CRM之所以受到許多財富500強公司的信任，不僅是為了擁有更強大、更好用、更可靠的產品，而且還是為了不斷創新。 在engage2023使用者大會上，SalesEasy分享了2024年的創新成果本地應用新連線、新體驗、創新應用場景視覺化如何幫助企業高效對接客戶，提公升業務效率。
易銷市場總監：郭景琪。
打通企業、微企上下游能力，打造渠道管理新場景
SalesEasy Service一直是做智慧型裝置的500強企業，它在全國擁有數以萬計的經銷商，其中很大一部分是以小店的形式，在這個品牌管理的數以萬計的大型經銷商群體中，遇到了兩個非常大的挑戰。
首先是品牌和渠道之間的連線問題。 當品牌想要嘗試將品牌APP推送給經銷商，或者想要經銷商使用企業微信時，在實際落地過程中會遇到很大的阻力。 然而，如果經銷商使用個人微信連線客戶，則缺乏對經銷商的管理，因此如何建立更有效的方式更好地連線經銷商和品牌成為首要挑戰。
其次，在經銷商管理過程中，如果在微信群聊中下單，或者發簡訊下單，或者通過excel線下下單**......這樣的訂單排序統計對於經銷商和品牌商來說都是非常困難的，而且很容易出錯。
為了解決以上兩個問題，SalesEasy實現了CRM與企業微信上下游能力的對接，並將上下游功能應用於渠道管理幫助品牌商實現連線所有經銷商、乙個分銷渠道、一流政策的價值，快速實現商機的上報和審批，提高跨企業業務協同效率。
在過去的幾年裡，利用機器學習和習的能力，SalesEasy在CRM系統中構建了一系列創新的智慧型應用場景，例如：智慧型找客、智慧型線索評分、小藝下一步行動建議等等，幫助企業業務人員高效、高質量拓展客戶，提高客戶滿意度。 今年，在生成式AI爆發的背景下，SalesEasy也收到了眾多企業的AIGC新需求。 如果找到優質的潛在客戶，如何才能從3天縮短到3分鐘？如何利用AIGC防止客戶在非工作時間進行多輪諮詢時，潛在客戶流失？很多企業在CRM系統中攜帶了上萬份報表，往往需要很長時間才能在這裡找到老闆想要的報表，以及語音對話是否能準確自動檢索BI報表?......
對此，SalesEasy利用大模型的自然理解能力、內容總結和內容生成能力，創新了一系列應用場景。 覆蓋：智慧型客戶推薦到智慧型檢索分析報告，以及智慧型客服機械人等，提公升了整體人機互動體驗和平台自動化能力。
AIGC+銷售場景，大幅提公升獲客效率和質量
在AI在銷售場景中的應用智慧型應用程式例如，讓系統通過語音直接建立排班，讓系統自動幫助業務人員彙總並生成銷售活動記錄。 還有小藝機械人利用機器學習習和大模型的能力，基於大資料智慧型，推薦高質量的潛在客戶進行銷售，同時利用大模型檢索和內容生成的能力，快速梳理出與客戶企業相關的資訊和情報，從而實現從智慧型客戶推薦到資訊情報採集再到一鍵式客戶轉移的一體化應用場景。
AIGC+BI，語音檢索所需報告快速準確！
SalesEasy CRM允許使用者通過語音查詢BI報告。 基於大模型的自然語言理解能力，大模型的自然語言理解能力在移動端開發了人機互動介面，我們只需要通過語音輸入想要查詢的報表，系統就會自動調出對應的BI檢視並展示出來。
在AIGC+客服場景中，多話對話無障礙，客戶問題第一時間解決
在客服領域，銷售人員容易關注三個比較常見的客戶痛點，乙個是傳統智慧型客服機械人的“人工殘障”，通常傳統的智慧型客服機械人會根據客戶問題中的關鍵詞來匹配系統知識庫，換句話說，如果你的問題問不出來， 機械人無法給你準確的答案，因此會導致糟糕的客戶服務體驗。
其次，企業在構建知識庫系統時，需要從大量的文件和手冊中提取知識項，然後手動彙總整理生成，這也是一項費時費力的工作。
第三，工單處理的過程需要工程師閱讀郵件，理解並總結出自己的工單，在處理工單時，需要協調內部資源，找到大量的資訊，整個服務週期和反饋週期會很長。
針對這種情況，基於大模型理解意圖、多輪對話、意圖總結等能力，SalesEasy對整個智慧型客服進行了全面的創新和改進，使其能夠根據上下文的語義更自然地回答客戶問題，同時FAQ條目也可以根據上傳的文件自動建立並且還能夠協助處理部分工單，識別分析問題幫助企業大大節省了一系列的人工成本。
“創新求變，做客戶更需要的產品”是SalesEasy CRM不斷迭代更新的初衷，也是SalesEasy 在產品開發中踐行的使命。 堅持以客戶為中心，與客戶攜手共創更需要的CRM，期待與更多大中型、世界500強企業一起見證中國CRM向更強大、更人性化、更可靠、更創新的不斷發展。