近日，消費者江先生向澎湃品質理念投訴平台反映，11月27日，他在網上購買了一部蘋果14手機，發現手機使用不到一周就出現了效能故障：一旦裝置開啟定位功能，就沒有服務了。 江先生就手機質量向商家提出退換貨退款申請，但商家以手機已開通啟用為由拒絕了申請，並建議其前往官方售後服務處維修。
江先生認為，賣家沒有提前告知他手機開箱啟用後會影響二次銷售，不支援退貨，且目前手機存在質量問題，應予退換貨退款。
消費者投訴：
江先生介紹，2024年11月27日，他在**店鋪“**手機數字城”花了5554元買了一部蘋果14手機。 下單時，店鋪首頁清晰標有“7天無理由退貨”字樣。 然而，在使用手機不到一周後，12月1日，江先生發現插入SIM卡、開啟定位時手機會失去訊號，“如果不開啟定位5G網路，**就可以正常使用了。
發現問題後，江先生將手機送到官方授權的蘋果商店進行測試，結果顯示手機硬體正常。 工作人員也嘗試公升級並重新安裝系統，但訊號問題沒有得到解決。 此外，店員還使用了店內已知好的SIM卡，問題還是出現了。 針對這種情況，售後建議客戶與買方協商解決，如有維修，需提供發票盡快返廠。
江先生說，在購買手機之前，他明確詢問客服是否支援7天無理由退貨，客服表示支援退貨，但沒有說明其他退貨規則。 “當我發現手機有問題時，他告訴我它已經被拆封並啟用了，它不支援7天沒有理由退貨。 江先生說，現在手機質量有問題，消費者權益保險支援他退貨，但賣家不同意。
經過多次與**平台和賣家談判，賣家表示將支付給江先生100元，但江先生對這個解決方案並不滿意。
商家回應：針對上述情況，澎湃新聞將“**手機數字城”的供應商稱為“大潮通訊”，工作人員表示這與他們無關，需要與購買的商家協商。 對於手機的質量問題，他表示可以聯絡售後服務，國家保修。
隨後，澎湃新聞聯絡了“**移動數字城市”的工作人員。 對方表示，他們只是經銷商，因為質量問題不能退貨：“因為他已經啟用了，他可以去國家保修1年，讓客戶拿到官方售後店維修，不會有任何費用。 ”
對此，江表示，這是不可接受的，雙方尚未達成協議。
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