政府服務便民熱線將即時處理投訴

本文**：人民**。

江西高安. 政府服務方便市民**即時處理投訴。

人物** 2023 年 12 月 22 日第 10 版）。

中新社南昌12月21日電 （記者 **）今年以來，江西省高安市高度重視12345政務服務便利民訴，實行“無訴”、“已立案”、“事後”全流程閉環處理。 除了對出現的問題發出預警提醒外，還大力推進“接到投訴即處理”，從受理轉接、協調處理到回訪，全程高效快捷。 **平台要求在1小時內準確向責任單位傳送申訴，責任單位將在24小時內核實申訴內容，並在第乙個結算期內至少提前1天完成。

針對責任範圍內的疑難訴求和群訴，高安創新推出“一線監測、聯席會議、信函督導”和“市領導現場答疑系統”，實現了“答、分、解”的工作模式。 其中，針對民間借貸、勞動爭議等涉法、涉訴問題，迅速轉入社會治理融合聯動中心進行人民調解、仲裁或司法訴訟，確保群眾訴求依法依規解決。

為推動問題持續復盤整改，著力解決群眾“訴後”問題，高安建立了12345申訴辦理“追溯”跟蹤機制，設立專項督導班，對辦理的申訴進行“訴後”回訪，檢查申訴處理落實情況。 對投訴處理不及時，紀檢監察部門追究責任，說明到位，到位解決，形成有效的訴後監督。