福建寧德福安市林先生今年9月通過電商平台以1499元的價格在網上搶購了兩瓶茅台酒,但沒想到這兩瓶茅台酒竟然是假貨。
線上購買假茅台酒。
單價1499元購買的茅台酒,收到後感覺包裝和瓶子的專用標識很粗糙,很有可能是假貨。
事情是這樣的,據林先生介紹,今年9月初,他看到一則在**賣飛天茅台的直播,店裡打著“假一付四”的廣告。
當時,他想,既然商家能喊出“假一付四”的口號,他肯定不會賣假酒,於是以每瓶1499元的價格買了兩瓶。 我心裡還是很高興的,想著自己撿到了大便宜貨,畢竟線下直營店是3000一瓶。
但收到酒後,林先生發現有些不對勁!他發現瓶子沒有打清楚的程式碼,其中乙個瓶子漏水了。
林先生說:這麼高階的產品,怎麼可能包裝得這麼粗糙,會漏水,條形碼模糊不清!質疑一定是假茅台,於是他聯絡了平台客服,客服讓他拿去相關部門鑑定。
被認定為假貨的商家已關閉。
於是,林先生將兩瓶酒帶到了福安市市場監督管理局,經辦人員立即開始了鑑定過程。
通過對防偽特徵、包裝材料特徵、生產工藝等的鑑別和鑑別,林總送來的兩瓶酒與茅台工廠產品的外包裝特性不符,並非公司生產。
鑑定結果是假的,沒收了兩瓶假茅台酒。
然而,當林先生拿著鑑定報告,想去找商家要求解釋時,卻發現產品鏈結無效,商家已被撤回。
電商平台客服只回覆可以申請退貨退款,不支援“一換一換四”的承諾。
林律師如何維權?
維權的關鍵是確認商品。
福建師範大學法學院副教授丁兆增說
入駐電商平台的商家將受到相應規則的約束,包括審查其資質,包括監督其經營行為,包括可能支付定金。 如果電商平台商家侵犯了消費者權益,一經查實,必須按照規則進行處理。
同樣,對於消費者來說,如果認為電商平台的賠償結果不如預期,可以依據電商平台對其承諾的責任內容向人民法院提起訴訟,追究平台商家的違約或侵權責任。
那麼維權的關鍵是什麼呢?
確認送檢產品與購買的產品相同,是維權的關鍵。
我們不知道為什麼平台不支援假一付四,但可以明確,送檢的兩瓶茅台酒是假的,但商家沒有發貨的兩瓶仍然缺乏相應的證據。
法律專家還分析,如果能夠確認送檢的酒確實是消費者購買的,那麼商家關店後,平台方就負有監管責任,應積極配合消費者維權。
在網上購買葡萄酒時,建議消費者可以在發貨前要求商家傳送條形碼並儲存聊天記錄當著快遞員的面開箱,記錄開箱的全過程;如有不對勁,及時找市場監管部門介入。
但是,作為消費者,仍然有很多不清楚的情況,如果商家提出質疑,有時是站不住腳的!很多時候只能吃傻虧,能還錢就好了,更別說還賠償了。
三、假的付十!
這20年來,真正做到了“假一付十”,除了當年唯品會的假茅台事件外,其他時候都極難看到。 要拿回你為酒而支付的錢並不容易。
目前,林先生已在平台上退貨退款,但他表示將繼續維權。
網購酒類時如何避免買到假酒?
如何避免在網上買到假酒,遇到這6類店鋪就繞道而行。
1、店鋪銷量高,但評價很少。
網店的銷量是可以刷出來的,遇到交易量高但評論少的店鋪,盡量不要買。
當然,也不是絕對的,有些店剛剛開業,銷量還沒有上去,品牌還沒有真正起步,也存在這樣的情況。
2.銷量還可以,但差評很多。
評價是產品的一面鏡子,即使有些白酒吹噓自己有多好,如果白酒質量不好,也不會同時產生回購,還會給人很多差評。
3.商店評分很低,是非正式商店。
店鋪評分是衡量店鋪誠信、服務態度和產品質量的指標。
如果店家評分很低,說明上述問題經常發生,從而被消費者投訴。
4.山寨品牌冒充大品牌。
比如有很多品牌冒充茅台酒,這些酒在玩文字遊戲,摸瓷大牌酒,忽悠消費者。
5.**遠低於市場價格。
白酒雖然有一定的市場溢價,但這種溢價也應該在一定市場銷售價格的合理範圍內。
如果一瓶酒在超市要幾百塊錢,但在網上卻只賣幾十塊錢,別撿這麼便宜,一定是假酒。
6.銷量高,但沒有差評。
乙個產品差評太多肯定有問題,但產品再好,也不可能讓每個人都喜歡。 評估既好又壞是正常的。
但是,如果一家酒類商店沒有乙個差評,那麼基本商家就是在幕後耍花招。 購買酒類時要小心。
買到假酒的酒友很多,比如猖獗的假茅台系列酒,比如130左右的金王子、400多款的大騰迎賓酒;比如2024年的300多家習酒窖等等,別的就不說了,一看**就是假酒,但店鋪還是很多的。
如果真的是真酒,店裡還會營業嗎?
即使我們買了假酒,有時我們也無法證明酒是假的,我們無法證明。 你無法收集證據,更不用說產生完整的證據鏈了,這是乙個沒有解決方案的無休止的迴圈。
如果你真的買到了假酒,在要求平台介入後,你可以要求平台提供商家的網際網絡銷售授權,並向平台提供你購買的酒瓶的程式碼和生產日期,以便商家提供這批商品的購買憑證。
作為乙個平台,他有義務對他的網商進行監管,要求他的品牌授權必須是正式的,他的商品必須是詳細的。
如果商家拿不出證明,可以退回那瓶酒,即使不能證明是假的,至少要證明酒來歷不明,買酒的錢可以退回去。
最後想說的是:買酒,還是要去正規的大平台,比如京東自營、天貓超市等,多花一點錢少一點壞事,你怎麼說呢?
捍衛假酒的權利太難了!不要迷信“一付三”和“假一付十”這樣的承諾。
你買過假酒嗎?你們的售後維權流程是怎樣的?你有沒有收到過商家承諾的賠償?還是你甚至沒有拿回你為此付出的錢?讓我們在評論區討論和討論。