課程背景：
根據哈佛大學職業指導小組2024年的一項調查，在被解雇的500名男女中，有82人因人際溝通不暢而無能。 以上調查說明了這一點。
溝通是社會和工作場所的一項重要技能。 值得關注。
每個人都可以說話，但成功的人並不占多數。 說明溝通是一種訓練有素的技巧。
許多工作技能好的人缺乏溝通能力，影響了價值的發揮和體現，說明溝通技巧亟待習學習。
課程方向：
排序定位：MPT 經理識字、團隊建設、卓越工作模組、識字模組。
深度定位：在MTP系統培訓中，多專案系統運作，人際溝通系統化，經驗深刻。
學習者定位：大中型企事業單位有健全的管理制度。 一年以上工作經驗，中高層管理人員。
課程特色：
技術模組很明確：該課程首先介紹了“有效傾聽”技巧，該技巧使參與者能夠準確理解對方在說什麼。 有精準設計溝通的基礎;在介紹“表達技巧”和“職場情境中的溝通”的過程中，詳細介紹了元素的設計和使用。 使參與者清楚地掌握有效溝通的基本技巧。
工具方法詳述如下：涉及職場溝通、人際溝通、分級溝通、跨部門溝通、會議溝通等所有場景。 引入判斷工具和設計工具，用於溝通判斷、傾聽判斷、表達設計以及與各級人員的溝通。 實用，資訊密集，燒腦卻不空洞。
大量互動習：在介紹每個知識點時，穿插著**案例和應用實踐習。 課程的整體記憶力和活動性很強，學生參與度很高。 在課程中，學生將能夠立即掌握準確的判斷和操作方法。 達到一定程度的理解、接受和應用培訓。
課程優勢：
不再有情感糾葛：了解溝通的定義。 聽從領導的指示，與朋友交往時，不再追求溝通和民主。
掌握聽力技巧：能夠準確判斷和表達真實意圖。 節省時間，提高溝通成功率。
增加適合的幾率：掌握準確的聽力和表達技巧。 邊說邊聽更容易實現溝通和協作。
順暢的工作場所管理：與上級、同事和下屬的溝通方式很清晰。
課程時長：2天，每天6小時。
課程目標：大中型企事業單位的中高層管理人員、新任管理人員和後備幹部。
課程方法：模型分析+現場測試+工具應用+**
課程大綱
前言：
1.語言交換的場景。
2.工作中溝通的特徵。
3.有效溝通的步驟。
第一講：傾聽對方的表情
解釋：全面的分析和理解。
1.聽言觀行——影響溝通的因素
要點：通訊通訊漏斗中的資訊衰減。
1.內容：普通人聽意識形態，上等人看話外。
2.音調：聽見，內心狀態。
3.行動：看，慾望的程度（工具，看行動的經驗）。
2.準確判斷的三種方式——表達
型：聽聽評判模型。
方法：**案例，區分方法，判斷習。
1.直接表達溝通和灌輸。
2.隱含表達、溝通、協商。
3.暗示表達了大對錯，大訴求。
3. 促進和諧 - 歡迎聽眾
1.關於有效傾聽的神話。
2.有效傾聽。
測試：聽重禮儀。
第二講：有效表達（溝通的核心部分）。
要點：大眾交流 - 滿足他的自我意識。
型：高效溝通。
1. 商譽——溝通的基礎
1.有話要說，措辭很親切。
2.如果有分歧，不要反對。
3.消極的事情必須積極地說出來。
2. 平等——溝通的基本禮儀
1.選擇正確的詞語，並保持良好的態度。
2.尊重和合作。
3.表達的規模並不過分。
3. 清晰度 - 清晰度帶來結果
1.短句：說話慢，少用代詞。
2.這是真實可信的。
總結和習
第三講：高效的工作溝通技巧
內容：交換工作資訊。
傳達三種技術：明確自己的需求，態度和藹，適應場合。
1.與上級溝通 - 徵求意見
要點：了解上級的溝通情況、心態和規則。
**箱：角色領導者高階。
場景一：接受任務，堅決。
場景 2：工作說明、溝通。
場景三：工作匯報，客觀。
場景4：良好的氛圍。
2.與下屬溝通——認真激勵
要點：與下屬溝通的心態和原則。
1.平等、理性——易於接受，更有效。
2.注意力，動機 - 沒有批評的指導。
3.溝通氛圍平等，是最重要的。
第四講：跨部門溝通與協作
要點：同事關係 - 部門協作的背景。
1. 合作始於信任——人際關係
1.部門合作 - 對同事的歡迎姿態。
同事關係 - 工作交叉點的專案
1）自我提公升——只有這樣才能有良好的合作（需要向同事匯報的資訊）。
2）做乙個低調的人，為同事著想。
3）做事——服務意識和責任感。
工具：服務意識自我檢查表。
二、溝通技巧水平——友好共贏
1.合作和討論，少講道理。
2.合作共贏，算效益。
3.及時溝通，不要錯過事情。
4.背後的討論也是積極的。
第五講：會議主辦與交流
進口：
目標：溝通，溝通。
分類：目標不同，方式不同。
管理：主持人的立場。
1、工作安排與晉公升——定期工作會議
準備工作1：原理和過程。
準備2：主題設定（習）。
準備工作3：人員範圍。
2. 溝通和衝突解決 - 協調會議
1.處理工作中的衝突。
2.管理原則，管理和控制經驗。
3. 交流和頭腦風暴 - 研討會
1.治理原則。
2.想法需要系統化（記錄技巧）。
總結：各類會議，定期召開主持人目標工作會議。
四、推動與激情融合——團隊會議
進口：定期召開部門會議（團隊建設的主要方式）。
1.工作促進和安全。
2.交換工作資訊。
3.團隊文化建設。
4.代培訓講解工作要求和系統說明。
課程總結：
1）溝通=平等和理解。
2）全面的溝通經驗。