讓我們看乙個例子：
一位母親看到一台小小的**印表機，題目不對，很快就被栽了下來。 在廣告中，有幾個賣點特別吸引她的注意力。 作為乙個謹慎的母親，我仔細整理了符合自己需求的匹配度。
方案 1答錯了題，要保留孩子的答題記錄和老師的改正。
要求：[Trace Removal Copying Questions]。
我只想複製問題，我不想留下答案的記錄
功能：答覆記錄可設定為“自動刪除”。
匹配：滿足剛性要求。
方案 2收錯題後，往往在習重新審查後就收起來，甚至忘記是否經過重新習。
要求：【排序與習】。
如果能按照“掌握程度”分階段梳理和複習習，那就更好了。
功能：可以標記和標記來改變掌握程度，讓孩子可以為習刷兩三次。
火柴：錦上添花。
方案 3作為乙個比較理性的母親，除了謹慎之外，她還比較了幾家最暢銷的商店。 A的產品是先用手機拍照，再列印;B的產品是“掃一掃，玩一玩”，賣點沒有網路，沒有手機，沒有繁瑣的操作，成功贏得了她的心，而且花了幾百塊錢。理解乙個問題並不意味著你贏得了相同型別的問題。
需求：[得出推論]。
如果我能幫忙得出推論，那就更好了。
功能：系統可以從乙個案例中得出推論，並推薦相似的問題型別，以幫助孩子鞏固。
火柴：錦上添花。
她收到了一系列產品，乙個用於掃瞄問題的“掃地機”（化名）和乙個用於列印的“印表機”（化名）。
在離線狀態下，“掃地機”和“印表機”可以實現“掃一掃即播放”，流程流暢。 但如前所述，包馬只需要“去掉答題記錄和老師的批改痕跡”，就把原題列印出來。
我聯絡了產品客服，說需要在APP中刪除。 於是寶馬**“掃地機”APP，將掃瞄出的問題上傳到APP，刪除了答題記錄，準備匯出到“錯誤題碼印表機”。 但各種嘗試都與“印刷機”無關。
經過與產品客服和商家客服的一輪談判，我最終得出的結論是，“掃地機”和“印刷機”是不同的APP，因為它們屬於不同的品牌。 只有當“掃一掃”是朋友;但是，應用程式無法相互識別，並且題庫是完全分開的。
因此，結果是：
方案 1要求：[Trace Removal Copying Questions]。
結果：能夠複製問題，但“掃瞄並點選”模式無法刪除標記。
如果要去除答案標記的痕跡，可以通過“印刷機”的照相擦除列印功能直接完成，但字數會很小。 最重要的是，在這種情況下，沒有必要購買“掃地機”。
方案 2要求：【排序與習】。
結果：“掃地機”和“印表機”的題庫分開，錯誤的問題無法同步。 看起來必須棄用乙個。
方案 3需求：[得出推論]。
結果：“掃地機”應用可以相互推論，但寶馬無法列印，即使可以列印，選項似乎也沒有換行符，而且會列印乙個長得離譜的，太耗費了（見下圖）。
原本以理性為榮的包馬，覺得自己交了智商稅。 而產品客服和商家客服也覺得這不是自己的問題。 最後，有乙個偏差。
1、聚焦目標，了解場景
在上述案例中，問題在於未能了解客戶的真實使用場景，識別客戶的痛點，為客戶的真實需求提供解決方案。
在這裡，我們可以介紹“待完成的工作”（JTBD）方法，該方法強調了解客戶的真正目標，而不僅僅是滿足漂浮在冰上的客戶需求的冰山一角。
JTBD是一種框架和方法，用於了解人們購買產品的動機和目標。 人們使用產品來幫助他們實現目標，無論是實現目標、解決問題、滿足需求還是獲得收益，而不僅僅是因為產品本身具有某種特性或功能。 它允許我們跳出使用者現有的需求和工作流程，讓我們跳出本地優化它們的想法，而將使用者視為乙個整體。
在實際業務場景中，我們可以問自己或召集小組討論幾個問題：
1.問“為什麼”。
客戶為什麼使用您的產品？他們想要實現什麼，他們想要執行什麼任務？有哪些使用場景？請注意，不僅要考慮功能方面，還要考慮情感和社會方面。
2.對答案的評價
收集答案並簡要解釋，將它們分類為不同的型別（例如，情感、功能、社交等），或自定義類別。
3.將目標轉化為從工作到故事的故事
將直接和間接目標制定到使用者故事中，例如“ta 購買產品以.......”“每個目標都應該產生乙個使用者故事。
4.問“為什麼不”。
回想一下，想想為什麼客戶不購買你的產品為什麼 TA 使用競爭對手、替代品或替代品？根據客戶目標和需求評估您的產品和替代品。
5.尋找基本改進
使用前面的步驟確定產品、服務或策略中需要改進的領域。 制定假設以更好地滿足客戶需求，並定義衡量成功的指標。
6.說話
進行客戶和非客戶研究。 問“為什麼”和“為什麼不”的問題，或觀察以了解使用者實際如何使用您的產品。 使用研究或觀察來檢驗假設並完成業務論證。
通過這種方法，我們可以更深入地了解客戶的真實需求和痛點，從而提供更貼近實際情況的解決方案，而不會將產品從情境中剝離出來，成為客戶的肋骨。
2. 成功案例 實用工具
例如，倍省提供的一款保健品在上市前對一款男性保健品進行了為期4周的留存率調查。
通過Baseline數字體驗管理平台，根據不同年齡、消費、健康狀況等選擇測試群體，根據概念、口味、名稱、包裝、定價、使用效果等量化產品效能的具體指標。
在留存期前和每週，系統都會在此階段自動推送有針對性的問卷，跟蹤被測使用者的感官駕駛表現，獲得對產品使用的持續、全面的體驗，同時明確自己想要的理想產品，並將所有資料實時收集到平台。
很快，調查發現，“包裝不容易撕開”、“男人比較粗心容易溢位”、“開口方向不夠清晰”、“開口太小，老年人看不清”等詞云都指向了產品開口的具體問題。 資料還顯示，每3個使用者中就有1個使用過剪刀，問題很快就找到了：包裝被撕毀並及時糾正。
此外，通過深入分析被測使用者在各階段的感官印象、需求水平、改善效果、改善幅度、有效時間等，監測測試過程中的體驗和購買意願變化，為被測產品的改進方向和具體實施方案提供更多建議，如將一次喝2支改為組合2瓶， 並優化口味。
為了提高“短、平、快”的使用者研究，Bestco通過品牌體驗官（BX Club）為公司的體驗管理團隊搭建了靈活的研究“舞台”，可以靈活、自主、高效地開展體驗官招募、新品試用、留存測試、粉絲社群，甚至同城神秘客、粉絲活動等體驗運營專案。
在這樣的位置上，品牌不斷聚集忠實的粉絲，提高消費者粘性，服務於產品決策，增強互動。
例如，倍省服務的一家汽車公司在周五的營銷或生產研究會議上發現了一些問題，或者提出了乙個假設，需要在下周初獲取消費者資料作為驗證，以便提出有針對性的改進措施。
通過品牌體驗官小程式，負責人可以快速啟動使用者研究或AB方案測試，快速採集資料，智慧型分析，自動呈現**報表，為團隊提供決策依據。