早上八點，於海燕第乙個來到店裡，開門收拾店面，以最好的形象迎接顧客——這是她剛入行時店面接待姐妹們的要求，18年來，這已經成為餘海燕的慣性動作，融入了人生軌跡。
從內向的財務到全能的店長
2003年，突如其來的SARS疫情打亂了餘海燕原本的工作和生活節奏，她也離開了之前的經濟狀況，開始在家陪伴孩子。 在一次逛商場時，於海燕看到了《我愛我的家人》的招募，抱著嘗試的心態參加了面試，成為了《我愛我的家人》的租賃代理。
剛入行的餘海燕性格比較內向，之前工作的財務狀況與經紀人的工作節奏相去甚遠，社會對經紀人也有一些負面看法，於海燕也在心裡嘀咕著自己能不能做好這份工作。
第一筆交易幫助她建立了信心。 “我的第乙個客戶是一位香港人，當我第一次到達商店時，我收到了他的租房請求，並為他匹配了同輝家園的房子。” 剛入行的餘海燕對房地產並不熟悉，在帶第乙個客戶看房的過程中走了很多錯路，但憑藉對客戶需求的精準匹配、骨子裡的倔強和客戶的理解與配合，於海燕在當天就拿下了她作為經紀人生涯中的第一筆訂單。 “我記得很清楚，當時他租的房子租金是2600元，這在當時算是高租金了，可是一筆不小的事。 ”
第一筆訂單結交後，於海燕憑藉著非凡的堅韌和優質的服務，迅速在崗位上取得了優異的成績，“當時這裡也有頑固的存貨，我決定一定要好好幹。 入行第一年，於海燕就賣出了280多份租賃訂單，短短一年時間，她就被調到公司新擴建的紅廟店，晉公升為店長，開始接觸買賣業務。
當時，我愛我家的店鋪數量並不多，紅廟裡有乙個十字路口，四個角落各有一家當時另一家品牌中介的店。 門店數量不佔優勢，於海燕從服務起步，三個月內完成了三筆買賣業務訂單，成為北京最早一波全能門店經理。
優質服務贏得客戶信賴
對於俞海燕這群老員工來說，印象最深的就是掛在公司總部的橫幅，“我寧願少做生意，也不願得罪客戶”。 早在2003年餘海燕進入這個行業時，我就以這個標準被北京消費者廣泛認可，對合同和公司制度的敬畏也滲透到了每一位經紀人的心中。
在大王路店的時候，於海燕的顧客中不乏使館區的外國人。 在簡單的英語和計算器的幫助下，餘海燕幫助很多外國人找到了合適的房子。 當時，我愛我的家人已經擺脫了行業內收取觀看費的壞習慣，提出了“**忠實，房東忠實，不交易不收費”。
俞海燕說，在給外國人找房的過程中，客戶經常給中介小費，“有時候給一兩百，但我一次都沒拿過，我們已經收了別人的佣金，不應該拿別的錢。
對於我愛我的家，對客戶的優質服務不僅體現在交易服務上，更體現在工作的方方面面。 於海燕還記得自己收到的第一套房子，當時家裡有老鼠，於海燕買了一塊粘性老鼠板來對付房子裡的老鼠出沒。 “我也怕老鼠，但我不能讓顧客面對老鼠。” 為了給客戶更好的生活體驗，自費更換房屋的水管並粘貼牆紙是很常見的。 憑藉優質的服務，餘海燕不僅幫助許多客戶找到了自己喜歡的房子，也成為了生活中許多客戶的摯友。
憑藉18年的從業經驗，餘海燕與公司一起逐漸發展壯大。 看著這些朝氣蓬勃的年輕人，於海燕說，“我還是很佩服他們，自信、專業，他們是公司的未來。