“春節是別人的節日和團圓，但對我們來說，一刻也不能離開自己的崗位。 中國電信煙台萊州分公司智慧型家居工程師侯振澤在前往節前檢查的路上告訴記者，春節期間，大家都呆在家裡，無論是網路娛樂還是社交，都離不開網際網絡。 一旦出現問題，安裝維護人員必須盡快上門解決。 “到了春節，我們這裡容易下雪，門到門服務必須克服額外的天氣影響。 ”
路過檢查的路兩旁還有殘雪，侯振澤忍不住說起了萊州最近的降雪。 降雪當晚，發布了暴風雪黃色預警，經過一夜的暴風雪，早上天色白茫茫，雪還在下。 公共汽車停了，學校停課了，積雪厚約10厘公尺。
早上上班後，他收到了一位使用者**的維修報告。 使用者急著上網，家裡的孩子上不了網課，所以問大雪天氣什麼時候可以上門維修。 當我回答使用者馬上門時，使用者愣了一下，然後他興奮地說，好的，謝謝，你在路上放慢速度，注意安全。 侯振澤知道大雪中路面積雪嚴重，交通事故頻發，存在安全隱患，於是主動承擔了維修工作，然後收拾好工具，開車到使用者家進行維修。
侯振澤和他的同事們一起對生產線進行了大修。
路面上厚厚的積雪使汽車難以緩慢行駛，通常只需要10分鐘就可以行駛35分鐘。 侯振澤冒著大雪，拿著工具，雙手凍得瑟瑟發抖。 使用者開啟門的那一刻，就看到他渾身是雪站在那裡，急忙把他迎進屋裡，不停地幫他掃身上的雪，不停地說謝謝。
穿上鞋套進門後，侯振澤開始向使用者詢問故障現象。 經過專業準確的專用裝置分析檢測，快速定位故障位置，不到15分鐘就為使用者解決了故障。 快速、專業、高效，這是使用者給出的評價。 “說實話，現在人家離不開網際網絡，有的孩子放假要上網課，有的孩子已經安裝了老人護理監護，這些都只是需要，一旦網路出現問題，就要趕緊過來幫別人解決。 ”
在保持專業精神的同時，專業的技術能力是優質服務的基礎。 侯振澤自2010年入職以來，一直從事安裝維修行業，為了做好安裝維修服務，他刻苦鑽研，從最基本的安裝維修服務規範做起，不斷提高服務技能水平，從職場成長為一名優秀的安裝維修團隊帶頭人。 在此期間，他經常與安裝維護人員一起去他負責的社群進行檢查和維護。 經過十年的耕耘，對服務規範和流程有了清晰的認識，積累了豐富的專業技術經驗，先後榮獲山東電信“優秀員工”、“安裝維護技術專家”、“山東省富民興魯勞動獎章”。
經過多年的沉澱和積累，侯振澤培養了精益求精的態度，克服了追求職業技能道路上的障礙，先後6次獲得省市競賽一等獎、2019年全國資訊系統佈線與智慧型家居技能大賽優秀獎、2022年山東省首屆數位化轉型創新大賽一等獎。
快捷優質的上門服務，贏得客戶的感激和信賴。
我們有乙個25人的團隊，我只能為一小部分業務提供上門服務，而且大部分工作仍然取決於我的同事，所以我必須與他們一起進步。 侯振澤將在比賽中學到的技能和經驗傳達到一線，並源源不斷地增添動力，提公升當地安裝維修團隊的技術能力。 他認真傳遞幫助，教解惑惑，在工作現場設立培訓班，有效彌補了一線技術短板，鞏固了團隊業務水平，積極參與了省市裝修維修施工規範的編制、現場案例分析、人員培訓和賦能等工作， 技能競賽裁判等，為公司高質量發展貢獻力量，築牢網路基石。
為考核員工賦能後員工實際工作能力的匹配程度，通過閉環管理制定《人員賦能考核檢驗表》，對每個人進行有效考核，並將考核結果與師傅績效掛鉤，營造“綠出青，勝於藍”的良好氛圍， 並促進員工互幫互補，共同成長。
為實現安裝維護團隊素質建設和使用者服務感知的“雙提公升”，侯振澤創新轉變工作模式，提出以使用者需求為中心開展“安裝維護服務+”活動，通過接觸接觸增加垂直服務面，為使用者提供人性化服務， 並以專業周到的服務贏得客戶滿意。他帶領團隊爭先恐後，先後榮獲省級標準化團隊和省級優秀團隊稱號，榮獲2023年中國通訊行業“質量信得過團隊”榮譽。