今年以來，普陀區民政局高度重視推進數位化養老服務，以數字技術作為推進養老服務改革的重要抓手，加快網際網絡與養老服務深度融合，精準對接民生需求與服務供給， 持續推進智慧健康養老應用，優化“平台化、管理化、場景化”數位化智慧化養老三個維度，以“技術精準”賦能“服務溫度”，推動區域養老服務高質量發展。
一
平台賦能
打造養老服務資訊綜合埠
持續優化普陀區養老綜合服務平台建設，以“全過程記錄、全過程監管、全資料交換”為要素，基本形成整合老年人基礎資訊和全區養老服務資源資訊的養老綜合資訊管理服務智慧平台， 打造高效連線服務載體、服務內容、服務物件，互聯城市、區區街道、機構，實現資料共享的老年綜合資訊管理服務智慧平台。
普陀區普陀區普惠養老數智之家。
內部聯動，資源“包”中介
積極對接區大資料中心平台，完善平台查詢、養老業務應用和資料分析功能，打造區內養老服務領域“數位化門戶”，統一全區養老服務資源大庫和老舊設施、服務機構管理功能入口，推動服務資訊查詢領域公共資料開放共享， 服務需求申請，服務代理管理。
外部聯合管理，“一體化”資料處理
加快服務物件全民與養老服務機構資訊資源匯聚，為數智化養老與醫療結合、養老服務機構監管提供有力支撐，實現對各類養老服務機構和人員的動態管理，以及養老服務資料和資訊的綜合分析， 實現對養老機構服務情況的實時監測和記錄，為分析服務優勢和提公升空間，提公升養老機構服務質量奠定基礎。
對於中國聯通來說，資訊是“一站式”連線
積極對接市級養老服務平台，突破城區兩級資料共享壁壘，減輕養老服務設施管理和養老機構運營管理負擔，助力實現“一進多用”的資訊共享格局，全力推進系統整合和資料共享， 不斷提公升線上服務能力。
二. 二.第二
管理實效
量化養老服務流程管理細節
從監管、機構管理、養老服務三個維度，持續挖掘資料價值，加強風險管理、運營管理等環節的數位化管理，完善以資料為中心、多方參與的養老服務協同共治模式，助力養老服務和諧高效執行。
實時檢測，確保風險可控
一方面，智慧型數字護理技術在部分養老機構中已經引入，如在普陀區社會福利院部署了90多個機器視覺感測器和620多個智慧型神經元感知單元，通過整個機構感知神經的相互協作和資料共享，以及利用人工智慧和邊緣計算技術實現24小時安全自動值班， 判斷異常，識別風險趨勢等，降低老年人發生事故的風險。另一方面，完成養老機構“亮廚亮灶”全覆蓋，試點養老機構食堂智慧監管，通過系統的自動抓拍分析，檢查廚房內是否存在人員穿著不規範行為和健康危害， 並自動預警、報告和記錄。
過程記錄，全過程推進
引導部分養老服務機構完成數位化管理一體化，將入住管理、餐飲管理、健康管理、生活照護、安全防護、管理運營、護理人員培訓等全流程“移動”到線上，助力“資訊資料數位化、流程調配與交流、管理服務便利化、 完善監管賦能“，實現服務全過程記錄、歸檔、可追溯管理。
用於改進的視覺呈現
全面推進養老機構“一院一檔”工程，平台資料涵蓋服務安全、服務提供和服務保障，涵蓋食品、消防、護理、運營等內容。 普陀區養老機構服務質量以數位化的形式呈現，通過3D地圖視覺效果，以街道分割槽動態圖形的形式展示區內的養老機構和養老院。 根據大資料結果，自動呈現養老機構整體服務趨勢，以圖形化、直觀化的方式展示監管機構整體服務質量提公升或降低趨勢，為監管養老機構服務質量提公升提供有針對性的資料分析。
三
場景賦能
解鎖養老服務應用特色場景
以不同智慧養老服務應用場景需求為導向，本著“實用功能、易用方法、為老人服務”的原則，持續拓展安全防護、護理服務、健康服務、情感關懷、生活服務等更多場景化應用和服務的數位化建設。
功能的
路徑優化，讓資料執行得更多
充分利用數字技術，打通家庭、社群、養老院、第三方服務提供者、醫療機構、監管機構等各類參與者的綜合服務監管體系，讓所有老年人在各種場景下都能享受到充分的養老服務。 首批建成上海誠儀養老院、上海梅園養老院、普陀區康復中心三家智慧養老院，推動新一代資訊科技與智慧型裝備在養老機構的融合應用，形成智慧入住管理、智慧餐飲管理、智慧健康管理等智慧應用場景。 智慧生活照護、智慧安全防護、智慧管理運營，強調從護理人員實際使用和老年人實際感受的角度出發，實現智慧型裝置的“無感嵌入”，讓醫院管理更加高效。護理服務更準確，老年人感覺更舒適。
在普陀區社會福利院、普陀區首家養老福利院、普陀區甘泉巨集利養老院、普陀區新曹楊養老院試點“養老院+網際網絡醫院”，通過同濟醫院、普陀區中心醫院網際網絡醫院平台的支撐， 在養老機構中可以完成“醫院上門報案免費會診、老年醫院線上治療、雲端家屬遠端會診、線下服務便捷轉診”的服務模式，為住院臥床不起的老人就醫提供了極大的便利。
在伊川養老院，打造醫養融合的“遠端醫療協同服務試點”智慧場景，組織開展醫養結合的遠端協同服務。為養老院開通了“全國遠端醫療和網際網絡醫療中心賬號”，醫院遇到的疑難雜症可通過賬號上傳，“中日友好醫院”專家將進行遠端會診。 同時，全院醫護人員對系統進行維護，通過線上培訓的形式，主要進行老年人慢病、常見病的解讀，對醫護人員進行培訓。
工作方式
流程簡化使其更易於操作
推動物聯網、大資料、雲計算、人工智慧、區塊鏈等新一代資訊科技，以及移動終端、可穿戴裝置、服務機械人等智慧型裝置在居家、社群、機構、食堂等養老場景的融合應用，豐富養老服務型別，提公升養老服務質量。 在應急保障方面，設立“一鍵通話”緊急呼叫專案，為獨居、難走路的老人安裝“一鍵通話”裝置和防丟手環，實現發生緊急情況時區內24小時養老服務和護理平台一鍵呼叫， 組織緊急救援，與醫院或家屬進行緊急聯絡。在曹楊新村試點電視“一鍵通話”，在社群400名獨居老人家中增加有線電視服務頻道，並聯動他們申請各種老年人高頻服務，如叫車、醫療救助、家政服務等。
在居家養老方面，探索居家養床護理場景服務，在“智聯普陀”設定應用場景，為社群2000戶60歲以上獨居老人家庭安裝“居家安防四件套”，提供緊急救助服務。
在社群助餐方面，加快打造社群智慧助餐場景，提供線上點餐、面付、精準補貼、營養膳食管理、食品安全監管等服務，全力推進“先食”實戰工程，推動全區社群老年食堂實現一網落、一餐， 以滿足轄區內對十字路口和城鎮餐飲的需求。同時，數字雲採集各鄉鎮不同的餐補政策及老年人基本資訊資料，使系統在老年人支付餐費時，準確識別使用者，智慧型匹配老年人享受優惠，實現自動扣款。
老人會用的
學會運用“智慧”。使服務更易於訪問
每年對社群5000名老年人開展智慧型技術應用和改進培訓與幫扶，在片區設立“智慧時代銀髮行走”公益基地和老年人綜合服務活動，廣泛動員和引導社會組織、社群工作者、社會工作者、養老顧問和志願者參與志願教學和互助服務， 通過智慧型手機習大講堂，開展高階教學、體驗習學習、試應用、經驗交流、互助等老年智慧型技術應用培訓活動，有效解決老年人使用智慧型技術的困難，方便老年人使用智慧型產品。
區民政局將堅持以老年人數位化服務需求為導向，全面構建服務監管、安全防護、照料服務、健康服務、助餐服務、情感關懷等六大方面全天候服務網路，以數位化、智慧型化服務守護無憂養老。
資料來源：普陀區民政局。
編輯：江天書.
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