如何提高小紅書、抖音線上渠道的客戶流失率?

Mondo 科技 更新 2024-01-28

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很多企業老闆都知道線上平台的重要性,都想在抖音和小紅書平台上做好,但做完之後,他們可能會發現,為什麼自上而來的客戶成交率這麼低?

今天,我就用一小塊篇幅為大家分析一下:

為什麼這麼多客戶上線,但成交率仍然不到5%?

以及如何提高小紅書、抖音等線上渠道客戶成交率?

no.1 首先是線上客戶的分類

01以搜尋為導向的客戶

搜尋客戶有明確的需求,但有些客戶群體習要使用線上平台找服務,第一句話大多是“你的家是什麼”。

更過分的是,我粗略地決定了某個,我來尋找它,只是為了看看我是否正確......

這類客戶意向性高,但選擇和對比多。

02 被動廣告的型別

沒有明確的需求,通過資訊流廣告,刷我們的內容,或者最近反覆刷我們的內容,產生興趣,諮詢。

這類客戶希望更多地溝通使用我們產品或服務的原因、好處,並引導和塑造需求。

03 其他型別

其他型別,朋友推薦,然後在網上搜尋了解型別。

這種型別的客戶最好關閉。

no.2.協商訂單路徑

01 上線客戶

交易路徑

客戶通過線上(小紅書和抖音等)平台。

搜尋多個商店或接收廣告訊息。

找到我們獲取報價。

事實上,這是乙個多方價格比較)。

顧問跟進——

微信或**通訊。

* 溝通一輪,看看它是否符合客戶的期望或預算。

邀請到商店交談、參觀或“死亡”不會回覆。

簽署交易。 或者協商失敗了。

02 線下**介紹)給客戶

交易路徑

客戶評價。 事實上,它是由乙個朋友種植的。

建立了最初的信任。

*受邀參觀。

參觀洽談。

建立關係。 介紹服務。

聊得好**。

符合預期或不符合預期。

簽署交易。 或未能協商訂單。

你會發現線上客戶和線下客戶之間的交易邏輯會有所不同。

我們仔細分析一下核心點,其實就在於信任,下線的客戶不需要在信任層面做太多的工作。

線上客戶彼此不認識,因此需要更多時間才能讓客戶信任銷售顧問和商店。

否則,我們最終只會得到他們眾多價格對比中的乙個,躺在客戶的**或微信中,靈魂無處安放。

no.3、如何提高成交率

對於來自小紅書、抖音線上渠道的客戶,我們應該如何優化洽談流程和銷售流程,提高成交率?

01 見面交流》**交流》微信文字交流

對於第一次溝通,外國人必須確保在**或本地見面。

所謂開會,不僅僅是微信聊天。

Meet and Communication“**溝通”微信文字交流。

第一次溝通的目的是彌補線下客型所不具備的“信任點”,說明品牌形象、服務內容、差異化特徵等,讓客戶信任與他溝通的銷售顧問。

02 掛鉤是**

如果客戶不願意第一次聊天,只能在微信上聊天,然後先發公司介紹。

公司引入要打造品牌力,這也是提公升客戶信任度的餘地。

但是在傳送了公司介紹後,當你跟進時,你仍然需要回來預約面試或**溝通。

如果是直接**,就不會有鉤子引導客戶更多地了解我們,最後客戶很可能會回到文章前面提到的狀態,發一條“死”的訊息而不回覆。 ‍‍

03 銷售“技術”層面

當然,提高成交率的方式有很多“技術”方面。

相信很多企業都會有自己的銷售能力培訓,銷售技巧培訓,這裡就不多說了,因為遇到具體的銷售問題,幾乎都會找到答案,可以直接在實踐中使用。

04 排水**

最後,有條件的公司,如果銷售政策允許,為交易設計乙個價格相對低廉、配送量輕的服務**,這也是提高交易率的方法之一。

那麼為什麼全網主要的低價產品都能在網路上暢銷呢,因為**確實是制約交易的最大因素之一。

這。。。。。。在國家運營秩序中垂直。

母親和嬰兒。 月子會丨少兒攝影丨月子托兒所丨產後修復丨孕婦攝影....

教育和培訓。 育兒丨早教丨親子游泳丨專心致志丨**丨美術丨體育丨舞蹈訓練....

03 休閒娛樂。

寵物醫院丨兒童樂園丨健身瑜伽丨密室逃脫丨劇本殺戮丨醫療美容美容....

成都丨重慶丨武漢丨蘇州。

南京丨上海丨杭州丨寧波。

長沙丨深圳丨廣州丨南寧等城市。

精確的排水技巧和短**操作。

月子會所,營銷,美團運營。

小紅書經營美團點評。

美團運營。

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