在不確定的時期，恐懼會導致人們行為不合邏輯。 例如，在大流行期間，人們湧入商店囤積必需品，引發了廣泛的恐慌性購買。 有些人利用短缺，對衛生紙和洗手液等物品收取過高的費用**。 這種行為並不侷限於乙個國家或社群，而是侷限於乙個國家或社群。它在全球範圍內發生，導致超市貨架空空如也，**連鎖店嚴重中斷。 人們在危機期間是否採取這種行動是由於基本的生存本能、受社會壓力影響的從眾心理或更複雜的因素。
消費者的心理特徵
在大流行開始時，我們進行了一項研究，以了解在面對不確定性時明智行事或誇大其詞的複雜性。這些因素包括自戀、心理權利、地位消費、害怕尷尬和害怕錯過。 自戀包括過分強調自我重要性和缺乏同理心的傾向。 心理權利是指相信乙個人天生就相信他們應該得到特權或特殊待遇。 地位消費是指購買可以提高社會地位或聲望的物品的傾向。
獨特的消費者型別
我們的研究發現了四個不同的消費群體，每個群體都有影響他們購買習的心理特徵。 害怕尷尬是指害怕被他人負面評價的不安全感，而害怕錯過是害怕失去他人正在享受的愉快體驗。 平等主義群體：平等主義者對自戀和心理權利的看法較低。 他們傾向於接受更以社群為導向和平衡的生活方式，非常強調公共責任和公平，並經常參加當地食品銀行的志願服務或社群清潔活動。
在購物時，平等主義者不會像其他群體那樣囤積那麼多。 例如，有些人可能會隨身攜帶一堆洗手液，而另一些人可能只帶兩瓶洗手液，剩下的留給附近的人使用。 墨守成規的群體：這些人有點擔心錯過，但他們更擔心尷尬。 他們遵循著裝要求，不容易感到驚訝，也很少挑戰當權者。 他們在購物時選擇遵守公共衛生規則，例如一次性口罩，並且通常是第乙個戴上口罩的人。
公共利己主義團體：公共利己主義者有一定程度的自戀和心理權利感。 雖然他們可能會組織社群聚會，但他們希望每個人都專注於他們。 此外，他們在購物時更注重食物，例如瓶裝水和零食。 利己主義團體：他們在另乙個層面上極度自戀和權利意識。 如果有人插隊，他們會認為自己的時間比其他人更寶貴。 他們不只是為自己囤積，而是計畫與鄰居分享收入，努力成為引人注目的明星。
這對消費者意味著什麼。
在購物方面，積極的利己主義者是最大的買家，因為他們願意在對他們直接有益的東西上花更多的錢。 例如，如果還剩下三瓶高階止咳糖漿，他們會毫不猶豫地認為其他人可能也需要它。 當我們回顧 2019 年冠狀病毒病的傳奇故事以及隨之而來的混亂時，我們可以得出乙個重要結論：為變革做好準備非常重要。 如果您曾經在緊急情況下急於購買東西並且您的購物車已滿，但您不是唯一乙個。 然而，提高購物技巧的第一步是仔細思考自己，了解我們為什麼做出這些選擇，並找到更加體諒他人的方法。
這對零售商意味著什麼。
如果你是乙個平等主義者，你只拿走你需要的東西，並考慮整個社群的利益，那會怎樣或者，也許你更像是乙個庸人，嚴格遵循健康專家的建議。 當我們在自己身上找到這些共鳴時，這就像乙個警鐘，促使我們更理性地購物，尤其是當情況變得緊迫時。 現在，了解不同購物者群體的特徵不僅僅是為了賺更多的錢，而是為了服務社群和與企業建立聯絡，尤其是在事情變得艱難的時候。
如果您的大多數客戶都傾向於遵守規則，您也許可以在您的商店中提供一些值得信賴的健康資訊。 另一方面，如果您的客戶更加平等，那麼確保公平地分享必需品將是社群支援的核心。 如果您的客戶更自私或利己主義，那麼是時候考慮更廣泛的影響了。 考慮大量消費的後果，以及如何鼓勵人們更明智地購物。
當我們考慮我們面臨的障礙時，商店可以為未來的規劃提供一條道路。 在這條道路上，他們所做的事不僅有利於他們自己的企業，而且有利於整個社會。 增強我們的自我意識使我們能夠更好地應對緊急情況，並做出對我們周圍每個人都有益的選擇。
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