11月27日，線下“店主面對面”第一階段在北京舉行。 來自南京、濟南、習等城市的8位店主來到現場，與平台相關負責人進行了直接對話。 討論了“二手商機的分配”這一主題。
換位思考，共建共贏。店主希望與店主建立直接對話的渠道，傾聽店主的聲音，完善平台產品和運營機制，真正幫助店主獲得業績和尊嚴感。
店主是平台的客戶，是中介行業的基石。 貝殼希望與廣大店主一起，為使用者創造價值，攜手共進，讓行業變得更好。
打破資訊壁壘
蘇州21世紀店老闆羅來山一開始就說：“我們現在對產品真的很迷茫，平台上的一些宣傳也只是形式上的，聽了10分鐘就聽不下去了。 作為業主的代表，羅來山的感受並非獨一無二。
這是殼牌平台當前執行中的乙個實際問題。 店主是否了解平台產品機制和運營規則，執行上是否存在困難？過去，這些資訊需要通過平台總部、城市POC、CA進行傳遞，店主和經紀人的最終理解很可能是有偏差的。 資訊傳遞的好壞也取決於執行者的意識和能力，資訊衰減時有發生。 在平台和店主之間，形成了一堵厚厚的“資訊牆”。
在這面資訊牆的兩端，店主無法完全理解平台的戰略邏輯，無法在運營中有效執行平台沒有收到店主的有效反饋，無法及時迭代產品和規則。 平台產研線中心負責人吳斌分享了乙個案例：平台上有店主想自己掏錢在抖音上購買第三方付費課程，“我們貝殼的店主要花錢找貝殼以外的人學習習貝殼的操作方法， 這真的讓我們感到非常羞愧和難過。 ”
圖：吳斌在現場分享。
面對這種情況，有必要打通與店主的直接溝通渠道。 正是在這樣的背景下，平台生態部門啟動了“店主面對面”專案。 我們希望與店主進行真誠的對話，與店主共建良好的平台生態。
選擇“二手商機分配”作為第一階段討論的話題，也來源於對店主的研究：“商機分布不均、旱死、內澇死亡、商機轉化效率低下;商機的分配對新店和小店不公平;商機分配是否向鏈家傾斜？這些評論是業主**上的真實資訊。 經過11185人次、18498次瀏覽、570條有效評論，最終入選。
正如平台產研線中心負責人吳斌在現場交流中所說：“我們希望這個領域是乙個真實的領域。 真實的人，真實的觀點，真實的情感。 越真實，越有價值。 經過乙個階段的線上內容探索，店主成功地面對面地下線了。 讓產品研發運營人員和店主真正“面對面”，共同解決實際運營中遇到的問題。
與平台直接溝通也是店主的共同期望。 “我們最怕的是，我們今天是來找形式”，南昌德佑店老闆傅玉祥說：“我是帶著城市的使命來的。 每個業主在來北京之前都做了研究。 他們不僅想反思自己的問題，還想利用這個機會推動行業的進步。
什麼是“公平”？
商機是商店的命脈。 平台如何分配商機，直接影響到每家門店、每家經紀商的收入。 它最終也決定了使用者體驗和殼牌的效率。
現場交流中，二手房商機分配負責人黃秀榮向8位店主完整介紹了分配機制的設計邏輯。 2024年前，貝殼對二手房機會的分配將採用“V5展位分則”。 也就是說，根據經紀人的維護行動，“展位得分”最高的人最終將獲得商機。
圖為：黃秀榮在現場為店主答疑解惑。
過去，“展位規則”遵循的邏輯是注重過程，“好的流程帶來好的結果”。 然而，在實際操作中，資料顯示，大量券商存在“搶分”行為——通過刻意增加流程動作量來獲取更多商機。 這實際上是一種作弊形式。
2021 年對 63,108 名經紀人的調查顯示，27% 的經紀人經常遇到惡意點耕，70% 的人認為存在作弊行為。 過去，在展位劃分規則下，刷點能力最強的人擁有最多的商機，而不是服務客戶能力最強的人。
更可怕的是，這在經紀人之間形成了無效的內卷化，甚至導致經紀人走向邪惡而不是善良。 很多經紀人說：“我們也想做好功課，但其他人都在作弊，如果我不作弊，我就吃虧了，你覺得我該怎麼辦？“平台機制必須鼓勵善良，獎勵那些做正確事情的人。 如果允許欺詐經紀人為更多客戶提供服務，對客戶也是不負責任的。
在此背景下，平台重構了二手房商機分配的規則：店鋪商機總數由業績決定，再經紀人分配金額根據個人業績確定。 在此基礎上，根據維護的房地產、經紀人的作用和其他指標進行調整。 黃秀榮認為，新規更注重結果，而不是展位積分。 “讓表現最好的商店和經紀人擁有最多的商機”。
然而，新規實施後，不少店主和一線經紀人都感到不舒服。 一方面，任何規則都很難在效率和公平之間取得平衡。 以業績為導向，必然導致小店和弱店都難以生存。 特別是隨著房地產行業向買方市場轉變，如何分配有限的餡餅變得更加困難。
新店與老店、大店與小店、新人與老人，平台面對數十萬家門店和服務商，每個人的興趣和訴求都不一樣。 沒有一條規則可以同時滿足所有人。
更重要的原因是業主不完全了解規則，不知道該怎麼辦。 武漢連家何素娟在現場表示：“過去帶新人做好就夠了，但現在不知道該怎麼做才是順其自然的週期。 店主們也當場向黃秀榮等產研夥伴提出了類似的問題。
共同建立同理心是實現雙贏的唯一途徑
黃秀榮一一回應了店主們的疑惑，“我們的決策要資料驅動，資料驅動;基本原則是確保真實性，同時兼顧效率和公平性。 ”
通過交流發現，對於二手商機的分配，店主擔心的不是少拿，而是規則不清晰透明。 “我懂秀容的邏輯，只有明白了才能對別人說出來”，這是羅來山當場的感受，“線下直接溝通永遠是最有血肉的”。
同時，活動還聚焦了“如何為平台商機設計更合理的規則”、“是否給新人和老者單獨遮蓋”、“如何推廣規則”三個話題。 平台產研相關人員和店主分成兩組，就這些問題進行了熱烈討論，為平台規則迭代提供了寶貴建議。
圖：現場討論。
相關部門負責人王媛表示：“店主們特別關注產品的價值，他們的積極反饋超出了我的預期。 讓店主成為產品專家，參與產品設計，可能是未來優化產品的可行方案。
吳斌認為，好規則的出發點必須是導致善良，客戶價值必須放在最優先的維度上考慮。 業主與貝殼是利益和價值觀的共同體，“讓行業更美好”是所有人的共同追求。 這個出發點是一樣的，確定貝殼和店主一定能攜手走。
正如佛山德友店東方木樹在現場所說：“我是第一屆佛山店東委員會委員。 這十年來，我一直是中介，找不到自己的價值，我覺得我擁有了它，這對我來說是最大的意義。 這也是“面對面”存在的意義，大家感同身受，共建，從而實現平台與店主的雙贏。
圖片：佛山德佑店東方木樹。
咱們的規矩要曬太陽“，吳斌當場答應了店主。 這也是平台希望向所有店主展示的態度。
平台的搭建離不開所有人的參與。 貝殼首席運營官李鳳彥在開場致辭中表示：乙個好的平台生態應該是“公平、真誠、廉潔”的，“我們希望用規則的確定性來對抗人性的不確定性，用規則來保護懂規則的人”。
未來，店主面對面會議將繼續為店主搭建溝通和語音平台。 這樣一來，每乙個“懂規則”的店主都能從生意中獲益，讓平台真正成為店主和經紀人的幫手。
作者：張子鵬 newsmedia007
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