盼盼是個“北漂者”，她野心勃勃，在北京這個城市奮鬥。 競爭激烈，一杯晨間咖啡是很多白領的“清爽武器”，但讓盼盼振作起來的，是中國再保險大廈大堂前台每週更換的一束鮮花。 每次換花，她都會和鮮花合影，讓自己振作起來。
建築是理性的，但空間是感性的。 一束鮮花有時也是一種很好的混合物。 通過創造美麗的空間，鑫達不僅為顧客帶來舒適的服務體驗，更幫助員工帶來收穫感、成就感和幸福感。
憑藉20多年的公共物業經驗，鑫達正立志成為領先的城市公共空間和建築設施管理服務提供商。
45 厘公尺處的距離為 20 度。
以公釐為單位看新大正的永續性。
只是端上一杯茶，倒上一片水，風不吹，陽光不照，多舒服啊！“這應該是大多數人對會議服務人員的印象。
其實，看似簡單的端茶倒水，其實很講究。
新大正服務的標準體系有多詳細？
首先是精確到公釐的服務標準。
以會議服務為例，看似簡單，但背後卻有上百條很多人不知道的服務準則。
放置 3 張 5 張會議紀要紙，紙張距離桌子邊緣兩指，避免移位，筆尖朝前，紙張呈 30°，標籤朝上;瓷杯的耳部以 45° 角面向客人礦泉水在品牌右邊一根手指，中文商標面向客人;泡茶時，綠茶的水溫為80°C，紅茶的水溫為95°C......中國再保險大廈專案的會議服務多次受到客戶的好評。
二是定製管家的精細化服務。
新正所服務的北京某機構具有安全保密性強、監管管理嚴格等特點，對服務要求更為嚴格。
除了做好保密管理，制定保密工作紀律外，鑫達正還為貴賓提供入室服務，從門把手、門消毒擦拭到空調溫度、衛浴清潔，到公共區域燈光檢查、取信投遞、休息室整理等，每一項都細緻、溫馨、全面、周到。 今年，專案還細化了會議服務規範管理、廁所管理等共4項管理制度，並在牆上公示了服務內容、操作流程、工作完成情況等，成為一道靚麗的“風景線”。
服務的內涵和本質是對細節的處理。 正是新太正這些看似平淡無奇的細節，甚至嚴於一公釐的堅持，讓無數顧客走到一起，涓涓細流。
新太正會議制服的工作人員在會議安排上嚴格使用尺子作為距離
新大正物業工作人員整理客戶休息室
乙個腰部支撐，一段護送。
這些“服務舉動”直擊人心。
新太正的財經商務寫作服務，以高度敏感和專業的觸角進行精緻打磨，不僅帶來了專業嚴謹的一面，也讓客戶感受到了由此而來的溫暖。
在中國再保險大廈召開的一次會議上，新太正客服人員正在有條不紊地安排會議現場。 客服人員在當天會議上為外聘講師準備桌牌時，特別注意講師的資訊，獲取講師年齡的關鍵資訊。
講師年紀大了，會場的椅子雖然舒服，但離椅背的距離很遠，久坐會增加腰椎的不適感。 專案經理張珂告訴我，為了讓講師順利完成幾個小時的講課，我們的客服人員在會議裝置裡找了乙個座墊，讓年長的講師坐得更舒服。 並通過多人現場體驗，確保沒有個體差異。 會後，新正客服人員的細心周到和注意事項得到了會議協調員和講師秘書的稱讚。
在中國農業銀行（重慶）專案中，新太正在中國農業銀行客戶服務中心服務1000餘人，客戶單位具有7 24小時不間斷、多班輪流上班的生產特點。 服務也需要全天候待命。 對此，鑫達正採用星級酒店標準進行輪班宿舍服務。 若客戶下班時間太晚，新太正將提供酒店式住宿服務，床位40餘張，從入住登記、客房管理、賓客用品等均採用快捷、舒適、精品的選擇，讓大部分夜班團都能得到好好休息。
不僅如此，新太正還將在夜間為ABC客服中心的員工保駕護航，確保夜間安全。 還提供專業培訓，以識別和預防風險。
在為專案服務的保安員的筆記本上，密密麻麻地記錄著員工的每一次夜行，包括車輛的型號、顏色、車牌號等細節。
在國開金融中心大廈專案中，NUD每層都配備了乙個百寶箱，裡面裝有藥品、體溫計、創可貼、碘酒等，滿足客戶的緊急需求。 大樓裡曾經有過員工雙手被燙傷，但好在這個寶箱裡有急救藥進行臨時治療，避免了更嚴重的傷害。
新大正還將每月提供乙個溫暖的加油站，為加班的顧客送去零食、零食、水果等。 “每次送什麼樣的食物，成了我晚上加班的期待。 新大正太暖心了！“國開金融中心大樓一位員工說。
在安全管理方面，對建築設定了避難層，對物業進行了公升級改造，增加了視覺化操作流程，並建立了專案人員和業主可以進行安全培訓的培訓基地。 包括清潔工具的劃分、安全裝置的使用等。
為響應客戶多層次需求，國開金融中心大廈專案還推出了理髮客房服務、水吧服務、乾洗服務、電梯閘機服務呼叫等貼心服務。
在位於北京首都的新太正某專案中，新正的服務人員以“五個一”為基本服務準則，即在路上與維修人員見面時“打個招呼”，進辦公室維修時戴上“一雙鞋套”，維修作業時鋪上“一塊工作布”， 並配備“垃圾袋”，在維修完成後帶走雜物，並在完成維修後進行“回訪”，為客戶單位營造良好舒適的辦公環境。
不僅僅是腰部支撐、一段護身，還有很多金融商務寫作服務專案在新泰正，還有更超貼心的個性化服務。
泰正新物業專案打造星級水吧服務
新太正為客戶提供賓至如歸的服務體驗
創新個性化需求。
打通高效服務的“兩脈”
當空間延伸時，客戶群體也發生了變化，客戶的需求也發生了變化，鑫達正有了更多的思考。
對於金融業務客戶，鑫達正也創新了一些個性化需求。
比如新大正服務的某單位，每天都有很多會議，會議很多，會議室裡的桌椅是帶輪子的那種，坐在上面很容易晃動。 為了解決晃動問題，讓客戶實現高效會議，新太正員工經過多次實驗，創新性地選擇了奈米膠粘在車輪上，既保證了美觀，又達到了穩定的目的。
在智慧型化應用方面，鑫達正也在探索產品創新。 深圳首創廣場是一棟超甲級寫字樓，是深圳地標性寫字樓，信達正採用智慧型照明、BA樓宇自動化、客流統計、一流應用、停車場管理、智慧型抄表等智慧型系統在專案中全面提公升客戶體驗。 它甚至會根據建築環境、公共區域溫度、地面新鮮空氣和電梯本體手感的要求，為照明、空調、送風和排風裝置設定詳細的執行時間。
新太正不僅為節能減排、智慧停車場、私域資源等平台提供智慧運營服務，還通過打造專案物聯網+網際網絡平台，成立匯聯雲科技，積極構建數字系統支撐專案發展，以科技的力量探索新模式， 並幫助公司未來業務的新興增長。
在專案安全、節能降耗、報修、裝置巡檢、質量管理、訪客來訪、物業收費等方面，匯聯雲系統可實現線上化、流程化、視覺化，實現管理平衡，提高工作效率和響應速度。 在提高客戶滿意度和信任度的同時，還降低了專案運營成本和風險。
在服務客戶的過程中，新太正也是匠心獨運，國開金融中心大廈專案的四季服務就是很好的證明。 專案以“看”、“聽”、“味”、“感”四大主題服務，喚起顧客對四季的感知。 即“景觀”——禮賓部的衣著妝容四季變化，大堂、樓層的綠化景觀與四季相對應;“聽”——大堂四季的背景**;“味道”——四季變化的糖果和飲料的味道;茶歇、果盤布置、特色飲品、美食雕刻、創意點心製作等社群文化活動也一應俱全。
值得一提的是，新太正的員工也是“全能型”，不僅要保證現場物流服務，還要做好從活動策劃、組織籌備到現場執行的無所不包。“千江萬山、餃子是愛”、“好玩婉轉中秋節”、“送給媽媽的禮物”等節日活動層出不窮，“邀你一起享受”等主題活動、咖啡品鑑、插花沙龍、定期生日會等。
通過豐富多彩的創意活動，顧客可以在下班後放鬆身心，緩解壓力。 甚至有客戶單位的員工請新大正的員工教他們如何製作點心。
新太正的員工是怎麼掌握這麼多小技能的呢？這背後不僅有他們的自主學習，更離不開新太正的行之有效的管理方法。
鑫達正在幫助客戶節能減排
新泰正為客戶單位組織開展中秋活動，提供服務
結語：在做手工製作時，往往需要打磨打磨，總是從粗糙的顆粒狀砂紙開始，然後用細砂紙慢慢耐心地打磨，這樣才能獲得更完美的手工產品，實現推廣的價值。
物業服務也是如此，細節是真實的。
在為新大正服務的過程中，有令人敬畏的“神秘細節”。 從寒冬裡一杯暖茶，到客服前台便捷的“愛”寶盒，從半夜的暖心到腰間......為客戶準備新太正物業的工作人員將衡量極致服務至上的尺子的標準，讓原本高大冰冷的寫字樓和金融服務機構多了幾分溫度。
從高階寫字樓到金融機構總部、一流寫字樓，信達在金融商務寫作領域不斷重新整理服務實力。 目前，鑫達正的金融商務寫作服務已在全國10多個城市的30多個專案中部署，也正是因為鑫大正在金融商務寫作服務領域的專業性和深耕，才得以實現快速發展。
更重要的是，在極致的服務下，新太正員工與客戶的關係不僅是相互信任，更是長期的陪伴，是雙向的奔湧。
上游新聞 黃晶晶.