習記者石勝奇
作為供暖管家，如果使用者有需求，一定要24小時做**。 寒潮襲來時，他總是衝到最前線，用敬業和初心守護著轄區內每家每戶的溫暖，他就是江山華府中心站站長楊騰。
初衷不變
用專業守護使用者的溫暖
今年是楊騰擔任江山華府中心站站長的第五個年頭。
換熱站的檢查除錯，日常水暖費的整理，業主工單的處理，居民家中供暖問題的上門服務。 這些任務幾乎每天都在重複。
五年的工作經驗，大大提高了自己的專業技能和與使用者的溝通能力。 畢業後進入供熱公司的楊騰說，“現在我對供暖管家工作的方方面面都比較熟悉了。 ”
然而，無論他的經驗多麼豐富，楊騰的初衷從未改變。 就像他剛成為供暖管家時一樣，他總是熱衷於關心居民，為使用者解決問題。
現在我們進入了極寒季節，報告供暖問題的居民人數也相應增加，有時一天收到超過50**（來自中央車站的累計）。楊騰說，雖然很忙，但他和中心站的同事們從不感到無聊。
我們知道供暖對居民來說非常重要，尤其是在寒冷的冬季。 我們希望通過我們的努力，讓每一位住戶都能享受到溫馨的室內環境。 ”
寒潮即將來臨
他為使用者帶來安心
您好，楊總，今天回家發現家裡的地暖不是很熱，可以過來看看嗎？”
自12月以來，寒潮來襲，濟南氣溫驟降，隨後下了幾場大雪。 剛從國外回來的李先生正期待著回到溫暖的家中休息一下，卻發現暖氣出了問題。 接到**的楊騰簡單詢問了一下情況，然後拿著工具包趕往李先生家。
在逐一檢查供暖設施後，楊騰發現李先生家的濾網堵塞，管道內部髒汙。 找到“癥結”後，楊騰立即沖洗了整個管道和過濾器，並檢修了地暖分水器。 經過治療，房子很快就暖和起來了。
當居民家的暖氣很熱時，我不會感到難。 楊騰笑著說，天氣越冷，我們越應該行動起來，這是供暖管家的責任。
真誠和熱情
讓使用者更快樂
當家裡的暖氣出現問題時，居民有點著急是正常的。 楊騰說，比如管道漏水、暖氣片突然不發熱等，因為大部分業主對相關問題和解決方法知之甚少，這時候難免供暖管家會更加著急。 “首先，一定要及時解答使用者**，了解使用者家中的供暖問題，並做出初步判斷，這樣使用者才會更放心。 ”
每次去住戶家維修，楊騰都會先把硬體的各個方面排除故障，有時在值班之外遇到問題，楊騰會盡力幫助住戶協調解決。 “無論如何，我們比住戶更了解這些問題，有時當他們遇到產權問題時，我們也會幫他們聯絡物業和開發商進行處理，並盡快給使用者解決方案。 楊騰說，“發現問題不是終點，更重要的是解決問題，讓居民真正享受到舒適的溫度。 ”
在山花府中心站工作的五年裡，楊騰負責的轄區內超過40%的居民都加入了他的*** 除了為居民排憂解難外，楊騰還經常通過微信遠端幫助居民解決一些簡單的供暖問題，及時周到的服務也得到了居民的認可和信賴。
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