近日，一家名為“胖東來”的超市風靡全國，成為網友們的熱門話題。 不僅網友打卡分享，各界大佬爭相稱讚，馬雲和雷軍更是稱“神一樣的存在”。 於東來的創始人本著“順應人性，反人性”的理念，使得這家超市迅速在三四線城市嶄露頭角，一時間成為全國關注的焦點。
服務，超乎你的想象“——這或許就是胖東來真正能引爆網路熱議的原因。 無論是針對不同年齡段設計的購物車，還是產品品類的詳細標籤，胖東來不僅提供貼心周到的服務，更打造了“生活百科”的購物空間。 消費者感慨：“它有它需要的所有服務，也有它暫時用不上的服務。 ”
在發東來，服務不僅僅侷限於傳統的購物體驗，更體現在對顧客需求的深刻理解上。 例如，專為兒童和老人設計的購物車等細節，以及巧妙的“潤手器”，讓消費者覺得自己已經超出了自己的期望。
按人性做事，逆人做人“——這一理念的背後，是胖東來嚴格的服務標準。 通過制定詳細可操作的“許昌發東來事業群***管理體系”，為員工提供清晰的操作方法和考核規則。 每個員工都意識到自己的責任和任務，服務不再是空靈的口號，而是可以具體量化的標準。
在這條“家規”中，服務違規處理制度的細節一目了然。胖東來要求員工在服務上避免冷漠和疏忽，甚至明確規定了使用不當語言的處罰標準。 這種具體而嚴格的服務標準，給員工“如何做好工作”提供了明確的指導。
同時，胖東來注重可視性的服務設計。 例如，在購買蝦時，店員會在顧客面前切洞，讓多餘的水流出，以確保顧客能看到他們沒有佔便宜。 這種可見性服務給客戶留下了深刻的印象，創造了獨特的購物體驗。
愛在胖東來“——這是胖東來的企業信念。 為了實現這一理念，胖東來採取了令人印象深刻的高薪政策。 這與其說是一種激勵，不如說是一種基礎。 胖東來每年瓜分90%-95%的利潤，高達80%的利潤由員工分享。 這樣的經濟激勵不僅讓員工感到被重視，也激發了他們的工作熱情。
胖東來不僅為員工的高薪水平提供物質獎勵，而且在尊重、培訓和成長方面下足功夫。 這樣的激勵機制，讓員工心甘情願地為胖東來奉獻自己，成就了這一服務奇蹟。
“胖東來”的成功並非偶然，其創新、服務規範、對員工的經濟激勵共同塑造了這一服務奇蹟。 其背後是一支敬業而熱情的團隊，他們通過對細節的關注和對服務標準的嚴格要求，為顧客創造極致的購物體驗。 或許，這也是為什麼“胖東來”能夠引爆網際網絡，成為全國矚目的超市的原因。