三勤*** 三勤網訊（藍丹峰記者 陳芬祥）。今年以來，咸陽長武縣以“三年”活動為統籌把控，聚焦群眾和企業燃眉之急、疑難問題，建立“121立即處理投訴”工作機制，不斷提公升政務服務質量和效率，不斷提公升行政審批效率。 做到群眾“心”上工作，實現群眾訴求的快速反應、高效解決。
乙個排程單管理到底，讓政務服務更暖心。 成立縣行政審批服務局“接到投訴後立即”工作領導小組，負責統籌協調、分類分類、監督督導。 建立問題台賬和銷售編號制度，及時向群眾反饋申訴處理情況，並回訪徵求群眾對工作的評價和意見建議，形成受理投訴、監督反饋、評價閉環執行機制， 做到“凡事有回聲，凡事落實，效果有反饋”。
推進“兩化融合”，讓政務服務更智慧。 推動政務服務線上線下深度融合，不斷深化“一網一門一次”改革，通過線上“一網”、線下“只一門”、現場“只跑一次”，不斷優化“網際網絡+政務服務”，充分發揮“無面”審批優勢，儘量減少群眾跑腿， 切實滿足企業和群眾對政務服務的新期待、新需求。審批服務環節精細整合，“放權、放權、放權、提供服務”改革不斷深化，有效提公升“一通報、一表、一聯辦、一辦好”服務能力，依託“12345”政務服務**、好壞評價體系、“做不了事”的反思視窗， 通過線上線下多種渠道，隨時隨地接受群眾和企業訴求，建立“分類處理、精準送達、首辦負責、協調聯動、監督考核”五大體系，確保第一時間響應、第一時間與群眾溝通第一時間解決問題，全面提公升工作效率。
一套優化政府服務的評估機制。 完善評價監督機制，制定《政務服務好評差評管理規範》，完善“好評差評”制度，形成集“畫、拿、叫、辦事、考核”為一體的系統化、規範化評價模式。 暢通的考核服務渠道，通過建立視窗業務電子考核員、意見箱和回訪考核方式，對視窗人員的服務能力和態度、工作紀律和服務效率進行綜合考核，政務服務事項考核率和表揚率持續上公升。 加強考核結果應用，將政務服務“好評差評”納入視窗工作績效考核，遇差評及時回訪，按投訴流程處理，對服務企業和群眾進行整改落實反饋，形成考核全流程執行體系， 反饋、整改和監督。通過對資訊的分析、研究和評價，了解企業和群眾滿意度的現狀，及時發現政務服務工作中的障礙和困難，從而進一步完善視窗的服務方式，進一步提高政務服務效率。