央視北京12月12日電 據中國保險業協會**12月12日訊息，近日，協會正式發布《財產保險重大災害事故理賠服務規範（試行）》（以下簡稱《服務規範》）和《汽車保險巨災理賠指南（颱風、雨、洪災）（試行）》（以下簡稱《汽車保險理賠指南》）。 據保險協會介紹，此次發布的《服務規範》和《汽車保險理賠指引》是協會系統總結保險巨災理賠經驗的重要階段性成果，也是保險行業在巨災理賠方面首個國家行業自律標準。
保險協會指出，我國是世界上自然災害最嚴重的國家之一，災害種類多、分布廣、頻率高。 隨著社會財富的不斷增長，全社會通過購買保險防範化解風險的意識逐漸增強，保險在防災減災中發揮著越來越重要的作用，特別是在今年的防汛救災工作中，保險業已經履行了自己的社會責任， 主動解決理賠，應盡可能多地賠付，充分發揮風險保障作用，彰顯保險責任擔當。為總結保險業在重大災害理賠工作中的成效和經驗，進一步規範和提高行業應對重大災害的服務能力，保險協會組織多家保險公司和40餘位理賠專家和骨幹研究形成了“一種服務規範+多種險種理賠指引”的巨災理賠標準框架體系， 並在充分徵求監管部門和財產保險公司意見的基礎上，完成了《服務規範》和《車險理賠指引》的制定。
《服務規範》共7章31條，從行業自律的角度規範了財產保險重大災害理賠服務的原則和基本內容，突出了巨災理賠的特殊性，強調了統籌協調在巨災理賠服務中的重要作用。 《車險理賠指引》本著緊急優先的原則，在《服務規範》的框架下，以較為成熟的理賠實踐規範了車險領域，重點開展了車險巨災理賠調查調查、損失評估、速賠、預賠等關鍵環節的管理工作。
《服務規範》和《汽車保險理賠指南》具有以下三個特點。
一是突出巨災理賠服務的政治性和人民性。 《服務規範》和《汽車保險理賠指引》堅持以人為本的理念，規範了事前、事中、事後的重大災害理賠全流程，突出了速賠賠付能力、全額賠付能力、合理預賠原則，首次提出了巨災理賠預賠的標準化流程， 明確了簡化巨災理賠服務單證資料的要求，充分發揮保險保障功能，最大限度降低重大災害對經濟社會發展和人民生活的影響。
二是統一巨災理賠服務規範和標準。 在制定《服務規範》和《車險理賠指引》的過程中，保險協會深入一線開展調查研究，充分總結了各地區、各公司巨災理賠的典型經驗和做法，特別是首次吸收了今年防汛災害理賠工作的成果， 在車險查損評估互認機制、小案快速查辦、災害搶險搶險、理賠優先賠付順序等方面規範流程，統一標準，為做好巨災理賠服務提供保障。《服務規範》在統一標準的同時，也因地制宜地調整了措施，為各地區細化完善理賠服務措施留出了空間。
三是加強巨災理賠服務行業協同。 《服務規範》要求保險業在巨災理賠中加強與各方的聯絡和協調，形成合力。 加強與一級部門的協調，主動爭取一流的指導和政策支援，做好與應急、農業、氣象、水利等一級部門的溝通和資訊共享。 加強保險公司協同，統一行業認識和行動。 加強協會與保險公司的協調，在標準制定、宣傳指導等方面發揮自律功能。
保險業協會相關負責人表示，《服務規範》和《車險理賠指引》的出台，是保險業協會貫徹落實首屆金融工作會議精神、落實防災減災部署和中華人民共和國國家金融監督管理總局有關要求的重要舉措。 保險協會將引導行業進一步發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”作用：一是做好《服務規範》和《車險理賠指引》的貫徹落實和應用工作;二是在監管部門的指導下，持續深入研究多災種、多風險巨災理賠指引，持續規範理賠服務行為，提公升理賠服務質量和效率三是加強防災減災宣傳，助力提公升全社會防災減災能力。
更多精彩資訊，請參考應用市場**“中央無線網”客戶端。 歡迎提供新聞線索，24小時舉報**400-800-0088;消費者也可以通過中央電視台的“啄木鳥消費者投訴平台”進行線上投訴。 版權宣告：本文版權歸中央廣播網所有，不得擅自使用**。 請聯絡： cnrbanquan@cnr我們將對不尊重原件負責。