中國人壽致力於保護消費者權益，採取內外結合的多重措施

中國人壽自2024年底成立以來，始終堅持“以客戶為中心”的發展理念，高度重視消費者權益保護，將“兩全三頭”理念、11個機制融入公司經營的方方面面。

中國聯合人壽積極致力於消費者權益保護，結合保險業務特點和消費者需求，重點推動金融消費者八大基本權利，聚焦“退保”“金融欺詐”等熱點問題，有機結合官方**、官方微信***對外**、短**平台， 櫃檯服務和現場活動，為消費者提供全方位的宣傳教育服務。

在近期的“消費者權益保護教育宣傳月”期間，中國聯合人壽舉辦了“消費者權益為民”短**競賽，鼓勵原創作品的製作，取得了顯著成效。 活動促使創作者製作了大量優質消費者權益相關短視訊**，以更生動有趣的方式傳達重要資訊。

在技術層面，中國人壽積極推進數位化應用，推出多項便捷服務，優化服務流程。 例如，通過引入人臉識別、電子簽名等技術，實現了投保、承保、保全、理賠等全流程線上服務引入智慧型音訊技術，提供全程最實時的互動，協助客戶進行首檢、首傷查驗及理賠服務指導等，贏得了客戶的一致好評。

對於老年人，中國人壽還積極推動老年人網際網絡應用轉型，公升級官網“敬老版”，通過字型放大、語音播報等功能，讓老年人閱讀更方便在一流的互動技術的支援下，通過一流的連線、示例推送、一流的定位等功能，讓老年客戶遠端獲得特殊服務。

“以客戶為中心”是中國人壽一直堅持的理念。 未來，中國人壽將繼續發揮自身主動性，在經營中公平、公正、誠實地對待消費者，推動消費者保護工作與日常經營有機結合，切實提公升消費者權益保護水平。