“解決問題只是基礎。 ”
對於服務，服務工程師金珂有自己的理解。
服務工程師 柯瑾.
服務崗位的作用不僅僅是為使用者解決問題。 在金珂看來，服務工程師始終需要牢記的是，在解決故障後，如何從客戶的角度考慮問題。
如何做到這一點？
在十一年的服務生涯中，金珂的訣竅就是把服務放在第一位，把客戶的生意當成自己的生意。
精益求精熟悉產品效能，節省故障排除時間
提前準備服務事項需要服務工程師的大量經驗。
5月份，客戶巨集達建工突然傳出車幫浦抽壓力不足，卸料口無法正常卸料，如果不及時處理，不僅會影響工期，不穩定的輸送管的抽水壓力還可能造成安全事故。
除錯車載幫浦，徹底消除安全隱患。
接到**後，金科第一時間聯絡了客戶的操作人員，經過短暫的溝通，確定故障原因是低壓閥的故障。
金珂迅速指導操作人員用高壓幫浦代替裝置的工作模式，最終順利解決了問題，裝置恢復正常執行。 同時，他驅車前往施工現場，在裝置加油的間隙緊急檢修裝置的低壓閥，徹底消除了安全隱患。
不僅成功避免了一場工程事故，為客戶減少了經濟損失，還擦亮了武漢中香河的服務金招牌。 這一切的背後，是因為金科長期在一線，對裝置的效能和客戶的操作習瞭如指掌。
利用業餘時間專注於對客戶的操作員技能培訓。
完成車載水幫浦卸料後，金珂休息了一下，然後全身心地投入到攪拌站的檢查中。 不僅不耽誤客戶的工期，而且客戶現場的裝置也進行了大修，整個過程順利，一點也不耽誤。 對於如何在服務工作中最好地體現服務的價值，金珂認為，發現問題、解決問題、持續發現問題、解決問題、精益求精，是乙個很好的詮釋。
在檢修裝置時，向客戶說明故障原因。
積極主動服務始終在路上
金珂表示，服務工程師的能力要求基本相同，無非就是良好的溝通能力和基本的故障解決能力。 但真正區分服務工程師業務能力的，是把客戶放在心上的責任感，以及言出必行的可信度。
總而言之，你不能承諾幫助客戶進行八點鐘的維護，但你不會慢慢開始到十點鐘，甚至乾脆錯過約會。
根據規定，服務辦公室負責區域內的所有三一裝置，現場服務工程師應熟悉裝置細節，並在購買後一年內主動對裝置進行大修。
一直陪伴在他身邊的金珂的“老哥們”，偶爾會罷工。
仙桃辦事處，全區裝置620餘台套，承接仙桃、天門、錢江、洪湖、健利等地區混凝土幫浦送裝置服務。 作為服務總監，金珂每月都會帶領團隊成員根據維護保養計畫對所有裝置進行檢查，消除裝置的安全隱患。
服務範圍廣，客戶現場之間穿梭時間長，單日數百公里，使得金科月均服務里程達到3000-4000公里，甚至達到8000公里以上。
夏送清涼，服務千里拜訪客戶，服務恰逢其時
在炎熱的夏天，服務是在正確的時間。
在去年春天的檢查中，金可透過該區域所有裝置的盤點，發現一輛37公尺幫浦車的三臂有輕微裂縫，他主動為客戶處理，將隱患扼殺在搖籃裡。
通過主動排查隱患，積極走訪客戶，金科與客戶建立了深厚的友誼。 他所負責的區域的服務情況也得到了很大的改善，同時，三一裝置在該地區的市場占有率也在不斷提高。
4月，武漢中祥和在宜昌舉辦展會時，某V級客戶意外購買了4輛三一幫浦車。 在慶功宴上，客戶解釋了原因，原來是偶然的，金珂與客戶的一位股東住在同乙個房間裡。 致力於客戶裝置維護保養的金珂，也關心客戶晚上睡覺時裝置的使用，客戶被他敬業的真誠深深打動。
三一新一代S系列62公尺幫浦車。
“有這麼優秀的服務工程師，他們始終牢記我們的裝置，始終關心我們的使用情況，我們有什麼理由不擔心，”客戶稱讚道。
日夜思考，正是這份純真，開啟了客戶心的大門，選擇了三一裝置。 從此，這位客戶成為三一重工的忠實客戶，僅最近幾年，就購買了幾輛大型幫浦車。
移情做好“一站式”服務的踐行者
作為服務工程師，我們不僅要做好裝置的維護保養工作，還要站在客戶的角度思考，幫助客戶購買到最合適的產品。
新車在深夜進行測試，全程在施工現場保駕護航。
金珂笑著說：“客戶購買裝置是為了盈利，我們必須了解客戶的感受，為客戶提供最佳的使用方案，甚至是裝置訂購方案。 ”
交付給客戶的三一56公尺幫浦車。
他還分享說，在混凝土澆築過程中，最怕的問題是攪拌站故障和停工，因為一旦出現問題，攪拌車、幫浦車、施工現場施工方只能停工，等待攪拌站恢復生產。 所以為了保證混凝土的正常質量而不掉鏈，服務工程師必須每天了解攪拌站的常見故障，降低裝置的故障率，縮短維修時間。
配料廠維護正在對攪拌站進行細緻檢修的金珂。
台上一分鐘，台下十年。 依託服務管理系統，從裝置基本情況、執行工況、車身效能、數量等多個方面收集客戶裝置資料。 在此基礎上，他加強了與客戶班組長、司機、操作人員等直接接觸裝置人員的溝通，並利用自己豐富的工作經驗，充分挖掘各種內外部資料資源，收集並形成磨損資訊、儲備資訊、預警資訊等多維度，對裝置進行“全息畫像”，為客戶“一”的準確實施提供保障家居，一策“配件計畫。
業績突出，金珂個人和團隊受到公司表彰。
遵循“一站式”服務的理念，為客戶提供更優質的服務，讓客戶感受到春風服務，金科相信，努力終將得到回報。
為了表示感謝，客戶贈送了一面錦旗以表達他的感激之情。
日復一日，年復一年，在這些沉悶的日子裡，正是許多像金可一樣，反覆做著看似平凡卻不平凡的事情，成就了三一重工的金牌服務招牌。
帶著偏執的態度。
服務超出了常規。
這是三位一體服務的座右銘。
這也是三一服務工程師的共同追求。