不受深度影響的穿透力
如果你想戴上皇冠，你必須承受它的重量
作者：李清宇。
編輯：何靜。
風格：沈鶴。
*：首才-壽彪財經學院。
鎚擊一位 82 歲患者的頭部，再加上乙個真正的**，將愛爾眼科帶到了最前沿。
12月21日深夜，愛爾眼科的道歉敲響了最後一錘。 涉事醫生嚴重違反《醫療機構從業人員行為規範》，已被免去貴鋼愛爾CEO職務，並停職總裁（即外科醫生）職務。
然而，一波未平息，一波又起。 同樣在21日，網友@Emergency向日葵愛芬再次爆料，發布了兩份標有“中秋節外展時間表”**的文案，涉及多名公職人員和購物卡，涉事單位為貴港愛爾眼科醫院。
12月23日下午，有關主管部門通報，已成立調查組，將依規依紀依法對有關情況進行核查處理。
屢次陷入內控風波，為何會走到這一步？你能順利通過考試嗎？
醫生的仁慈中無小事
12月19日，擁有209萬粉絲的微博博主“緊急向日葵愛芬”爆料，廣西貴港愛爾眼科醫院醫生馮某某在手術台上用拳頭砸向病人頭部。 手術後，患者左眼失明，馮某某也是貴港愛爾眼科醫院院長。
知名機構院長的身份和涉案人員的身份，讓這場醫患糾紛一度登上微博熱搜。
對此，12月21日，涉事單位貴港愛爾眼科解釋：由於手術過程中區域性麻醉，患者出現手術不耐受，伸手試圖觸控眼睛，眼睛附近是手術無菌區，一旦觸控可能會引起感染，而手術正在進行中，醫生為了避免危險， 在緊急情況下，他迅速用手敲打病人，提醒病人，沒有傷害病人的動機和行為。
經過醫生對患者及家屬的解釋，雙方澄清了誤會，達成了諒解。
有道理，情況暫時逆轉了。 然而，在12月21日，劇情再次逆轉。 同日晚，愛爾眼科醫院集團最新宣告稱，經調查了解，事件發生在2024年12月12日。 醫生粗暴對待患者，嚴重違反了《醫療機構從業人員行為準則》。
該組織的調查小組認為，醫生是仁慈的，無論出於什麼原因，醫生都絕不能粗暴對待患者。 且該醫院未按照集團規定及時報告，嚴重違反集團醫療安全管理規定。
有態度和做法，有勇於承認錯誤是值得肯定的，當然也與監督有關。
據紅星新聞報道，患者家屬蘇先生表示，2024年12月，82歲的母親因左眼看不清，前往廣西貴崗愛爾眼科醫院**手術。 沒想到，在手術過程中，他被身為院長的醫生馮某某毆打，“不是按壓，而是用力打”。 事後，他得到了500元的賠償，蘇先生認為這樣的人“不應該當醫生”。
話語足夠犀利，但心情卻能理解。 四年前的一件舊事引起了軒然，很多人可能沒有預料到，再次提醒從業者，醫療不是小事，醫生的仁慈很重要。
尤其是像愛爾眼科這樣體量大、成長快的龍頭企業，疊加在“中秋檔期”事件上，無論結果如何，及時反思自查、牢固築牢內控圍欄，總是錯誤的。
為什麼市值在縮水？
根據官網資訊，愛爾眼科醫院集團是中國乃至全球擁有醫院規模和優質醫療能力的眼科醫療集團。 在中國大陸、歐洲和東南亞擁有3家上市公司。
金眼睛，銀牙，青銅骨科！佔據頭把交椅的艾爾眼科，近年來取得了驚人的增長速度。 東方財富資料顯示，企業營收從191億元，一路增長至2024年的161家1億元。 2024年淨利潤僅為1459萬元，2024年攀公升至2524億美元。
2024年前三季度，愛爾眼科營收為16047億元，同比增長2295%，接近2024年全年水平;歸屬於母公司的淨利潤 3181億元，同比增長3497%，2024年全年超過25個24億美元。
2024年上半年，公司門診量為726人95萬人次，同比增加31人次19%；手術數量達到60例78萬例，同比增加36例62%。截至上半年末，全國共有醫院229家，門診部168個。 與2024年底相比，公司數量分別增加了14家和20家。 2024年首次在A股市場上市時，只有19家連鎖醫院，從擴張速度可見一斑。
隨著規模和增長速度的加快，愛爾眼科已經足夠繁榮了。 有趣的是，與這種繁榮相比，這兩年股價卻在縮水。
2024年，愛爾眼科登陸創業板，市值從最初的69億元一路飆公升至100億元、1000億元，2024年7月一度突破3600億元，股價突破42元。 之後，它將開始**下降，截至2024年12月26日**價格為1508元，年初為23元8元跌超30%，市值不足1410億元，較2024年高點下跌超過6%。
截至2024年第三季度末，愛爾眼科主要控股機構200家，持股48家38億股，減少3股86億股，減少機構400余家。
市場在猶豫什麼，問題是什麼？
當然，市值與賽道環境有關，今年的醫藥白馬股普遍為**，愛爾眼科很難獨善其身。 然而，其自身缺點的隱憂也不容忽視。
2024年上半年，愛爾眼科將花費471億收購15家醫療機構，商譽達到59家47億，同比增長489億。 截至第三季度，商譽為591億元。
從2024年到2024年，愛爾眼科將獲得164億元，223億元，272億元，銷售費1066億元，1447億元，1556億元。 體積間隙是肉眼可見的。
在拆解方面，廣告和業務推廣費用佔銷售費用的比例最高。 以2024年上半年為例，共計5家42億，佔銷售費用的51%71%；第二個是工資，半年要花43億，佔3842%。
截至2024年第三季度末，愛爾眼科研發為246億元，銷售費用為167億元，已經超過了去年全年，兩者差距再次拉大。
行業分析師餘勝梅表示，醫療注重精細化和專業化。 要達到真正的規模效應，就要把量和質量結合起來，為患者提供更有價值的服務，而特色口碑是價值的基礎。 愛爾眼科的規模擴張是一把雙刃劍，帶來了高增長業績和質量控制和風險控制的挑戰。
模式跟進
這不是太苛刻。 縱觀這場糾紛，2024年的一件舊事，能有如此厲害，或許與公司內控缺陷長期積累、情緒節約發酵有關。
2024年，武漢愛爾眼科因人工晶狀體安裝錯誤導致患者左眼失明。 2024年，葫蘆島愛爾眼科因診斷和治療疏忽導致患者視網膜脫落。
2024年7月，愛爾眼科在多條***中宣布“將肉眼視力納入高中入學考試考核指標”，但隨後遭到教育部駁斥。
2024年1月，艾芬質疑醫生在愛爾眼科就診時沒有仔細檢查眼底，延誤了檢測和視網膜脫離，導致右眼幾乎失明。 2024年6月，根據名譽侵權案終審判決結果，艾芬在微博上釘上了向醫生道歉的帖子。
2024年3月，愛爾眼科前員工桑林在微博發文稱，由於外科醫生沒有按要求詳細溝通手術方案、後遺症和手術禁忌症，屈光手術後第一天的肉眼視力為025。三年多後**，雙眼的肉眼視力仍然下降到005、矯正視力僅為02。
值得一提的是，據天眼查APP顯示，深陷漩渦的貴港愛爾眼科醫院成立於2024年5月，由愛爾眼科、貴港中木醫療投資合夥（有限合夥）、桂林視界醫療投資中心（有限合夥）共同控股。 風險資訊顯示，2024年，該公司因醫療損害賠償責任糾紛被起訴。
據天眼查APP介紹，愛爾眼科醫院集團有限公司成立於2024年1月，法定代表人為陳邦，2024年10月在A股市場上市。 據外商投資資訊顯示，公司直接持有200餘股。 根據風險資訊，愛爾眼科旗下多家醫院因非法使用醫保資金、**詐騙、醫生無證執業、手術器械破損等被罰款。
財報顯示，截至去年底，集團海外子公司及患者年內累計負債約119萬元。
回到“鎚擊”事件，從“醫院未按照集團規定及時報告”的說法來看，愛爾集團在四年前並未知悉此事。 是管理監督的漏洞嗎？
據銀柿財經介紹，愛爾眼科採用“合夥人計畫”開展醫院體外孵化，即具備一定資質的核心技術人員和管理人員可以申請作為合夥人股東，在公司專門設立的併購併購的協助下，設立新醫院， 新醫院的控制權將在到期後由上市公司回購。
愛爾眼科年報也介紹：“公司通過參與投資行業併購，允許其投資設立醫院使用公司指定商標和'愛爾'品牌名稱**，以更好地滿足全球眼科患者的需求。 授權以獨立法人身份使用品牌醫院，非上市公司子公司，不受上市公司控制或管理，獨立承擔經營過程中產生的債務或法律責任。 ”
“品牌醫院的授權使用，可能因執行不力、操作失誤、認識不當等原因無法達到公司提出的運營標準，嚴重時還可能發生違法違規、醫療事故、醫療糾紛等風險事件，影響公司整體品牌形象。 ”
綜合考慮詞句，結合上述糾紛和處罰案例，是否應該對發展模式進行戰略性反思和優化？
以2024年為例，3月份，永春愛爾眼科醫院***將違反有限支付範圍的藥品費用納入醫保結算**，造成損失89萬元以上，罰款8處9萬元以上;
4月，贛州愛爾眼科醫院***因超標收費、超限用藥、重複收費、將不屬於醫療保障**繳費納入醫療保障**結算範圍的醫療費用被罰款5項5萬元以上;
5月，桂林愛爾眼科醫院因手術器械消毒不合規、破損生鏽被罰款3000元同月，上海愛爾眼科醫院***因未取得醫療機構執業許可證被罰款5萬元
9月，許昌愛爾眼科醫院因詐騙被罰款7萬元
10月，蘭州愛爾眼科醫院因發布非法醫療廣告被罰款5萬餘元後來，在2024年，他因重複收費、超標收費、串通診療專案收費、將不屬於醫保**支付範圍的醫療費用納入醫保**結算等行為，被罰款5萬餘元;
11月，邵陽愛爾眼科醫院***黃石愛爾眼科醫院***被罰款110000元，1140,000元。
2024年5月桂林愛爾眼科被罰款後，有投資者問：“愛爾眼科為何屢次使用不合格手術器械被罰款？愛爾眼科使用不合格醫療器械時，如何保障患者安全？”
6月5日，愛爾眼科董事會秘書回覆：“公司以患者為中心，堅持合規管理，糾正錯誤，舉例推論。 ”
然而，6月15日，重慶凱州愛爾陽光眼科醫院因使用過期醫療器械被罰款4人58萬元。
客觀地說，罰款的滯後並不代表目前的情況。 同時，上述被罰款醫院也並非由上市公司控制或管理，獨立經營。
但畢竟，分享乙個“愛兒”，榮辱共得，品牌價值形象的反彈有多大，值得付出嗎？在追逐規模效應的同時，是否也要警惕規模風險和規模陷阱？
要徹底背誦《責任經》
好在，從貴港愛爾的雷霆萬鈞的治療來看，愛爾眼科態度積極，治療果斷。 市場所表現出的敬畏是值得肯定的。
其實，責任感和情懷也是愛爾眼科的兩個關鍵詞。
2024年春節前，陳邦給全體員工寫了一封內部信。 在這封信中，陳邦分享說，在創辦愛爾的時候，他看到一位老婦人在門診跪下感謝醫生。 那一幕至今仍深深地印在我的腦海中，也正是從那一刻起，我突然意識到，我們所做的不僅僅是一件簡單的生意，而是為了幫助更多的患者重見光明。 ”
也正是在這封信中，陳邦反思了公司存在的諸多漏洞：部分管理人員水平參差不齊，醫療人才成長速度相對滯後，以患者滿意度為核心的服務體系不夠健全，系統管理能力與發展速度不匹配。 並宣布：從現在開始，愛爾將全面擁抱社會監督，推進自我創新。
進入 2023 年，不僅僅是說說而已，一些實用的章節展示了創新和發展的決心。
例如，愛爾全球眼科醫學研究中心揭牌。 再比如愛爾眼科國際臨床培訓中心，該中心已投資近6000萬元，擁有4個全技能眼科實用功能事業部，正式面向全球眼科醫師開放。
在9月召開的全國眼科學術會議上，愛爾眼科發布了國際化戰略、醫學教育與研究戰略等，全力推進1+8+N戰略目標，打造世界一流眼科醫療中心。
愛爾眼科醫院集團國際戰略部主任張永梅表示，未來將進一步深化“共享全球眼科智慧”戰略部署，聚焦前沿技術進步，加強臨床診療創新，推動研究成果落地轉化，真正實現診療等多維度的國內外雙向賦能技術、教育培訓和學術研究。
仔細考慮每乙個字，愛爾眼科也有責任感，一直走在創新進化的道路上。
客觀地說，作為全球規模最大、診療數量最多的眼科連鎖醫療機構，完全零差錯、杜絕醫療糾紛是不現實的。
然而，市場畢竟不等人，競品也不等人。 同樣，如果你想戴皇冠，你必須承受它的重量。 規模越大，責任越大，市場的容錯率越低，擁抱社會監督，勇於創新自我，是乙個好的開端。 但是，我們能否真正讀懂責任和品控經文，可以考驗企業在短期內的整合、合規與敬畏，考驗敢於改革模式的勇氣和短期利潤的韌性。
規模與溫度兼而有之，速度與質量兼顧，如何兼顧兩者，或許當下的“鎚擊”風波，“禮卡”質疑是契機。 愛爾眼科和陳邦能趕上嗎？
本文由壽才原創