在二手車市場日益繁榮的今天，如何讓消費者放心購買和使用二手車，成為各大汽車品牌關注的焦點。 近日，沃爾沃汽車李敬業先生接受了採訪，他詳細闡述了沃爾沃官方標準二手車服務的內涵和特點。 本服務基於“以舊為新，提供新車級服務”的核心理念，致力於打造高品質的二手車服務體驗。 下面，就讓我們來聽聽李敬業先生對此的深度解讀。
2024年對於沃爾沃汽車來說可謂是“攻勢之年”，10月底在瑞典斯德哥爾摩**交易所成功上市，全年銷量也亮眼，沃爾沃汽車12月在中國大陸銷量為14622輛，環比增長9%05%，累計銷量同比增長3%達171,393輛1%。Recharge車型銷量一路飆公升，同比增長63輛9%，佔全年全球銷售額的27%，創歷史新高。 在今年疫情和晶元緊缺的雙重困境下，這一波成績足以展現出沃爾沃汽車品牌在電動化新時代的勢頭和美好前景。
想到開車，是使用者的貼心選擇。
ThinkJoy Drive是沃爾沃汽車推出的汽車金融租賃服務。 與傳統汽車金融不同，四相佳更多的是通過開發多種汽車金融租賃產品來獲取客戶，結合後續服務，留住客戶，深化客戶需求，完成業務閉環。 具體來說，有以下優點：
首先，整合業務流程，給客戶留下折扣。 通過整合汽車技能、售後和二手車服務，製造商可以統一內部資源，給客戶留下更多的折扣。 二是為客戶提供個性化的服務模式。 通過產品增進對客戶的了解，更有針對性地為不同客戶提供個性化的服務內容。
官方標準二手車，讓使用者更安心。
沃爾沃汽車不僅重視新車的銷售，還重視二手車的消費，並推出了官方標準的二手車服務。 這在傳統車企中是相當罕見的，畢竟二手車更多的是“賠錢做服務”，但這有很多使用者需求，尤其是那些預算緊張但又不妥協的使用者，沃爾沃官方標準的二手車服務就成了一種安心的體驗。
與傳統的品牌認證二手車不同，沃爾沃汽車擁有完整的維修車間，以“以舊為新”。此外，還有一套嚴格的車輛來源選擇標準。 最重要的一點是，這些沃爾沃官方標準二手車享有“對齊新車等級”的服務條款，您購買這些標準二手車時享受的服務與新車相同。
此外，官方標準二手車還將提供七天無理由退換貨。 李敬業介紹，目前交易的二手車，有40%是客戶在沒有看到實車的情況下訂購的，這說明消費者對廠家的背書是信任的。 消費者可以線上看車，交納定金進行汽車運輸，滿意後再帶走，不滿意的可以7天內隨時隨地還車，不花一分錢，讓消費者在購買過程中更放心。
T8直銷模式，走出第乙個泥潭
對於消費者來說，在購車時，傳統的4S店往往收費不明確，一店一價，比較多家店鋪需要時間。 為了改變這種狀況，沃爾沃在上海試點了T8直銷模式，車輛統一定價，消費者更加關注所有前端流程的服務環節，節省時間，提公升體驗。
通過這種模式，沃爾沃汽車優化了客戶和銷售方面。 對於購車者來說，統一可以讓他們跑得更多，節省時間和成本，而且不需要貨比三家。 對於銷售端來說，這樣可以優化服務結構，掌握更準確的使用者資訊，從而更好地服務消費者。 根據沃爾沃汽車的計畫，T8直銷模式未來將繼續在深圳和廣州推廣。
官方精品，難以獲得信任
汽車精品店，現在更多的是作為購車折扣在銷售端的“加分項”，似乎已經變得“可有可無”，李敬業認為，這與做精品店的初衷背道而馳。 沃爾沃希望通過高頻交易與客戶產生更多的互動，傳遞品牌價值，因此這些官方精品設計嚴格符合品牌精神。 比如官方精品店的蠟筆會嚴格檢查尺寸是否存在安全隱患，材質也是可食用的。
通過精品交易，沃爾沃向使用者傳遞環保的健康價值，加深對沃爾沃品牌的信任，並延伸到衣食住行，體現生活品質，也是一種“微妙”的教育。
通過沃爾沃李敬業先生的詳細介紹，我們可以看到，沃爾沃官方標配的二手車服務，以“以舊為新，提供新車級服務”的理念，為消費者提供安全、透明、優質的二手車購買渠道。 這種模式不僅改變了傳統二手車市場的銷售模式，也為消費者帶來了全新的購車體驗。