國考稅務面談熱點打造“三個中心”提公升稅務服務提質增效

深入研究了解納稅人關注的障礙、困難和痛點，細化服務措施，深入推進納稅便利化改革，為減輕市場主體負擔下切實努力，不斷提公升納稅人和納稅人的體驗感和獲得感。

1、注重廳線聯動，打造“雲呼叫中心”。

依託市局“1個平台+N個號碼+N個座席+N個業務”的遠端服務模式，打造“雲呼叫中心”。 開通遠端諮詢席位6個，內外聯網，解決納稅人、繳費人在業務辦理過程中遇到的資訊系統、業務運營、政策理解等問題，實現從“答疑”到“解決問題”、從“個體行動”到“全聯動”的轉變。 同時，雲呼叫平台還可以對呼入電話數量、問題解決率、諮詢重點等進行大資料分析統計，梳理相關事項的公示，實現問題提醒的預設，真正實現需求的精準匹配。

2、聚焦稅務處理智慧型化，打造“線上業務處理中心”。

堅持“以執行為上限，不以執行一次為常態”的原則，全面推行“非接觸”納稅，打造“網上辦稅中心”，建立“網上辦稅、自助辦稅服務為補充、第三方代理為輔、實體稅務服務大廳為底”的新型辦稅服務模式。

3、注重實體運營，打造“實體業務處理中心”。

圍繞服務納稅人和繳稅人需求，在夯實“非接觸式”稅務服務的基礎上，重構稅務服務體系，構建實體執行機制，設立“實體業務處理中心”，打造“一次搞好”的公升級版。 按照流程簡化、服務優化、執法規範化、風險最小化的原則，梳理業務受理、程式流程、風險防控、崗位責任制等原則，加強前後臺銜接。