“不看房，不成交”，展示是房地產工作中最常見但最重要的工作，可以更動態、更直觀地向客戶展示房屋的面積、權屬狀況、居住環境、配套設施、交通等賣點，提高客戶的購買慾望。 更重要的是，通過房產經紀人的看房服務，還可以從情感層面激發客戶對未來“家”的想象，促進交易轉化。
然而，dudutalk在為房地產中介提供數位化流程管理時發現，這很容易成為客戶服務中的短板和痛點。
看看過程中的常見問題
01.人員流動難以控制
當房地產經紀人外出時，經常我不知道他們的效率如何即使借助手機軟體等協同辦公軟體，也只能寄希望於他們主動上傳位置坐標
02.在此過程中缺乏管理
店長或其他管理人員無法及時了解“展示流程”，導致許多客戶因服務不規範、房屋價值交付不佳而流失，客戶流失通常是無法挽回的。
03.未能遵循合規流程
對於一些核心賣點，客戶不主動提及，基本不介紹，平均流程執行和賣點講解的執行率遠低於預期。 而對於在看一看的過程中發生的一些危險行為，比如：過度的承諾、誇張的介紹和不文明的語言等等，往往只有在客戶投訴後才知道。
04.賣點的介紹就像在“報紙選單”中一樣。
人不多打敗世界的一組詞語，只能死記硬背，不能在取景的過程中即興發揮，不能把房子的價值與客戶的情況結合起來，不能與客戶做有效的溝通，不能留住客戶。
過去，當房地產行業處於紅利期時，這些問題並沒有被放大。 但現在房地產市場處於低迷狀態面對股市，很多人會選擇繼續觀望，不會衝動下手回歸服務本質成為必須重視的關鍵動作
有鑑於此，中介機構和房地產經紀人需要通過與客戶的互動來準確傳達房產的價值讓客戶建立對機構和經紀商的信任感，進而提高訂單成功率和客戶轉化率的可能性
那麼，如何通過智慧型對話技術做好看房過程的精細化管理呢？整體推廣策略是什麼？
如何處理流程的精細化操作？
01.記錄和回顧每乙個真實的觀看過程
對於店長來說，除了對各種報表、CRM等系統中記錄的後續記錄資訊進行總結和復盤外，想要真正獲得對團隊轉化率和能力提公升有幫助的資訊，就要從復盤流程入手。
在這個階段，原則上，店長或上級經理可以通過手動監聽錄音，專門派一名專人檢視代理的介紹表達是否到位;需要傳遞給客戶的資訊，是否準確;哪裡需要提醒客戶，是否忘記了;有沒有......因為您急於下訂單而過度承諾？
但是，手冊很難真正提煉出這個代理在回答哪個問題優秀或不足時的表現，他到底說了什麼，好的是**，壞的就是**。 更不用說，分析所有人員的所有通訊記錄。
DuduTalk4G拾音徽章完美地解決了這個問題。 通過錄音的數量，店長可以清楚地掌握每天，每週，每月，真實看一看條件。 通過對話內容分析，商店經理可以：檢查一線經紀人的說話技巧、服務質量和SOP執行，評估經紀人對對講技巧的掌握情況，並在後期指導培訓;房地產經紀人可以快速審查自己的言語問題，並有針對性地加以改進。
02.實時遠端監控一線經紀人的工作
對於看房的現場服務場景，店長很難實時掌控現場情況。 通過為代理商佩戴乙個小徽章，利用它位置特徵，店鋪可以實時監控經紀人的位置資訊。 同時，通過位置資訊，可以知道他們是否已經到達指定位置。
嘟嘟滔客還可以記錄經紀人在每個**中的服務時間，以衡量其工作效率，以及自動繪製位置軌跡，檢視員工全天工作的位置。此外，對於那些忘記開啟徽章錄製的員工，他們可以在後台一鍵遠端開啟和關閉它。
不僅如此，4G語音徽章的實時性還可以讓經紀人出現在與客戶溝通的過程中危險行為，系統通過手機質檢，提示問題點，並成為第乙個發現和警報的人，以便及時干預和補救，使其擺脫“事後補救”、重大風險干預滯後的煩惱。
03.了解經紀人是否按要求傳達“關鍵資訊點”
比如某房產經紀公司，要求每個中介在去**的路上，一定要提前告知客戶，房主和它的關係都很好，他會專心看房子，不要多說話，如果對房子不滿意，也不要當面說太多，他會幫忙推薦合適的**， 以免私下聯絡房主，避免在看房時有些尷尬，影響最終的成功率。
那麼，有多少經紀商真正按照要求進行“提前預警”呢？這個數字通常遠低於商店經理的預期。 我們的分析表明，“早期提醒”的執行率不到30%。
現在，使用DuduTalk對話分析系統來分析觀看過程中的溝通情況，將很快可以區分它們哪些經紀人按要求傳達了資訊，哪些沒有找出每個經紀商的業務風險點和機會，更好地優化和迭代服務策略。
04.深入了解客戶的關鍵需求
目前，房地產中介主要採用靜態畫像，主要基於客戶的性別、年齡、職業等基本資訊，但實際上，客戶的需求或風險偏好會隨著時間而變化。 這些靜態畫像可能與當今客戶的真實需求不符。
嘟嘟對話智慧型解決方案中的客戶畫像功能可以幫助中介機構從真實的觀看中實時提取客戶動態畫像，如客戶過往的購買情況、購買動機、購買偏好、觀念變化、後續便捷的觀看時間等。
掌握了這些重要的標籤後，AI可以自動判斷和分析客戶說了什麼表明他們可能不想買房，或者買房意願高的客戶買房的動機是什麼，他們平時說什麼樣的話，並協助中介機構篩選出高意向的客戶並重點跟進
同時，經紀人在審核成交時，也可以通過畫像提煉出每個客戶在買房時考慮的關鍵因素，了解下看時需要用到什麼樣的說話技巧，什麼樣的**可以更快簽約，比如：
為以位置為中心的客戶，可以在演講中強調所在地的交通和市政設施;
為關注最好的客戶，應推薦實用，價效比高**;
為具有環保意識的客戶，應強調社群綠化和生活設施。