1、物件導向：PaaS平台主要面向軟體開發者，為其提供軟體系統快速開發或部署的服務。 SaaS平台主要面向終端消費者或企業，為軟體執行提供各類應用軟體和資料服務。
2、優缺點：PaaS平台的優點是更加靈活，使用者可以自由開發自己的軟體，部署不同的軟體。 但另一方面，它也有便利性差的缺點，需要大量的時間和部署。 SaaS平台的優勢在於使用者不需要開發軟體，只需要購買相應的SaaS服務即可使用。 缺點可能是定製程度可能較低。
3、服務層：PaaS基於IaaS（Infrastructure as a Service），新增和部署各種作業系統、中介軟體、執行環境等軟體服務。 另一方面，SaaS基於PaaS，增加了各種應用軟體和軟體執行的資料服務。
SaaS模式下的呼叫中心系統不直接提供PaaS能力。 SaaS 模型是一種軟體交付模型，其中軟體應用程式通過 Internet 交付，而無需使用者購買和維護軟體和基礎設施。 在 SaaS 模型中，呼叫中心系統提供商提供預構建的呼叫中心軟體應用程式，使用者可以通過雲服務提供商的基礎架構執行該應用程式。
但是，一些雲服務提供商可能會提供 LAAS（基礎架構即服務）或 PaaS 服務來幫助使用者構建和管理自定義呼叫中心系統。 在這種情況下，使用者可以通過雲服務提供商的基礎設施和服務（包括作業系統、中介軟體和操作環境等軟體服務）來構建和管理定製的呼叫中心系統。
雖然 SaaS 呼叫中心系統不直接提供 PaaS 功能，但一些 SaaS 提供商可能會提供一些開發工具或介面來幫助使用者擴充套件或自定義呼叫中心系統的功能。 這些開發工具或介面可能包括 API、SDK 或其他開發資源，使使用者能夠與 SaaS 應用程式互動或基於 SaaS 應用程式重新開發 SaaS 應用程式。
需要注意的是，SaaS、PaaS 和 IaaS 是不同的雲計算服務模式，它們以不同的方式不同。 SaaS主要提供軟體應用及相關資料儲存、備份、安全服務，使用者無需擔心底層基礎設施。 PaaS 提供基礎結構和開發工具，使用者可以在其上開發、測試、部署和管理應用程式。 IaaS 提供基礎架構，例如虛擬機器和儲存，使用者需要在其上手動部署和管理應用程式。
因此，在呼叫中心系統領域，SaaS模式下的呼叫中心系統主要提供軟體應用和相關服務，而PaaS、IaaS等服務通常由雲服務提供商單獨提供。 使用者可以根據自己的需求，選擇合適的雲計算服務模式來構建和管理呼叫中心系統。