日前，**近日發布關於修改《**平台爭議解決規則》的公告，增加了**基於平台自身大資料能力，識別多維度組合，對啟動符合相關情況的售後服務的買家做出快速退款或退貨退款的規定。
幾乎同時，JD.com 在修訂後的《京東開放平台售後服務管理規則》中新增了退款不可退貨執行標準。 根據“不退貨只退款”的規則，如果商家在審核過程中判斷消費者無需退貨即可退款，可直接操作不退貨退款，退款完成後直接完成服務訂單狀態。
今年9月，抖音電商也在《商家售後服務管理規範》中更新了“僅限退款”的規定：抖音商家“產品好評率低於70%，平台有權採取措施支援消費者僅退款和退貨退款產品交易訂單的售後申請， 產品好評率將連續7天恢復到70%以上。”
至此，算上率先實行“退款”的拼多多，國內幾大電商平台已全面加入“退款”陣營。
這裡有乙個快速的科學知識：過去，“僅退款”是指買家沒有收到貨物並需要退款的情況。 今天備受關注的“僅退款”，往往是指買家提交退款申請後，系統退款，買家無需退款。
可以預見，未來其他領先的電商平台也有望出台“只退款”政策，“只退款”將很快成為電子商標。
引入“僅退款”的背景：
電子商務內捲化和消費者充分競爭
商家和消費者是電商運營中的兩大核心要素，它們相互對立，缺一不可。 如果問電商平台，商家和消費者哪個更重要？
過去，電子商務公司認為兩者同等重要。 因為，商家可以提供好的產品和服務來吸引消費者下單，消費者養活商家，商家可以為平台貢獻更多的廣告費和佣金。
現在，隨著經濟下行壓力的加劇，在我國產能日益旺盛的同時，整個行業呈現出“供大於求、內需不足”的局面。 在這種情況下，電子商務的天平已經傾斜，消費者變得比商家更重要。
這個時候，電商必然會加劇內捲化，即使讓自己和商家遭受一些損失，也必然要爭奪消費者。
因此，我們看到，近年來電子商務出台的一系列法規，以及售後糾紛解決中的各種規則，都更傾向於保護消費者的利益，只有退款只是代表性政策之一。 此外，還有七天無理由退換貨、品嚐不滿意的退款、預付款、假一賠三等，這些政策都是針對消費者的。
目前的電商平台對消費者來說有多好？例如，在過去，如果開啟包裝後不是食品質量問題，肯定是不予退款的。 而現在，京東從寵物食品開始，試水“不愛吃包退”，消費者收到貨後，哪怕與食品質量問題無關，只要消費者認為我的寵物不喜歡吃（哪怕它已經吃了一部分），都可以申請退款。
長期以來，“面向消費者”而不是“面向企業”一直是各方的潛規則（當然，打擊職業維權者是另一回事）。 “只退款”將這條潛規則推向了極致，變成了一條明文規則。
回到我自己。 我是乙個深度網購使用者，我經常做的一件事就是在一家電商公司的不同店鋪同時購買幾件衣服，回來試穿，只保留一件，其他的退回。 在這個過程中，我不需要支付任何運費，錢也及時退還了。 這讓我既高興又慚愧，一方面我買對了衣服，另一方面無辜地給幾個商家造成了損失（往返運費由商家承擔）。
關於“僅限退款”。
我們需要看到它的兩面
當“只退款”成為業內普遍規則時，勢必會引起業界更強烈的關注，甚至引發更廣泛的爭議（參考此前的諸多爭議）。
在每件事上，我們都應該看到積極和消極的問題和價值觀。
積極的一面是，“只退款”，一方面確實保護了消費者的利益，當消費者購買的商品出現質量問題、描述不符或未收到商品時，可以只申請退款，無需退貨，降低了消費者維權成本和時間成本。 同時，“只退款”可以倒逼商家更好地運營，呈現出好錢趕壞錢的發展趨勢。 因為面對“只退款”的機制，商家需要更加注重商品質量和服務水平，減少退款申請。 這種機制在一定程度上可以促使企業提高產品質量，改善服務，從而形成良好的市場競爭環境。
另一方面，“只退款”也可能被一些不法使用者或團夥利用，通過虛假購買、惡意退款等手段獲取不正當利益。 再這樣下去，看似好錢可以趕壞錢，實則會陷入相互傷害的惡性迴圈。 本來就舉步維艱的中小企業，經營起來更是難上加難。
這些行為不僅損害了商家的合法權益，也破壞了正常的市場秩序和消費環境。
爭議頻發：
是否有可能引入AI大模型參與判斷
在過去的幾個月裡，“只退款”的規則引起了大量商家的不滿，甚至出現了商家維權事件。
很多時候，平台過於偏向消費者，誤判商家。 就像前幾天流傳的截圖一樣，顯示某消費者在某平台購買了雞爪，收到了雞爪。 沒想到，以發錯貨為由，只提交了退款，平台第一時間就給消費者退款了。 商家想哭不流淚，冤屈無處。 就算這類消費者購買了夫妻肺片，商家也不得為死亡買單
各種誤判不勝列舉。 甚至，有時候平台懶得判斷，只要消費者只提退款，就會不分青紅皂白，第一時間通過退款申請。
所以。 在當下“只退款”的趨勢下，如何盡可能減少誤判，找到消費者和商家發展的最大公約數？一般來說，平台可以投入更多的人力，逐一人工審核，明確是否可以“只退款”，同時採取一系列措施來防範和打擊毛黨的行為，如加強交易監管、完善退款機制、建立黑名單制度等。
一位朋友也向我提到了AI判斷的可能性，我覺得這是個好主意。 因為隨著AI大模型的快速發展，它在很多領域的判斷能力已經超越了人類。
AI模型的核心能力在於，它可以從海量歷史資料中學習，並自動提取與“僅退款”政策相關的關鍵特徵。 這些特徵可能包括消費者的購買歷史、退款頻率、退款原因、商家的信譽、產品的質量評價等。 通過對這些特徵的深入分析，人工智慧模型可以構建乙個複雜的決策模型，該模型可用於確定交易是否符合“僅退款”政策。
與人類判斷相比，大型人工智慧模型的優勢在於它們處理大量資料的速度和準確性。 在處理複雜問題時，人類容易受到主觀情緒、疲勞等因素的影響，而AI大模型不會受到這些因素的干擾，始終保持穩定高效的判斷。 此外，AI模型還可以通過不斷的學習和優化，提高其判斷的準確性，逐步適應各種複雜的交易場景。
總之，引入AI大模型來判斷“只退款”政策的適用性，不僅可以大大提高判斷的準確性和效率，還可以顯著減少人為因素造成的誤判。 這意味著電商平台可以更準確地實施“只退款”政策，既保護了消費者的權益，也保護了商家的利益。 同時，通過對AI大模型的自動化處理，電商平台可以節省大量的人工成本，投入更多的資源來提公升使用者體驗和服務質量。
最後：“只退款”的趨勢也蔓延到其他行業。 例如，餐飲公司西貝宣布，2024年將拿出3000萬元，落實“吃不飽就退”的政策。
我的乙個朋友建議，也應該實行“只退款”的政策，比如買乙個，如果不滿意或者賠錢，可以隨時退還原來的本金。 --當然，這是個玩笑，他的建議引起了人們的笑聲。