遠山文字近日，“*將只支援退款”的話題在微博上一道熱搜，其原因在於《平台爭議解決規則》的變更，明確了“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，並支援買家在商家拒絕後申請退款。
但相較於拼多多對使用者退款的無條件支援，**將結合平台自身的大資料能力，對商家近期的投訴數量和產品質量進行綜合評估，並以此作為處罰的依據。 此外，對於一些有爭議的“只退款”操作，**也為商家提供了快速申訴渠道，如果遇到不合理的快速退款申請，商家可以申訴。
同樣，在京東平台最新修訂的《京東開放平台交易爭議解決通則》中，也有“退款不退貨新實施標準”“新增支援使用者交易爭議僅退款”等內容。 據其介紹，京東自2024年起推出“僅退款”服務，此次對相關售後及爭議解決規則的修訂，是為了進一步將“僅退款”的範圍從京東自營擴大到入駐 JD.com 商戶。
*JD.com 跟進“僅退款”服務並非巧合。 當前，電商平台的角色不再是單純的交易撮合者，而是在連線供需、促進流通的同時，肩負著維護市場秩序、保護消費者權益的重要責任。 傳統退換貨模式流程繁瑣，增加了消費者的購物顧慮，制約了電商行業的整體發展。 因此，“只退款”服務不僅是對消費者權益的進一步保障，也是對電商平台在自身定位中角色的重新思考。
這種服務模式的推出，也預示著電商平台對未來競爭格局的洞察。 中國電子商務已經進入了存量競爭的時代。 根據網路經濟學會電子商務研究中心發布的《2024年中國網路零售市場資料報告》，2024年國內網路零售使用者規模將達到8家45億人，佔網際網絡使用者總數的79%2%。2024年增速創歷史新低。 這意味著電商平台的使用者增長空間非常有限。
因此，簡單的戰鬥和營銷策略不再是電商平台制勝的法寶，而是對服務質量和使用者體驗的挖掘。 在此背景下，電商平台通過提供“只退款”服務，可以更快速地解決消費者在購買過程中遇到的問題，從而改善使用者的購物體驗，也有助於提公升消費者對平台的信任度和忠誠度。 國內三大電商平台紛紛採用“退款只限”服務，這向市場發出了乙個明確的訊號：在未來的競爭中，服務質量和使用者體驗將成為電商平台成功的關鍵。
當然，任何改革都會受到挑戰和質疑，僅退款服務也不例外。 如何避免條款濫用，如何平衡消費者和商家的責任和權利，都是電商平台必須面對的問題。 借助大資料機制，平台可以根據消費者的日常消費資料，更好地把握消費者消費的“信用價值”。 商家或產品是否符合“只退款”標準，也有大量資料可供參考，例如，許多使用者對某款產品的“差評”，顯然比消費者對產品的持續“差評”更能說明產品的質量。
“只退款”服務不僅是電商平台的自我革新，也標誌著電商平台正在從單一的交易平台向更加多元化、價值化的服務發展。 在這個過程中，電商平台不僅要關注自身利益，更要關注整個生態系統的健康和可持續發展，尤其是要切實保護消費者的權益。 通過不斷完善服務和創新機制，電子商務平台可以更好地發揮其社會經濟價值，成為推動數字經濟發展的重要力量對於電商平台本身來說，也有可能迎來“繁榮新十年”。
（作者為財經評論員）。