望他撤回帖子並向公眾澄清。
04. 提高服務質量。
一方面，定期進行業務培訓，提高全體人員的專業能力和專業素養。 另一方面，落實群眾好評和差評制度，發布投訴信箱、舉報等反饋渠道，發現問題並及時解決，提高群眾滿意度。