電商客服外包公司的轉化率如何？

在市場上，電商客服外包公司的口碑也是不一樣的，對於電商店主來說，最重要的是外包公司的轉化率，那麼電商客服外包公司的轉化率是多少呢？

下面我們來介紹一下我的總結內容：

1.客戶服務的服務意識

外包公司招聘的客服基本從事電商數年，實際經驗豐富。 他對平台的規則也相當熟悉，店主也不用擔心客服違反平台規則。 而且，服務意識比較高，跟顧客聊天的技巧也比較高，能讓顧客在購物時有很高的購買慾望。 客戶的回頭率也會提高很多。

2.客戶服務**時間

外包公司客戶服務，每天最多 15 小時。 客服外包公司的客服經理曾介紹，外包客服服務時間為早上9點至晚上24點，不設週六、週日、節假日。 隨時點亮店主的旺旺頭像，店主不用熬夜傷自己。 客服隨時等待客戶前來諮詢，不會錯過每乙個客戶資源。

3.外包客戶服務的成本

外包客戶服務可以顯著降低電子商務商店的成本。 店主不需要招聘和培訓代理商，也不需要向代理商支付工資和福利。 此外，外包公司通常為店主提供全面的客戶服務，包括售前諮詢、售後服務、投訴處理等，可根據店面需求進行定製。

4.團隊的靈活性

外包服務商可根據門店需求隨時調整客服人員數量和工作時間，幫助店主應對突發事件，增強公司的靈活性和響應能力。

5.外包公司的轉化率

外包公司通過佣金的服務模式，增強客服對轉化率數字的敏感度，讓客服明白，只有***商家的銷售才能獲得高額的佣金。 而商家的銷售額主要基於轉化率。 因此，轉化率的提高成為外包公司對商家的保證，也證明了客服外包公司的可靠性。

6.客戶服務培訓

為了不斷提高店鋪的轉化率，外包公司也會不定期地對客服進行相關培訓，比如一些與店鋪產品相關的資訊。

綜上所述，正規電商客服外包公司的轉化率還是不錯的，一般都是有KPI來保證的。 但是，電商老闆一定要記住，一定要和正規的外包公司合作，否則很容易上當受騙！