家政工人不只是打掃衛生，如今的家政行業越來越精細化，從業人員也越來越專業。 經過7年的經歷，我逐漸明白了乙個道理：創業者必須要有“堅持”的信念。 “甘肅樂翔家政服務創始人劉岩說。
劉岩最近很忙，培訓員工，處理公司事務，每天直播增加公司知名度，只能利用午休時間接受採訪。 採訪時，劉岩一身精緻的黑色衣服，35歲的她很能幹。
我第一次坐月子時，我的雇主是最好的朋友。
劉岩是蘭州人，大學學習護理習。 25歲那年，劉妍閨蜜懷孕了，因為家庭原因，沒人照顧閨蜜，閨蜜快要生孩子的時候，劉妍主動照顧閨蜜，這是劉妍第一次“服月子”。 “這次經歷讓我深受鼓舞，寶寶得到了很好的照顧，我的女朋友也非常感激我。 劉岩並不否認，第一次“服月子”時會很著急，“我學到的護理知識根本不夠，很多時候我還要一邊努力練習一邊在網上學習習。 但從那時起，我開始了解“月嫂”行業。 照顧好女友後，劉岩前往北京接受正規的家政培訓。
劉燕在北京學習習，從事家政工作3年，這3年，她認識了很多在北京找工作的甘肅村民。 ”
當時，劉妍充分發揮了自己善於與人溝通的優勢，一有可以幫忙，就會為同鄉們與顧客溝通，傳達他們的意見，在業餘時間與同鄉們聊聊家政工作中要注意的細節。 有了越來越多的這樣的經歷，劉岩萌生了創辦自己的家政公司的想法。 2024年，劉燕回到蘭州，創立了“快樂管家”，她的公司主要為客戶提供月嫂、保育員、養老護理員等，“行業內沒有高低之分，這些領域我看重的需要專業技能，我想讓從業者樂於服務，讓客戶安心享受。 ”
創新招聘方式，開啟免費培訓。
僅僅找到方向、建立信心是不可能成就事業的，劉岩在創業初期很快就遇到了兩個問題：招人、招客。 “當時，'家政'的概念在很多市民心中是一種清潔和服務，社會認可度很低。 市面上雖然家政公司很多，但都是一老闆一桌，上班的阿姨們沒有身份證和健康證，更別說專業技能了！當其他老闆忙著在農村招人的時候，劉岩有自己的想法。 她先找了熟人，做得好的姐姐們建了乙個微信群，讓姐妹們拉著周圍的朋友**，群裡會分享家政相關的內容，有技術資訊，也有薪資資訊，有興趣的姐姐可以來公司接受免費培訓。
很多姊妹來找我，是因為她們想免費學習東西，接觸更多的時候，才開始意識到這個行業的門檻並不低，家政人員也可以通過專業知識來賺取工資。 劉岩說。
同時，劉燕不斷提高員工的服務水平，為了滿足市場發展的需要和客戶服務的要求，享受家政部提供的免費培訓內容變得更加細緻和專業，“家政行業首先要注意保護顧客私隱，飯菜的口感可以提高， 而且溝通方式也可以改進，但對客戶私隱的保護不能馬虎，這是培訓過程中首先要說明的。 其次，服務水平也很重要，要得到客戶的認可要一絲不苟，我們會在培訓過程中教姐妹們區分每塊抹布的使用範圍。 ”
漸漸地，樂翔家政公司有了一條硬性規定——不培訓、不工作、不體檢、不准入職、不承包、不工作。 “對於客戶，我們會每月進行回訪，不定期上門走訪，聽取客戶意見，完善服務專案。 ”
經過7個春秋兩季，現在有1個40,000 名員工和 23 人的管理團隊。 劉岩表示，管理不是一件容易的事，他在選拔管理團隊人員上有嚴格的要求，“她們就是對接，不僅要清晰地傳達客戶需求，還要了解姐妹們的基本情況，只有這樣，我們才能將客戶與家庭姐妹相匹配。 回顧自己的歷程，劉岩總結道：“創業就是要有在經歷了無數次打擊後勇往直前的毅力，我沒有出路。
記者徐培傑 蘭州**社泉** 文。