資料如何推動消費者價值？圍繞這一話題，感測器資料品牌零售事業部總經理劉洋從運營挑戰、價值主張、解決方案三個方面分享了完整的經驗。
1. 基於資料的運營面臨的挑戰
目前，許多企業都面臨著如何使用資料的困惑。 對此，筆者認為企業的資料使用可以涵蓋以下四種場景：
1. 資料與全球服務互聯互通。 品牌資料量巨大，種類繁多，獨立存在，形成資料孤島，與業務環節的卡點無關，需要與業務動作連線。
2. 通過資料獲得業務洞察。 多維度資料分析，結合商業模式，資料建模，分析各業務環節資料的來龍去脈和發展趨勢，評估業務健康度，即可持續性。
3. 有針對性地收集資料。 平台TA資料質量分析評估，定量定性資料型別，精準資料埋藏，選擇合適的資料工具，有針對性地採集，事半功倍。
4. 篩選有價值的資料。 資料渠道多，要去假留真;從關鍵業務場景、核心人群、重要渠道、最優路徑、有效反饋等方面篩選資料。
那麼如何突破資料困境，實現資料的高效利用呢？從四個步驟開始：
一是使用者價值分層和畫像洞察。 定量分析使用者生命週期、價值分層、人群畫像，找到目標群體。
第二，洞察人群轉型路徑。 通過深入洞察不同人群的比例，我們可以找到並制定適合這一群體的運營策略。
第三，運營戰略覆蓋率和因素洞察。 通過對不同人群和運營策略的比較，找出影響其轉型和轉化的關鍵因素。
四是運營策略的迭代和全面沉澱。 通過搭建運營策略庫，採用基於資料的運營伴隨等多種形式，實現資料在業務場景中的落地。
同時，我們認為企業數位化轉型的核心應該是完成資料系統、派對系統、運營系統、營銷自動化系統的建設。
以上所有策略和系統實施的核心目的是將海量資料流轉化為業務現金流，而感測器資料提出的基於客戶旅程編排（CJO）的三引擎產品體系，為企業的這一業務目標帶來了價值。
2. 感測器資料化使用者操作的價值主張
有別於傳統的使用者操作，資料化的使用者操作以“人”為核心，以“深度鏈結庫存管理、減少流失、促進複購、交叉營銷”為運營目標。以消費市場滲透率、目標消費錢包份額、忠誠消費營銷效率為核心運營KPI，通過提公升LTV實現消費價值的長期增長。
但不容忽視的是，企業在資料化使用者運營過程中，也可能面臨使用者旅程政策體系覆蓋不足、使用者旅程斷點缺失、有效策略缺失、政策有效性評估缺失等痛點。 如何處理？企業可以利用營銷策略，在客戶旅程的關鍵點，通過營銷策略，增強使用者對品牌的積極認知。 因此，企業需要在客戶旅程的不同階段尋找關鍵點，幫助使用者建立思維，從而實現長期的價值提公升。
為此，基於CJO，Sensors Data提出Mtaoo公式**，幫助企業定位旅程痛點，加速數位化運營落地。
地圖：細化企業與客戶的每一次互動，按角色和業務形成旅程圖譜，準確展示不同客戶群體對產品的體驗和階段遷移的過程。
跟蹤：識別客戶旅程中的關鍵觸點，整合各渠道（如APP、小程式、微信工作等場景）的資料，為企業建立全面的客戶觸點記錄體系，完成一體化多位數資料基礎設施的建設。
分析：根據客戶旅程的不同階段設定關鍵指標，並進行深入的資料分析，以診斷旅程的連續性，以識別痛點和潛在的改進機會。
編管弦樂曲：基於資料分析，根據不同客戶群的價值戰略性地編排客戶旅程，以確保在正確的時間通過正確的接觸點提供正確的內容，以進一步提公升客戶體驗和價值。
優化：持續監控關鍵指標的變化，並動態調整客戶旅程編排策略，以確保客戶旅程始終得到最佳指導和優化。
3、基於品牌商業理解的數位化運營解決方案
基於CJO理念，感測器資料通過精準定位策略未覆蓋的人群，以有效策略拓展受眾，優化成本策略，幫助企業突破使用者旅程的困境，實現業務增長和價值創造。
具體來說，感測器總結了使用者運營策略系統的實施路徑，包括六大環節。
1. 使用者價值分層
從根本上說，通過生命週期+RFM分層，企業可以對具有相同增長規律的成員進行聚類，總結增長分層閾值，達到精細化運營、成員全覆蓋的目標。
其中，核心要做的是優化有效營銷費用的整體效率，明確哪些環節投資營銷費用ROI更高。 只有完成使用者分層，企業才能使戰略更加抓握，最終實現“千人千面”的精細化運營。
2. 細分群體的畫像和偏好洞察
通過演算法和聚類，我們可以洞察消費者的行為和偏好，選擇具有相同特徵的群體，為他們挖掘有效的營銷策略，並研究策略對這些群體的影響。
3. 洞察細分人群的轉型路徑
通過洞察不同生命週期中“增頻”和“增量”的人群比例，我們可以找到合適的營銷策略。
4、洞察現有運營策略的覆蓋效應
通過全面洞察消費者的時間偏好、渠道偏好、產品偏好，了解不同消費群體運營策略有效性的差異5、進一步找出影響策略效果的因素
通過洞察現有策略的人口覆蓋率、落地效果和不同策略的反饋，對策略的實施情況進行對比，驗證策略的有效性。
6、策略調整與效果評審
策略有效性和人群覆蓋率通常是“蹺蹺板”，需要持續的效果復盤，通過策略GMV、策略人群ARPU值、策略ROI、策略轉化率、策略參與人數等指標對策略進行調整優化，從而優化有限資源的全域性佔比。
最後，通過以上步驟，企業可以輕鬆沉澱出使用者生命週期運營策略庫。
作為中國專業的數位化客戶管理軟體提供商，感測器資料擁有高度開放的產品架構和靈活的整合能力，數位化的客戶管理解決方案，以及完整的資料安全合規體系。