對於當今的酒店業來說，體驗已成為品牌提公升酒店溢價的核心組成部分。 然而，高質量的體驗需要多方力量的支援，包括產品設計、品牌建設，以及強大的中後台和系統保障。 對於投資者來說，從良好的體驗中獲得良好的業務是令人興奮的，但他們也需要考慮良好體驗和投資成本之間的平衡。
酒店集團如何打消投資者顧慮，在一流的連鎖、建設、後續服務方面為投資者實現優質賦能？歷時一年多，亞朵交給投資者的“亞朵答案”才逐漸清晰起來。
作者 | momo
我第一次注意到亞朵酒店，是因為它在消費者中享有良好的聲譽。 之後，我們親自去體驗了亞朵酒店，發現酒店的軟硬體體驗，以及所傳達的文化理念，確實能打動消費者，也打動我們的投資人。 ”
談及2024年加盟首家亞朵酒店的場景，西南地區資深投資人張棟亮表示。 如今，張棟樑在西南地區共投資了14家亞朵酒店，其中7家已開業。
像張棟樑這樣的投資人其實不在少數。 在接受電點評採訪的投資者中，每次談及為什麼選擇亞圖爾時，“好的體驗”都成為他們回答中常見的關鍵詞。 事實上，亞朵打造的“中國體驗”已經成為其自身的競爭壁壘。 這也是張棟樑等投資者選擇繼續對亞朵酒店進行再投資的關鍵之一。
在亞朵看來，合作夥伴也是亞朵品牌的使用者在持續強化投資優勢的同時，也在提公升中後台優勢，如一流的連鎖、建設、合作夥伴服務等。
今年，亞朵推出了一系列中後台服務公升級，提公升投資者體驗業主服務六大承諾、安心準備，以及物資分期付款+三方金融服務、首鏈採購八大承諾更新拓展“體驗”優勢邊界，進一步優化廣大投資者的酒店投資體驗。
亞朵集團的中後台保障體系除了現有卓越的體驗和服務外，也在追求卓越，成為吸引投資者選擇亞朵酒店品牌的重要驅動力之一。
亞朵酒店 40 美濃
酒店的準備往往是投資者最容易踩坑交學費的一環。 即使你自己動手，做乙個仔細的預算，酒店準備的實際成本仍然容易在預算支出之間產生一定的差異。 即使對於有經驗的投資者來說，也可能很難避免。
通過與投資者的深入溝通，動力點評發現，在連鎖品牌酒店的籌備過程中，投資者的核心痛點主要集中在以下幾個方面。
痛點一：整體難以控制
酒店建設是乙個龐大而複雜的專案，特別是對於新手投資者來說，由於對整體準備過程的把控能力有限，最終導致總投資和專案準備週期超出預期。
痛點二：**連鎖配送管理
物料的訂購和到貨週期是影響酒店籌備進度的另乙個關鍵因素。
痛點三：問題反饋與解決
許多投資者選擇加入連鎖酒店，是因為他們希望獲得知名酒店集團的支援。 投資者會不定期對品牌進行反饋並尋求解決方案，但也有投資者表示，由於不同群體的機制問題，解決方案的滯後經常出現。
針對上述酒店建設的核心痛點，亞圖給出的解決方案是什麼？帶著這個問題，電點評採訪了亞朵集團住宿事業群連鎖事業部副總裁程來（負責連鎖、配送支援和產品設計）和開店支援中心夥伴服務總監北極光（此前負責亞朵集團連鎖店的工作）。
選項 1：
完善服務聯絡人準備，打造一站式解決方案
為了幫助投資者更好地把控酒店的籌備工作，亞朵提煉了14個聯絡服務顆粒。 在決策階段，專案決策委員會和開發商將對專案進行投資估算，幫助投資者做好前期資金規劃。
此外，亞朵還會對投資者進行準備，並提前告知投資者費用相關內容和注意事項，以便投資者在第一時間了解整個準備過程。
不僅如此，亞朵還打造了一站式備案解決方案——安心開通，逾期賠償。 基於多年來與籌備單位的合作，亞朵遴選了一批具有卓越品質和管理水平的籌備單位，為投資者提供設計、施工和採購服務。 同時，亞朵向選擇安心開通服務的投資者承諾服務期限，一旦超過，即可享受補償。
從選擇安心開業的杭州拱墅亞運園亞朵酒店投資人總數來看，“從實際籌備週期、專案質量、售後服務溝通等角度來看，我相對滿意的是安心。以籌備期為例，乙個新專案一般需要6-8個月，但這家酒店只用了不到5個月，證明整體籌備效率還可以。 ”據了解，亞朵計畫將數位化應用於專案建設，預計這將進一步壓縮週期。
杭州拱墅亞運園亞朵酒店選項 2：
**鏈條配送效率提公升，採購質價比提公升
提高物料輸送效率是亞朵**鏈今年的主要任務之一。 這也是亞朵**鏈2024年六大服務承諾和兩大價格保護承諾的落實。 據北極光介紹，基於此，亞朵進一步建立了交付機制，完善了與各部門的協調體系。
據亞朵資料顯示，今年第一季度，亞朵完成了從物料訂單到交付驗收的驗收一季度為298小時，10月份以來一直控制在150小時，為投資者節省了近一半的時間，大大提高了交付效率。
這背後，主要原因就是亞圖爾對物料採購全流程的把控，通過數位化提公升效率。 亞途將針對門店庫存空間不足、庫存周轉速度需要加快的問題反饋給首位商家，同時加強對首位商家接到訂單的提醒並落實逾期物資的補償，確保首位商家能夠快速響應並優化儲備。
不僅如此，在亞朵集團推出的“業主服務六項承諾”中，提出“經營材料貴時補償”——確保在材料同品牌、同型號、同質量的條件下，亞朵等酒店提供的**是一樣的。 根據北極光，目前，物資保險的範圍已從原來的經營物資擴大到各品類物資。
選項 3：
分階段材料以減輕負擔
在疫情的前三年中，亞朵發現，部分酒店在採購材料的準備階段會面臨一定的資金壓力。 對此，亞朵集團推出“物資分期付款，七天放行”承諾，為門店提供最高150萬元授信額度，並在7天內完成額度審核，以緩解投資者在開店最後衝刺階段的壓力。
對於物資分期的服務，資深投資人張棟樑直言不諱地表示，“這項服務上線之初，我就果斷用上了。 特別是對於像我們這樣擁有多家亞朵酒店的投資者來說，整體材料採購量大，因此可以有效降低成本壓力。 以後，只要服務存在，那麼我就會繼續使用它。 ”
一方面，重大分期付款之所以能得到投資者的高度肯定，是因為這項服務不需要任何抵押品，只需要投資者的信用報告通過審核即可。
另一方面，無論是物料分期申請流程還是物料交付流程都非常快速，與常規採購流程沒有區別。 此外目前，分階段擴大材料的使用範圍，不僅僅是操作材料，還包括準備材料。
我認為材料的分期是基於亞圖爾對我們投資者的信任，所以我們不能辜負這種信任。 我經常跟同樣使用物質分期付款的朋友說，這筆錢不需要連本帶息還清，也沒有抵押品，但我們必須按時按時還清，因為這是對雙方信任的尊重。 ”張棟樑在接受採訪時說。
玉溪聶兒亞朵酒店**廣場由張棟樑投資
當酒店建成並進入運營階段時，投資者將面臨新的問題，如營銷薄弱、會員支援不穩定、店長等團隊缺乏管理經驗，以及因需要創造體驗而導致的運營成本高。
與籌備階段不同，投資者只需要與品牌的建設、設計、連鎖和建設團隊進行溝通。 在商業階段，投資者不僅需要繼續與上述團隊提供服務，還需要與品牌的營銷、營銷、品牌等團隊進行溝通。 一些投資者表示，他們在專案運營的早期階段花在溝通上的時間比在準備階段要多。
為了更好地系統化解決投資者在創業階段的諸多痛點，亞朵集團此前成立了“合作夥伴服務”團隊。 在與亞朵集團開店支援中心合作夥伴服務負責人東方碩的交流中，我們得以了解亞朵如何讓更多投資者感受到“使用者至上”。
1、投資者服務：從細分到全生命週期覆蓋
合作夥伴服務的前身叫業主聯盟中心，由之前的分段服務轉變為現在的全生命週期管理。 過去，如果投資者遇到不同的問題，他們需要找到不同行業的負責人。 但當前酒店進入運營階段後，投資者遇到問題時可直接向合作服務團隊匯報。 ”
同時，亞朵進一步完善了投資者反饋的線上渠道，包括但不限於披露亞朵集團創始人兼CEO耶律音的個人郵箱，並推出“一鍵投訴”功能，實現24小時內回覆，48小時內解決。
此外，亞朵也在不斷搭建線下渠道，與投資者進行深入溝通。 據東方說，亞朵會定期邀請來自全國不同地區的投資者到亞朵總部進行面對面的交流，比如合作夥伴夜談就是其中之一。 此外，亞朵還將組織高管到全國各地的亞朵酒店參觀，與投資者進行交流。
針對投資者在溝通過程中的反饋，合作夥伴服務團隊將進行記錄。 通過與首鏈、建設、營銷等團隊的溝通，最終確定解決方案和時間節點，同步給投資人，實現問題反饋的閉環。
亞圖爾首位合夥人夜談2、投資者權益：基於資料的保護機制
除了專案本身在運營過程中遇到的問題外，圍繞專案進行同品牌酒店的布局也是乙個重要內容。 尤其是目前中高階酒店發展加速，同地區同品牌酒店密度逐漸增加，將影響開業專案的運營。
對於這種情況，基於第三產業增加值、城鎮居民人均可支配收入、人口密度、常住人口等人口資料、5A級景區數量、客流量、道路面積等經濟資料，亞朵推出了經銷點制定一套不斷完善的分配規則，保護業主權益。
基於已有的一流資料，結合專案簽約時最新的相關資料，雅途旗下品牌酒店專案可以實現更加科學合理的布局。
目前，巨集觀投資市場已進入價值投資時代，酒店市場也不例外。 投資者不再簡單地根據酒店集團的質量或規模來做出投資決策，而是更多地評估酒店集團未來的品牌增長價值空間。 以亞朵為例，其品牌價值邏輯由產品價值和投資價值兩大支柱組成。
亞特產品的價值有目共睹。
不管是今年2月發布的中端產品，都是輕活30，還是11月發布的中高階產品亞朵40、亞朵集團的產品更新迭代總能讓行業大放異彩，也能為同品類酒店品牌的產品研發和轉型提供新思路，贏得更多消費者的認可。
在亞朵價值持續提公升的同時，在建設、**連鎖、合作夥伴服務等中後台團隊的共同支援下，亞朵的投資價值穩步增長。
1. 領先理念
在與亞圖爾眾多中後台領導的溝通過程中，他們都提到“投資者可以享受到亞朵的卓越體驗”，合作夥伴服務團隊將自己定義為“業主代表”。 ”不難理解，為什麼亞朵會選擇在企業謹慎、堅定不移的當下推出一系列業主服務承諾。
承諾的價值不僅在於發布，更在於實踐。 這背後，是亞朵多年來的積累。 以安全準備為例，亞朵從2024年開始管理平台的設計單位和施工單位，經過幾年的實際專案評估和考核，最終選出了安全準備的合作單位名單。
2.持續改進
隨著規模的不斷壯大，亞特的中後台安全將不斷面臨新的挑戰。 通過更完善的溝通機制，亞朵能夠理解投資者在鏈條和建設方面的痛點，並持續改進。 以**鏈為例，反饋給新疆等地投資者的材料採購運營成本高、周期長，亞朵及時優化了屬地採購。
不僅如此，亞朵還繼續以各種形式向投資者傳達集團的理念、戰略和文化，例如中國經驗背後的深層含義。 這些理念和文化的傳播，將幫助投資者更好地了解亞朵品牌和體驗，助力這些產品和體驗的高質量落地。 這種資訊和理念不僅可以被該地區的頂級投資者所接受，也可以被中小型投資者所接受。
上海陸家嘴金融中心亞朵S酒店
如果說優秀的產品和體驗是亞朵征服消費市場的重要力量，那麼最好的連鎖、建設和合作夥伴服務則是同等重要的核心優勢，為品牌價值的增長提供源源不斷的能量。
目前，越來越多的酒店集團開始陸續登台，一方面是為了在投資市場上大顯身手，另一方面也是基於對中後台系統向上成長的信心。
同時，酒店中後台的效率不僅限於幫助酒店投資降本增效，還承擔了傳達集團文化理念和發展戰略的部分重要任務，從而實現對投資者的全方位賦能。 顯然，酒店的中後台參與越來越多，但這正是投資者希望看到的。
對於亞途的中後台建設，您還有什麼建議？
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