冬日的溫暖溫暖著工商銀行的心

“民財民”是中國工商銀行宜春分行一直踐行的服務理念。 近日，我行組織開展到期未贖回國債“清理行動”，專業部門牽頭將到期未兌還債券清單發放到開戶網點，並配合公安、社群、社保等相關部門尋找客戶，始終把人民群眾的財產安全放在首位。

由於早年在銀行開立國債賬戶沒有實名制，系統中只有客戶姓名，沒有其他有效資訊，很多客戶無法聯絡，我行積極行動，尋求相關部門的協助， 經過乙個月的努力，成功聯絡了13位客戶來我行付款。

錢存入工商銀行，我鬆了一口氣，謝謝“一位80老頭嘆了口氣，老爺子買了04年的國債，早就到期了，我行的工作人員在到期後多次聯絡客戶，但都無法接通，近日，通過相關部門的配合， 經確定，客戶的戶籍沒有被登出，但公安部門因未留存，無法聯絡到客戶或其家屬。我行工作人員絕不言棄，通過多次打聽，得知客戶曾是我行的某代理機構，分行立即聯絡了該單位的財務人員，確定客戶是該單位的退休人員，最終與客戶取得了聯絡，但由於客戶現在的位址離網點很遠， 老年人自己去網點不方便，我行網點的工作人員本著以客戶為中心的服務理念，利用中午休息時間接客戶到分行換現金，客戶非常感動，對我行的服務給予充分肯定。

行動不便的老年客戶上門接送、陪同客戶到社群出具證件、積極協調已故客戶的公證工作，都是我行作為國有大型銀行的職責，群眾利益不容小覷。 （胡文婷）。